中国药店－关于转型这家企业不一般！

　　陕西广济大药房医药有限公司成立于2002年，是一家集批发、药店、门诊、中医于一体的大型特色医药连锁公司。自成立以来，广济大药房始终坚持以平价健康药房、“药店+门诊”为经营模式，以先进的经营管理理念、先进的医疗水平、独特的核心竞争力为依托，在陕西药品零售市场占有一席之地。

　　如今，在经历了重心向医药零售倾斜、快速扩张后，针对市场、顾客和企业自身的需求和变化，秉承着服务+创新的理念，广济大药房正在不断调整和转型，比如，保持院边店优势同时向社区店发展和转型，为提升快速扩张后的整体门店经营质量，进行数字化、标准化运营尝试与迭代，满足顾客便利需求而进行线上服务提升，等等。

　　中途调整

　　驶入发展快车道

　　成立于2002年的广济大药房，前期发展较为缓慢，在2014年之前门店只有20余家。从2014年开始，企业发展重心才向零售转移，连锁的发展速度也逐步加速，门店数量以平均每年40家左右的速度在增长。

　　尤其是在2018年以来的这几年，门店增长率超50%，2019年门店有160余家，计划2020年年底门店目标实现300家。截至目前，门店数量已达230家，虽因疫情影响，门店增长相比预期有所放缓，但取得这一发展速度已实属不易。

　　广济大药房主要分布于西安市区、周边郊县及咸阳等地。对于以后的拓展重点，总经理柴固冉表示，西安市场具备较强的消费能力，因此企业目前阶段主要仍是聚焦西安。“今年新增的门店都在西安市区，且以开社区店的形式覆盖空白区域。”

　　随着企业快速扩张，发展的路上会出现很多问题，需要及时去解决，比如门店管控的问题、人员的储备和成长的问题等。门店规模不断壮大，若总部仍以原来直管的方式管理，恐怕会因精力不足造成管理效率降低。为此，广济大药房在门店突破100家后，调整了总部管控模式，在总部和门店之间设置了中间管理职位——区域经理，将所有门店划分片区，设置多个区域管理中心，由区域经理管理市场和门店，并提供人力和财务等支持。

　　人员储备和招聘的速度，跟不上门店的发展速度，是众多快速发展中的连锁常会遇到的情况，广济也不例外。人员的储备和人员成长，尤其是店长级别的人才稀缺，是广济当下最急迫解决的困难。对此，广济开展了青苗培训和储备干部培训，并增加了储备干部培训的频次，由原来的一年一次，增加到每年三至四次。通过知识灌输和为期3个月的门店实操训练，储备干部培训项目为广济层层选拔出了众多具备丰富经验的一线员工，一定程度上缓解了企业对人才的迫切需求。

　　保持院边店优势

　　向社区店转型

　　在西安市场，若说院边店做的较为出色的非广济莫属。广济大药房的医院型门店（院边店）起步较早，覆盖面最全，几乎在西安市的各大医院和三甲医院周边都有门店，同时，多年经营积累下来的良好上游资源和关系，比如与正大天晴、齐鲁制药、恒瑞等工业品牌企业展开了深入合作，这些都造就了广济独特的市场竞争力。

　　然而，从2019年开始，广济大药房在保持院边店突出特色的同时，逐渐将拓展重心转向社区型门店，开始侧重以居民居住区为核心去开店。

　　柴固冉表示，因为广济在医院周边的布局已基本完成，同时伴随着国家医改、带量采购等政策的影响，医院型门店的利润空间在压缩，而不论市场怎样变化，社区型门店一直非常稳定、受政策的干扰相对较小，于是企业逐渐调整方向，新开门店开始向社区店转型。

　　应对转型，企业的工作重心也随之调整，“医院型门店更多的是要做好与工业，尤其是研发能力非常强的工业之间的合作。而社区型门店则更多的注重消费者管理、慢病管理等，以增加会员的粘性。同时也要加强与消费者认可的品牌企业合作，比如太极、江中、修正等老百姓叫得出名儿的品牌。”柴固冉说。

　　目前，广济大药房院边店数量近30家，所占企业总体销售份额达35%，同时经过近两年的努力，社区型门店数量占比已经达到70%，销售占比增加到了50%。为药店转型做准备，探索医药与诊疗相结合模式，广济大药房还在社区店开设了7家中医诊所，不但可以提供开处方、购药的一站式服务，便利顾客。而且有专业中医讲师坐诊，免费提供三诊辨识，助力消费者辨识自身体质、选择适合的道地中药，以便结合自身实际情况科学调理养生，广受欢迎。

　　数字化标准化

　　助力效率提升

　　广济大药房始终以“用数据说话，按流程做事”作为司训，并在发展过程中不断实践和更新。在标准化方面，为加强总部对门店的监管咨询，设立了一些标准化的作业流程，以及数据标准，通过这种标准化的作业流程和数据标准，去约束店长的工作行为。

　　比如，作为店长，中午必须要举行交接班会，在会上店长每一项需要强调的内容都有标准化要求；再如，店长做商品的采配管理时，对其商品采配的条目数，以及每个单品的采配数量，都有数据标准。做存货管理时，也必须要按照库存周转大于180天的商品条目数标准值去管控。

　　在数字化转型方面，广济大药房除了上线了门店的远程视频监控系统，更与第三方合作进行了大数据平台的建设，包括数据运营和分析，为所有业务部门提供数据支持。“企业从80家门店到200家门店，只用了2年的时间，门店迅速增加，数据量大，数据集成不完整、可视化能力较弱，此时，亟需借助BI工具帮助业务人员进行数据分析，为公司赋能。”

　　据悉，大数据平台上线后，不但业务人员可以自行完成统计和分析，通过报告模板定时发送日报、周报给高管人员，随时汇报自己的工作成果；而且公司高管也可通过业务看板，实时跟进数据，掌控各个地区销售执行情况、毛利以及客单等其他数据，大大提高了高层领导管理的决策效率。比如根据各自分管运营地区当前的订单情况、库存情况等，及时调控销售和补货计划。

　　把握需求

　　加强提升线上服务

　　年初疫情突袭而来，人们咨询和购药的需求逐渐转为线上，这也让部分零售药店从原来单纯传统的线下门店，开始转变为探索线下线上的共同发展，O2O、B2C因而得到迅速发展。“广济大药房加强提升线上服务，微商城一站式服务等平台，专员快递配送，药品零接触收货，让很多客户在家也依然能享受健康问诊及用药咨询。”

　　广济大药房的O2O发展，主要通过与同城快送、美团、京东、饿了么等第三方平台合作，借助其流量，而微商城目前则流量不足、单量较少，与前者差距较大。“主要是因为微商城推广起来对于企业的资金需求比较大。”但同时柴固冉也指出，虽然开头困难一些，而一旦进入就会慢慢步入正轨，未来广济大药房将会不断向打造一个全新的、全时段的、全场景的新零售模式而努力。

关于转型这家企业不一般！

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健康频道

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