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药店培训那些事儿:线上和线下怎样分工?

【2022-06-20】【作者:姜志敏】【来源:中国药店】【阅读量:6060】【 】【打印



  目前,连锁药店已经对线上线下培训的内容和对象做了区分:中国药店:www.ydzz.com

  线上培训是利用员工碎片化的时间,学习和培训知识类的内容,且因线上培训好规划、好统一、好整理,覆盖人群比较广泛,利于扫盲;中国药店:www.ydzz.com

  线下培训则主要针对需要实操和训练的内容,或者针对一些需要强化学习的员工、需要系统化培训的不同层级员工等,如新员工培训、员工晋级培训等往往需要线下集中封闭式培训。中国药店:www.ydzz.com

  云学堂济南分公司前负责人王乐玉表示,较成熟的培训平台,现在已经可以做到多种形式的线上线下混合式培训。中国药店:www.ydzz.com

  “线上培训的好处是所有的管理数据都有记录,且可视化。相较于传统线下培训过程和结果难考量,线上线下结合的方式,通过线上提报、线下培训、线上反馈,不仅能够积累培训数据,而且还可打造标准化的培训流程,即员工进入公司后每一步要走的路,都有标准模板可参照,让管理更高效。”中国药店:www.ydzz.com

  在培训内容的具体呈现上,线上培训主要包括视频、PPT、在线直播和Word文档等形式。目前大多数药店将录播作为线上培训的主要形式,直播作为补充,而所有的直播又都可以留下视频资料供员工日后学习。具体到不同的企业,培训的形式又各有不同。中国药店:www.ydzz.com

  据山东燕喜堂医药连锁有限公司人力资源和员工成长中心负责人邢炳东介绍,目前燕喜堂的线上培训形式有三种:中国药店:www.ydzz.com

  一是门店的“每日一学”和“每日一考”中国药店:www.ydzz.com

  即把课程拆成时长为几分钟的录播小课件,上传到线上平台,让店员利用碎片时间学习。每天学一个知识点,包括产品知识、药学知识、疾病知识、销售技巧、管理技能等,每次学完随即安排线上考试,实现考学一体。此外还有线下的“每日一学”,比如,利用交接班的10分钟时间,安排员工进行知识点的学习和分享。中国药店:www.ydzz.com

  二是“每周一学”,主要针对总部各部门人员,一般以经营管理类的课程为主中国药店:www.ydzz.com

  “长时间、大规模的聚集性培训对于员工来说时间成本太高,尤其是那些拥有上千家门店,员工分布在各个城市的大中型连锁药店。而通过浓缩的三五分钟的短小课程学习,可很好地利用员工的碎片化时间,实现知识的有效渗透、灌输,这种方式也更容易被大家接受。”邢炳东说。中国药店:www.ydzz.com

  三是游戏化模式和经验分享模式等中国药店:www.ydzz.com

  比如,设计一些疾病知识的闯关赛事,让员工答题闯关,并辅以相应的奖励,实现以赛代训;把员工的成功案例和好的经验录成视频上传到线上平台,刚入职的年轻员工很喜欢这种学习模式。中国药店:www.ydzz.com

  “举个例子,面对因新生儿肚脐发炎而进店买碘伏的顾客,一般的员工只能做到提醒顾客同时购买棉签,而有经验的店长在问明情况后,将顾客引导到母婴品类区域,针对一些百天婴儿可能会有的需求,从专业的角度推荐,最后促成了一笔客单价上千元的大单。从一个小小的碘伏,挖掘出了顾客更多的母婴类产品的需求,这种从实践中得来的经验分享视频点击量很高。”邢炳东说。中国药店:www.ydzz.com

  漱玉平民大药房连锁股份有限公司相关负责人表示,企业的线上学习课程大多是录播形式,培训内容一般是当季的重点品种知识,每段视频都会控制好时长,并要求员工每月完成相应时长的学习课程。如果培训内容是三伏贴等医疗器械,讲解的同时必须配有线下的实操训练。中国药店:www.ydzz.com

  漱玉平民的培训形式,从最初的PPT图片播放演变成现在的视频讲解,这一改变基于对员工培训需求的调研,收集门店员工的建议和喜好信息,包括员工喜欢怎样的形式,每周或每月希望学习多长时间,每段时间想学习哪些内容等,企业在此基础上设计培训形式和培训时间。中国药店:www.ydzz.com

  对于直播形式,该负责人认为在实际应用中存在几点局限:中国药店:www.ydzz.com

  一是播放的时间问题,药店员工实行倒班制,因而每次直播只能覆盖一部分员工;中国药店:www.ydzz.com

  二是网络流量问题,直播时间通常较长,且在晚上七八点钟,需要在流量稳定的地方观看,而有网络有家庭的人往往无时间看,有时间的单身员工却因出租房内无WiFi,导致学习难以持续;中国药店:www.ydzz.com

  三是直播中的聊天式互动不及时,一旦学员当时错过对某个知识点的提问,讲解过去之后,很难再次获得提问机会;中国药店:www.ydzz.com

  四是一些培训平台最初是为视频会议设计的,直播新形式的应用对手机配置、流量、画面清晰度、延时的要求都很高,容易卡顿,效果不佳。中国药店:www.ydzz.com


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