（山东漱玉平民大药房董事长李文杰）
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1、从“野蛮式生长”到专业化生存中国药店：www.ydzz.com
近年新医改的配套政策持续推进，诸如严控医院药占比、处方外流、药品采购两票制、分级诊疗制度等深度影响了药品零售业的大环境，李文杰认为，这种趋势下零售药店的地位将发生重大变化，从原来的辅助位置到在整个医疗系统中占有一定地位，国家会更重视零售药店的功能。中国药店：www.ydzz.com
“从政策的出台来看，国家想把药品从医院剥离出来，这对药店零售终端是有利的。原来重视程度不够是因为行业本身太小，影响力不够。现在随着连锁药店的势头越来越强，影响力越来越大，国家的重视程度也会越来越高。”李文杰说。中国药店：www.ydzz.com
零售药店影响力的提升靠的是规模和实力。“原来更多是野蛮式增长，拼命开店，跑马圈地，尤其三大连锁上市后对行业的震动很大，大家都想快速做大做强。”李文杰坦言，“现在我们意识到，企业当然需要做大，但做大的同时专业性也非常重要，所以慢慢发生了一些转变，从原来的高毛利转向品牌药的中高毛利，从注重毛利转向注重品质，从看重利润到看重长远未来。”中国药店：www.ydzz.com
李文杰认为，专业性的提升是能够真正带来效益的，例如零售药店纷纷与药企加强在院外药房、DTP等方面的合作，这对药店是非常大的利好，而其中的一项关键性要素就是药店够不够专业、能不能承接。同时，一些制药企业也开始重视零售渠道，以知名药企默沙东为例，其在2014年开始组建了专门管理处方药零售的团队，与众多百强连锁一起合作，涵盖从移动慢病管理到专业化教育等，寄望探索出一条有效的处方药零售合作模式。中国药店：www.ydzz.com
2、专业性：借力用力中国药店：www.ydzz.com
当专业性越来越被视为零售药店的核心竞争能力，专业化的药学服务能力、药师人才队伍也被前所未有的重视起来。中国药店：www.ydzz.com
“过去的行业地位决定了药品零售行业收入低、人才少，但随着行业的成长，执业药师等专业型人才会越来越多。”李文杰说，“很多连锁都建立了慢病服务中心，未来员工的服务意识包括专业水平会迅速提升，这是肯定的。”中国药店：www.ydzz.com
工商合作是提升零售药店服务能力的一种重要方式。在平价药房或高毛利时代，厂家往往以产品知识为培训重点，但是现在的培训正变得更加系统化，围绕疾病的系统性知识再结合产品知识进行细化解读，“毕竟卖药和卖别的不一样，药品的专业属性要求相关服务人员有更全面的知识背景。”李文杰表示。中国药店：www.ydzz.com
培训模式的变化映射了供应链关系的改变。在新医改各项政策的驱动下，许多传统以医院渠道为主的厂家迅速转型，加强零售渠道建设，与连锁药店进行深入合作，不仅在产品上进行深度互动，还整合了患者、处方、医疗、专家等多种资源。中国药店：www.ydzz.com
“这些名优大厂的培训不是专门讲一个产品，而是从医院邀请知名专家，从病症、原理开始讲用药，这非常重要。”李文杰说，“原来员工用药是知其然不知其所以然，今后消费者会体会到，在药店用的药和在医院是一样的。我们原来做联合销售是自己在做，现在相当于专家在做，这是一个非常大的进步和飞跃。”中国药店：www.ydzz.com
谈及未来的工商合作，李文杰认为，OTC作为自我药疗的产品仍会是药店主力，但在处方药方面，零售药店会更注重与专业性强的厂家合作，通过更多的互动、实现更大的共赢。中国药店：www.ydzz.com
