中国药店－关于阿里健康O2O 你想知道的都在这里

　　第三方售药平台试点资格被叫停，作为走在行业风头浪尖上的企业，阿里健康接下来的一举一动都备受关注。

　　5月下旬，阿里健康以极快的速度联合百佳惠苏禾、德生堂、百草堂、康爱多等65家连锁药店，共同宣布成立“中国医药（600056）o2o先锋联盟”；紧接着，O2O联盟首个项目落地在甘肃金昌，部分医院可通过阿里健康网络医院平台为药房门店提供“一分钟诊所”在线医药咨询服务；继而武汉网络医院之后，阿里健康又宣布将在保定市建立守家城市级网络医院。

　　“刚开始在成立联盟时，我们也考虑过是否要以O2O来命名，消费者还是习惯将O2O与到家服务、配送服务联系在一起，”阿里健康董事康凯告诉，“阿里健康所理解的O2O不是一种固定的模式，而是强调如何有效的配置和整合线上线下的资源，应该说是一种业务的尝试。”

　　康凯也坦言，阿里健康的确为O2O交了不少学费，他在“电商一小时”活动中完整梳理了当下阿里健康O2O的布局，以下内容根据康凯口述整理。

　　一、药店、药企如何实现互联网+？

　　康凯表示，随着互联网化的深入，对于中国零售药店来说，今天到了一个关口。

　　目前连锁终端特点：集中度不够高。全国40多万家终端门店仍然是区域型的连锁居多，今年开始大型连锁的不断扩张、线上电商零售的崛起，让线下连锁面临着很大的一个挑战。

　　从消费者的角度来看，对医药O2O的要求与外卖不同，有着更多售前、售中、售后的服务诉求。但是目前来看，这些诉求的供给远远不够。

　　在这中间，药店应该扮演什么角色？

　　药店是最贴近消费者的点，同时也有具备一定服务能力的群体。尽管近些年药店一直靠自己去提升自身服务能力、药学服务，也的确有一些区域的个别单店做的不错，但是并没有整个形成规模化，也有没有将消费者“我可以去药店接受医药服务”这种心智并未打造出来。因为健康的服务并不是靠单店、几个药师能做到的。必须整合更多社会化的力量，行成完整的体系才能满足大家的诉求。

　　所以药店可以借助互联网，通过线上线下的结合，线上结合优质的服务资源。

　　比如阿里健康将为药店提供工具，帮助药店增强与消费者用户的粘性和联系。

　　比如与医院达成合作，由医院提供专业的服务，药店提供与消费者面对面的服务，大家各自发挥自己的优势。

　　比如有许多围绕健康管理、慢病管理的创业项目，通过阿里健康能帮助这些项目与药店就达成合作，做出新的探索与尝试，在服务的项目中，再整合医院的资源，形成更大的闭环，让消费者有更好的体验。这样也能让新的项目在平台上得到更好的成长，更多元的支持。

　　生产企业掌握着大量资源，对药品产品使用有着更专业的话语权，我们也会与这些工业企业达成更好更密切的合作，让药品能更好下沉到连锁中去，让好药以更低成本下沉到更多的区域，通过药店提供给老百姓（603883）。

　　二、阿里健康医药O2O先锋联盟的的五大职能部门曝光

　　阿里健康成立医药O2O先锋联盟，主要由五个主要的板块组成：

　　一是O2O业务委员会，致力于赋能药店技术及运营能力；

　　二是医院事务委员会，帮助药店与医院实现更好的链接，在服务消费者的过程中实现分层和分级，发挥各自的作用；

　　三是供应链优化委员会，帮助制药企业与零售联盟成员药店达成更紧密的合作；

　　四是联盟商学院，从企业家专业人士、店员接触更先进更好的经营管理的知识，提升大家的管理能力；

　　五是外联的部门，帮助更多的有志于在医药医疗行业的新的企业，让他们与传统零售药店一起摸索新模式。

　　三、阿里健康想干什么？

　　希望通过新的技术和方法使得药店实现三个升级，把药店打造成两个入口。

　　三个升级是：服务升级，让药店具备更强的服务能力；商品升级，除了销售药品外，还可以去销售其他与健康相关的产品与服务，丰富品类品种；理念升级，商学院让传统零售的人更多理解互联网时怎么回事，让互联网创业者了解医药行业。

