连锁药店要练好“内功”
【2017-04-19】【作者：姚军】【来源：生命时报】【阅读量：66512】【大 中 小】【打印】
连锁药店是药品流通环节供给侧改革的重要组成部分，而药店改革的重点是经营环境和服务能力的综合提升。这要求连锁药店要从员工素质、商品结构、店面设计、服务水平、门店管理、品牌影响等方面入手。中国药店：www.ydzz.com
以国大复美为例，我们寻求与知名药企及其品牌药建立战略合作关系。比如，思密达这类有深厚公众基础的药品，其本身的质量和品牌已获得公众认可，在战略合作基础上，会给我们带来学术科普、陈列展示、专业服务培训等增值元素。这对帮助药店员工与患者形成良好的沟通互动，为患者提供更加个性化的购药和用药体验提供了很强的助力。中国药店：www.ydzz.com
改善患者的购药体验，把好的产品介绍给消费者，一方面有赖于医生的推荐，另一方面，药店药师也可给予专业指导。比如OTC这类产品，根据药师或店员的经验，能实现优质安全的产品推荐。但目前来看，仅北京、上海等一线市场药师配备有了大幅提高，其他地方水平则参差不齐。“处方外流”等政策的提出，也对药师水平提出了更高的要求。对此，我认为，连锁药店要做好四方面工作：1.鼓励医院附近的门店有条件和能力来承接处方外流，提升药店价值；2.尊重各地方医改的不同形势，与当地政府密切沟通，探索多种模式；3.药店自己练好“内功”，让更多药师具备这样的能力；4.与医药厂家共同管理，建立专业化的销售队伍。中国药店：www.ydzz.com
未来，希望药企要更多地把医疗和零售资源结合起来，开展更多延伸性的产品培训，专注零售发展，优化营销体系，合理品类利润，这也离不开政府、企业及合作伙伴的共同努力。中国药店：www.ydzz.com
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