中国药店－如何唤醒“不在状态”的药剂师？

　　1974年，美国临床心理学家弗鲁登伯格提出观点认为，个体在工作重压下会产生身心疲劳与耗竭的状态，随后马斯拉奇等人把对工作上长期的情绪及人际应激源做出反应，而产生的心理综合症称为职业倦怠。

　　职业倦怠一直被定义为“个体对工作中的慢性情境性应激源的持久反应”，因为直接导致职业倦怠的最重要的应激源中，有一些并不是什么大事，而是我们每天都疲于应付的各种事情。有人认为，只有某些特殊的危机或紧急事件才能让一个人垮掉。但事实上，身边的琐事正在不断侵蚀我们，将我们折磨得精疲力尽。

　　职业倦怠包括三个维度：情绪耗竭、精疲力尽；愤世嫉俗、对工作持消极态度；职业的无效能感、自我评价负面。

　　针对药剂师职业倦怠的研究显示，职业倦怠不仅影响药剂师本人的行为，其行为也会影响到同事和患者。整体表现包括：药事服务质量下降、配药差错增多、与同事关系不佳、物质滥用风险升高、抑郁观念风险升高和改行离开医药行业的意愿更强烈。

　　深入分析，了解根因

　　《行动起来、对抗职业倦怠：提升专业人群的健康福祉》报告显示，美国 40% 的医疗工作者已经精疲力竭或压力过大。精疲力竭使他们面临配药错误和不能正确为患者提供护理服务的风险。

　　1、工作繁琐

　　药剂师的工作看似简单，实际上并非如此。药剂师长期处于超负荷工作压力之下，事务琐碎繁杂，药房的工作不仅仅是每天提供药事咨询、配药，到点下班就可以。

　　药剂师的工作时长很长，长期的夜班导致大多数药剂师年纪轻轻就出现胃病、颈椎病、内分泌紊乱等情况。在长期的超强工作压力之下，职业倦怠不可避免。

　　2、职业风险高

　　目前药房工作人员社会地位越来越低，经常不被患者或家属尊重，经常被患者冠名为“服务员”，而不是专业技术人员，不受尊重，有时也会变成患者或家属莫名的“出气筒”。

　　3、职业瓶颈多

　　药剂师的职业发展相对单一。社会上对药剂师的要求越来越高，使其晋级越来越难，考核维度多，既要考核常态工作，还要考核专业知识。考核结果也会直接影响薪酬收入，药剂师付出的努力和得到的结果比例失调，构成职业发展瓶颈，引发职业倦怠。

　　因此，药剂师的工作倦怠是由多种因素造成，这些因素包括：对工作缺乏控制、工作期望不明确、缺乏社会支持、工作和个人生活中的孤立感、管理工作过多、人工输入电子病历；缺乏尊重和补偿/报酬不足。

　　药房管理者应该采取哪些行动？

　　对于零售药房而言，发展团体文化和寻找应对团体倦怠的文化是非常重要和有价值的。更不用说药剂师离职的代价是多么昂贵。为减少药剂师的职业倦怠，医药零售行业应从以下这些方面做出改善。

　　1、创造积极的工作环境

　　零售药房应结合业务和发展需求，评估新技术、新设备等如何影响执业药师的工作，并评估职业倦怠程度，及对患者护理质量和安全性的影响。零售药房内部系统应使用经过验证的工具，持续监测和评估组织的倦怠程度，至少每年反馈一次。

　　2、制定详细的行动计划

　　药剂师每年要选择一到两个目标。再根据选定的目标，去一线场地实地考察，了解现状、认真沟通、仔细聆听，根据真实反馈制定详细计划表。

　　3、解决药学教育和职业早期阶段的倦怠问题

　　越来越多的报告显示，职业倦怠始于医学院。医学院校等应监测学习量、工作量，包括准备执照考试和进行必要的培训活动，以缓解压力源，建立新的贷款还款系统，并提高奖学金覆盖率。

　　4、减少不能改善患者配药和护理质量的职能

　　联邦、州立法机关和其他制定医药行业标准的实体，应确定并解决与法律、法规、政策有关的药剂师倦怠根源，去除那些对患者护理贡献很小或没有价值的规定。

　　5、提高药房信息技术的实用性和相关性

　　药房信息技术应尽可能人性化且易于操作，以减少倦怠。应增加自动化程序，减少不必要的人为操作。

　　6、减少污名化，提供心理康复服务

　　许多药剂师没有报告倦怠，因为他们担心可能造成不好的后果。比如，失去他们的患者，甚至是执业执照。州立法机构应促进医药从业人员协助计划，改善同伴支持计划，提供精神卫生服务。

　　7、开启有关药剂师幸福感的国家级研究项目

　　研究重点应包括确定不同类型药房的药剂师，在职业不同阶段的职业倦怠驱动因素，以及职业倦怠对患者护理能力、患者安全的影响。

　　8、零售药房应确保适当的人员配置

　　药剂师常常感到精疲力尽，是因为每天需要做很多事情。让每个职能中都有相应且足够的支持人员，这能减轻个体的工作负担。

　　9、创建药房员工可交流的公共空间

　　药房如果有一个供员工休息的专用空间，药剂师就可以从繁忙的工作中抽身出来安静的思考，理清自己的想法，如果能让自己处于这种心理状态，那药剂师会更像一个团队合作者。

　　10、激励员工、赞赏优秀员工

　　在员工激励方面，应当公平对待所有人，日常工作中必须奖励那些努力工作的人，不要忽略药剂师的努力，当他们在工作中表现出色时，他们需要感受到自己被认可和激励。

　　11、从上至下改善药房文化

　　零售药房的管理层拥有着重要的话语权，对部门的资源和发展方向有决定作用，因此只有从上开始坚定信念并始终坚持，才能不断提升员工的企业文化水平。

　　12、确保药房员工的身体健康

　　许多药剂师每周工作时长超过50小时，且经常不能按时吃饭，这让药剂师逐渐变得不太健康。设想一下，当药剂师可以使用健身房，或是拥有15分钟的减压时间，得以享用健康的食物，这些都是令人愉悦的事情。

　　允许员工从事能够带给他们快乐的工作（可以只占20％的时间），只需要按员工的全职工作量（FTE）的20％进行操作。如果药房管理层给员工20％的工作乐趣，药剂师将更有工作的动力，且会保持敬业度，为剩下80％他们正在做但可能不喜欢的事情而努力。

如何唤醒“不在状态”的药剂师？

【2022-06-12】【作者：钟园园/编译】【来源：中国药店】【阅读量：31943】【大 中 小】【打印】

健康频道

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