中国药店－一名执业药师的行业困惑

　　2016年，年满25岁的我，因身体状态实在欠佳，从药厂销售代表的岗位离职，经过了几个月的休息和调养；毕业四年的我，想着自己已可以参加执业药师考试，经过慎重考虑，7月入职药品零售行业一家私营连锁直营门店做营业员。自此，药房的行业现状在我的眼前慢慢展现。

　　同年，我报考执业中药师考试，裸考四科，压线过了中药学综合这一科目。

　　那一年，我上着朝八晚九，做一休一的班，工作日盘盘贵重和动销，做做卫生和整理，接待大约20来个到店患者。休息日，就在家煮煮汤药，研究研究厨艺。我心安理得的拿着上海最低薪资，安宁知足的在家休养生息，一切简简单单，过的很是惬意无束。我从不会做饭，炒不熟菜，到能做出各色色香味还算俱全的美食。那一年，一直瘦弱难胖的我，在磅秤上赫然高出20斤的体重。

　　因身体不济，太过疲劳，一不小心就歇到了第二年七月，眼看执业药师报考即将到来，这才挥挥拳头，给自己加油打气，开始着手备考。2017年7月，我开始慢慢利用休息日看书和听视频课程。毕业四年很多东西都已经模糊不能记起，好在重拾知识倒也不算太难，毕竟早前四年的知识虽已模糊，可能力和思维已长入血脉。

　　因准备的太过急促，连续两个月的背记和理解弄得自己太过疲劳，进入九月就开始后继无力，十月的考试虽然延期到十一月，自己却也没了后劲备考，恍恍惚惚的过了一个多月，忐忐忑忑的去了考场。意外的是，没想到，我这只准备了不足三个月的备考，收获了一个不错的成绩。2017年底，我以法规、中药一和二三科均已100分以上的成绩通过执业中药师的考试。

　　2018年3月，身体恢复些的我，有力气和精力开始接触了更多环境情况后，深感药品零售行业的现状超出我的想象。

　　至今我都还清晰的记得，我去公司另一家直营医保门店带班时，电脑键盘和鼠标上的污垢，以及陌生同事的“联合用药”。

　　那时的我多简单单纯啊，对社会可谓一无所知，可就在那天，我似乎感受到了我将会面临什么样的环境，鼠标和键盘擦了一半，我佯装自己要去上厕所，在加油站旁撕心裂肺的恸哭。26年来，我的生活何其简单，我没有见到过这些，我从前想象不出这样的行业环境和工作处境。

　　同年4月，我从第一家零售药房公司离职。5月入职行业里相传最为严格的一家大型连锁企业。我想在这家公司找到这个行业里，我想要的，以及让我满意的希望和价值。

　　我离开父母，去市区住宿，条件艰苦，可没怎么参与工作的我，一切又都是那么新鲜。我认真学习新公司的岗位工作内容，努力把工作做周全和漂亮，心中充满信心和希望的迎接我的新岗位。很快，我得到公司的认可，试用两个月后，我提前一个月转正。我留在了这家大型连锁企业市中心的一家很不错的直营门店。

　　2018年7，我正式开始了我门店质量负责人的工作。每月休息5天，一天工作7个小时，早晚班制，负责零售药房质量管理工作，以及质量记录和凭证的留存和保管，同时还要兼顾日常培训和销售。辛苦了几个月，终于一切都熟悉上手，没想到店里的网络生意开始爆发般红火。

　　我在的门店虽然面积不大，却有着大店的客流和业绩，每天100多人次的到店，2018年6月后，网络订单更是从每天的几单，十几单到一个平台几十单，到十月，店里一天开始平稳的保持100多份网络订单的红火数量。店里四、五个人员的人力配置，应对日常销售的工作变得十分紧张。

　　店里的员工忙起来经常脚下像踩滑轮一般，有时候连续几个网络订单响起，店里又有客人，骑手也已到店四五人，单子催的十分厉害。我们只得一路跑着取货，忙碌时经常见到员工，一会从医疗器械区取纱布，一会又跑到药品区取药品，直到把订单里的货品全部拿到，再小跑到收银台，敲打电脑键盘录入商品信息，完成网络订单配售后，又麻利的打包，急促的和业务员对单号。

　　好不容易一单单结束，送走一个个骑手，突然一阵响铃，一单又来。

　　店里动销的商品多了，进货自然也要跟上，每周两次进货，每次几乎都是二三十大箱，验收商品，一个个核对，一坐下就是几个小时，三四个人上货也都要好几个小时。

　　店里到店患者多，接待总不能停，订单更是一直在响，那些日子，一刻不停，身体和脑袋被双重锻炼。

　　有时订单上的品种断货，又刚好来货，还没有验收到，顾客又坚持要买，只得打开验收单，比对箱号，把货物翻出来销售，当店里单子多的骑手排起队时，反复这样几单便能把人逼疯。好多次，我拿着验收单，跳过、跳上堆成小山的货箱，搬开一个个不是要找的货箱，最后从最底下找到那个放着订单上商品的货箱，利落的划开封条，一头埋在箱子上方，翻找一通，终于找到了货，快速的跳过一个个货箱，径直往收银台奔去。递给同事的那一刻，两个人都忘记了疲惫，也不在意还有骑手在旁，傻瓜一样哈哈大笑着各自忙去。

