难道中小药店就不能良性发展了吗？本文要谈的就是中小药店由小而大健康发展的必由之路——标准化复制。中国药店：www.ydzz.com
标准化复制并不是中小药店的专利，而是连锁这种业态的魅力所在。当资金很少时，我们开出一家门店，如果这家门店失败了，我们损失了一笔有限的资金，而如果这家门店发展起来了，我们就可以复制这家门店成功的经验，快速发展，小资金就有了做大事业的一种途径。中国药店：www.ydzz.com
然而，事与愿违的是，绝大部分中小药店第一家门店的成功有很多偶然因素，比如找到一个性价比很高的位置、拥有一项独家资源、抓住了某一次重要机遇等，在这种情况下，如果没有找准第一家店成功的因素，盲目扩张，就很容易遇到发展瓶颈。中国药店：www.ydzz.com
任何一家店的成功都有偶然因素，也一定有必然因素，我们要做的就是找出这些必然因素，然后加以标准化，并复制，企业才能进入一个良性的发展循环。所谓标准化就是把我们的经营模式、管理理念等具体化，形成一套可以执行的知识体系，包含两个方面的内容，一是哪些内容需要标准化，二是如何标准化；所谓复制，就是把这些知识体系通过固化、培训等方式让它们成为员工的行动指针和工作方向。中国药店：www.ydzz.com
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开一家实体药店有三个方面的核心内容：人、货、场，标准化离不开这三个方面。中国药店：www.ydzz.com
第一，人中国药店：www.ydzz.com
人即人员。员工为顾客提供服务，顾客对门店最直接的印象很大程度上来源于他感受到的，员工接待和服务他的过程。所以人的标准化，主要是顾客感知到的服务形式和服务内容的标准化。也就是说，第一家店成功了，顾客感知到的服务形式和内容是什么样的，就应该让他在其他门店也能感知到。中国药店：www.ydzz.com
1、服务形式的标准化中国药店：www.ydzz.com
比如商品售卖方式（自选或闭架）；员工接待顾客的标准程序；顾客需求的满足过程；顾客意见、建议、投诉的处理流程；我们的服务是凸显个性、细致、人性，还是超值；对员工专业能力的要求等。中国药店：www.ydzz.com
2、服务内容的标准化中国药店：www.ydzz.com
比如我们提供的服务项目、经营特色、质量承诺以及顾客售后的服务等。中国药店：www.ydzz.com
第二，货中国药店：www.ydzz.com
商品的标准化要求我们必须做到以下几点：中国药店：www.ydzz.com
1、建立商品目录体系中国药店：www.ydzz.com
我们要有自己的商品线，同时要确定不同商品在经营中的不同角色和作用。哪些引流，哪些赚钱，尤其重要的是要有自己的核心商品线，核心商品一定是能给企业带来利润的。零售企业商品高度同质化的后果就是价格战烽火连天，如果企业连自己的核心商品线都没建立起来，每天深陷价格战，盈利会非常艰难，拓店发展大概率也会以失败告终。中国药店：www.ydzz.com
2、完善商品采购供应体系中国药店：www.ydzz.com
要建立商品采购、储存、供应的完整体系。零售企业拼的不仅是前台的销售能力，更是后台商品满足顾客需求的能力和带来利润的能力。没有完善的采购、储存、供应体系，就容易脱销，而脱销是药店提升销售最大的敌人。中国药店：www.ydzz.com
3、健全库存管理体系中国药店：www.ydzz.com
采购供应体系侧重的是供应，而库存管理体系侧重的是库存投资。库存属于流动资产，顾名思义就是一种投资，如何用最小的投资获取最大的回报？如何在不脱销的前提下做到不积压？尤其是药品近效期还会损失利润，所以库存管理非常重要。中国药店：www.ydzz.com
4、建立商品知识体系中国药店：www.ydzz.com
需要建立员工对核心商品知识的标准化学习体系。在生产企业，销售人员对自己销售的产品了如指掌被认为理所当然，企业会为此组织大量的培训，而在零售企业，这一点却被大家所忽视。如果连我们自己对自己销售的产品都不熟悉，怎么指望员工能把产品正确地销售给顾客？所谓商品知识体系就是员工对所销售的商品，尤其是核心商品要熟悉，了解每个商品的卖点、作用（是引流的还是赚钱的）等等。中国药店：www.ydzz.com
第三，场中国药店：www.ydzz.com
场即经营场所。经营场所的标准化，主要包括选址标准化、视觉识别系统和商品展示系统。中国药店：www.ydzz.com
1、选址标准化中国药店：www.ydzz.com
要从企业的经营模式出发确定选址标准。很多中小药店的老板选址完全凭主观想法，没有战略意识，一会开家商业区店，一会开家院边店，一会开家小区店。诚然，好的选址会给企业带来好的利润，但从标准化的角度看，不同的经营形态会带来不同的经营模式，给管理团队带来新的挑战，对于企业的快速发展并不利。当然，并不是有好的选址不用，而是强调应该以企业的经营模式为依归，坚持标准化发展，长期下来，会给企业带来意想不到的收获。中国药店：www.ydzz.com
2、视觉识别系统中国药店：www.ydzz.com
指企业展示给顾客的标识、形象等，这一点连锁药店基本都能做到，虽然可能为了省钱，做得不美观，但至少都做了。中国药店：www.ydzz.com
3、商品展示系统中国药店：www.ydzz.com
主要包括商品的陈列展示和店内购物氛围的营造，如店内布局、货架的选择、商品的陈列，改善购物氛围的一些工具、用品的使用等。这一点也容易被忽视，往往1000个店长会管出1000个样子的门店来，优秀的经验得不到传承。中国药店：www.ydzz.com
如何落地“标准化”？中国药店：www.ydzz.com
首先，要从企业自身的条件出发。中小药店开展标准化工作，没有标准答案可循，依据的必须是企业所处的市场环境以及企业自身的发展阶段，照搬、照抄别的企业的标准化管理模式是行不通的。中国药店：www.ydzz.com
其次，一定要总结自己企业的成功经验，当然也可以总结自己企业失败的教训，但更重要的是总结成功的经验，成功的经验要是得到好的推广，会创造更多的好店。中国药店：www.ydzz.com
第三，一定要重视顾客在这个过程中的作用。我们的成功源于顾客的信任，要把真正受顾客欢迎的内容标准化，以便复制，而不是把老板喜欢的内容标准化。中国药店：www.ydzz.com
之所以做标准化，很重要的一个原因是员工的素质良莠不齐，工作做得有好有坏，标准化后，把其中已经被证明是成功的经验总结出来，进行复制推广，有利于做得不好的员工跟上来，提升企业整体效益。但也正因为员工的素质良莠不齐，复制出来的内容也会有差别，因此，要想保证复制的效果，第一个原则就是：能借助工具解决的，坚决不依赖于人。比如商品目录、库存管理等可以通过电脑解决的，就不要再掺杂人的因素，复制的过程不需要掺杂人的主观认识。其次，要保证复制的效果，就是要坚持不懈地进行培训、考核了。中国药店：www.ydzz.com
标准化能给工作带来莫大的便利，就好比成功有很多条路，找到了一条，就不需要再费精力去找其他的，只要朝着这条成功的路一直走下去就可以了，坚持标准化复制将给企业的发展带来巨大的红利。中国药店：www.ydzz.com