　　那真是一段难忘的工作经历。虽然忙碌，虽然很累，但很快乐！

　　可就在2019年底，2020年初的样子，公司的换证出了些纰漏，我们不能做网络生意了，也不能再进货，工作内容来了个大转折。

　　之后的半年，我们卖完了货，空着货架营业，店里无货，慢慢也没有了患者。我们的工作主要内容变成了一遍一遍的审查门店的质量工作。

　　就在与此同时，我开始厌烦我的工作。

　　我上手了这个行业的更多工作，我开始发现它的漏洞。我知道，作为在门店承担质量负责人的执业药师，不仅要做好本职的质量管理工作，更重要的事是要努力提高整个门店的药学服务质量。

　　我已经在门店做了一年多的质量负责人，门店的工作，我参与所有，我清楚门店的工作内容，更清楚我的员工的能力和工作质量。

　　我每天上班都会进行培训，可我知道，其实效果甚微。我开始排斥所见和所听。我开始厌烦我的行业环境。作为质量负责人，我又疲于应对质量管理记录低效率的实行和琐碎的留档，无法真正将更多的精力放在提高门店药学服务质量上。

　　我很想将更多的精力放在指导用药上，放在提高员工药学服务质量上。显然我现在的公司无法给我这些。

　　2019年10月，出于我强烈的职业需要，我到了一家国企。依旧是门店质量负责人，只是不同的是，我不再参与门店销售，只参与培训和门店质量管理。我的店经理很乐意这样分工，我也比较开心和满意，想着终于可以不被打扰，可以有更多的精力做自己想做的事情。

　　可好景不长，我还是不能平息自己在门店里无力改变一些事情的心情。

　　2020年3月，经朋友介绍，我去了一家私营小连锁做总部的质量负责人。老板很漂亮和豪爽，她因不是相关专业很希望我能放手管理她的公司。这是我想要的，所以，不顾疫情的对行业和工作不稳定的影响，很快入职这家公司。

　　那时候，我想，我终于可以改变些什么了！

　　我对门店的质量管理工作很是熟悉和游刃有余，总部的质量管理工作我没有头绪。我一开始便很认真的研读了一遍法规和制度，掌握了药品零售质量管理的大方向和重点工作内容。

　　因经验不足，生怕自己哪里有遗漏，有拿不定的总是一遍遍请教行业里资历久的老师。今年医保的事情和药监的事情有很多，前三个月一边处理本职工作，一边应对政府部门下发任务，一边研究法规和制度，十分吃力！

　　等都了解差不多，我开始筹备门店和总部的内审工作。我亲力亲为的去各个门店检查，从基本的陈列分类，到验收、养护、催销和销售的规范，到门店的质量记录和凭证如何更好，更条理清晰、整齐有序的放置。从现金区的质量管理到医保区的代配药注意事项和档案留存，每一个记录，每一个档案和细节均不放过。

　　努力，认真，很疲惫，却甘心如此！

　　很快，十家门店的情况，我了如指掌，我边检查边提出改进措施。几乎是我一人之力完成门店和总部的内审检查工作。

　　之后的整改，我分析情况，提出整改措施——培训，可以让一切管理问题迎刃而解！

　　所以，我的内审，重点强调继续教育培训工作的整改。我花了很多时间和精力，做了继续教育的新增内容、方案和落实方法。我更是一力承担了岗前培训的培训内容设置和试题出题——根据每个岗位的工作内容，一题一题设置，每个岗位有一套培训和一套试题，同时，又给门店全员新增了一套常见病，一套质量法规和制度试题。

　　为了更好的进行药品零售的质量管理，为了更好的让员工给患者提供更好的药学服务，每一题都是员工必须知道的事情！希望能够通过增加培训和学习，提高公司的药学服务质量，提高零售药房服务人员的专业技能。

　　我亲自培训继续教育的通知、培训新增计划和岗前培训的新增内容，告诉他们门店六套岗前培训的意义，以及督促员工落实和完成继续教育和岗前培训的具体工作。

　　在日常质量管理没有落下，以及今年政府部门诸多事宜下，我完成和落实了门店和总部的内审和整改。

　　门店焕然一新！公司的质量体系也更加完善！

　　而我筋疲力尽，并开始厌烦我的工作。

　　门店员工的专业技能，靠几套岗前培训和按照培训计划学习是能提高，但想有专业的药学服务，需要更多的、更持久的学习，更需要员工的主动、持续的学习和钻研。公司要多督促员工学习，用制度规范学习进度，做好培训管理，努力让学习成为习惯。

　　运转优良的公司，培训管理一定优秀！

　　可管理不是我想要的啦！

　　对于管理和专业，我更想要的是专业！我修好了管理制度的轮子，可并不想之后再维护它，我希望它能够持续优良的运转下去，可不想再是我去推动和维护！

　　我想有更解放的时间和精力去做专业。

　　我想有更多的力气去做我想要做的事情。

　　我报考了执业西药师的考试，想让自己更加的专业，能够给我的患者更好的更优秀的药学服务！

　　同时，我也想创业，做自己想做的事情，挣更多的钱！

一名执业药师的行业困惑

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健康频道

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