　　两个入口指：药店成为社区居民健康体验的入口，不仅是购买商品，是综合性的感受；社区便利化购物的入口。

　　希望未来药店能够转型成为分级诊疗中的一级，成为整个医药、健康行业对接触消费者的渠道，使得原来与消费者，缩短中间链条。

　　康凯强调，阿里的理念是成就他人再成就自己。阿里健康也是一样，主要提供平台，让大家找到自己的定位，形成有效的生态系统，“我们只是为这个系统提供水电煤基础设施而已。”

　　(以下是康凯对于阿里健康O2O一些疑问的回答。)

　　1. 线下企业与O2O平台合作时，担心合作时间越长，自己的慢病资源越被O2O平台拿走了。你怎么看待这种担心？

　　答：我非常理解线下企业的这种想法，但是大家也还是要考虑一点，就是作为平台他为什么要把这些慢病资源拿走？平台上的慢病管理服务仍然是需要这些企业做的，平台只提供“水电煤”。我们是一个生态系统，大家是一个彼此依存的关系。

　　以上的这些担心其实导致了目前一个现象，有一些有能力的企业就会选择自己做一切东西，这样才有安全感，不用担心跟别人合作别人会把我好的东西拿走。但是这个很大程度上阻碍了传统企业有效的进入互联网中。我们希望通过后续的更多的合作，让大家慢慢的理解什么是互联网，什么是协作，什么是生态系统，能够慢慢把信任建立起来。

　　社会化分工是商业化进程中商业进步中非常重要的一个体现。举个例子，有一家跨国公司它只有一个客户，就是麦当劳，它为麦当劳提供面包、面饼和派。我当时很不理解为什么麦当劳不自己做，但是越往后越理解，麦当劳当然也不会自己生产可乐和红茶。这是商业的分工，大家可以各自发挥自己的优势，我们也不会在全国开几万家几十万家药店，这显然也不是我们的商业模式。

　　2. 药品O2O是不是伪命题？品牌商品毛利不足15%的情况下如何进行O2O配送？

　　答：大家不要纠结概念。概念有好处，可以让我们在理解一些东西的时候更容易；不好的地方在于，很容易把一个不一样的东西，由于被叫到了一个概念上就会忽略很多事物的特性和个性。所以提到O2O大家就会认为是配送服务，快餐外卖。

　　所以如果想做好O2O，就要先丢弃这个命题。

　　3.O2O有木有必要自建药品配送团队？阿里健康如何做到中立监测药店配送？

　　答：配送上门只是O2O需求的一个小部分。快递送药上门是否是消费者药品需求最重要的环节？

　　配送是否是消费者的核心需求，消费者是否愿意为此买单等等，不能简单的一概而论。原来药店盈利靠简单的进销差，大约在15%左右。当我们把各种服务做起来后，就会发现连锁的整个盈利模式和盈利方法都会发生很大变化。

　　有些企业自建配送，我并认为这是一个合理的方法。配送的力量应该是社会化的资源，而不是一个体系要去做的，如果局限于药品这个需求来看，实际上是低频的需求，很难养活一个配送团队。所以我们现在与饿了么、口碑这些已经成型的配送团队合作。

　　4.O2O项目的投入多，产出小，人员消耗严重的瓶颈怎么破？

　　答：有这样的想法的企业，都是被“什么事情自己做才安全”的想法所拖累。如果一直封闭起来，靠自己的力量做起来的话，我认为是做不好的。这里最大的障碍不是资源的问题，而是认知的问题。

　　未来不会存在B2C、O2O的差异，只存在怎么样更好的触达消费者。而且我也不认为B2C与O2O是矛盾体，对于消费者购物来讲，未来线上线下都行，消费者都不纠结我们还纠结什么呢。关键是，这两个渠道为消费者提供了什么样不同的体验，满足了消费者怎样不同的诉求，在满足需求的时候哪个渠道更有效，哪个渠道能提供更好的服务。

　　未来B2C和O2O是并存融合的关系，成为一种互联网化的医药健康行业。

　　5. 未来药物O2O会结合慢病管理么，药物管理会涉及药物使用跟踪么？

　　答：会以消费者角度出发，如何对消费者来说最有效。如果说对于消费者的合理用药、安全用药等对于消费者的整个慢病康复是至关重要的，那么在这个点上我们一定会有所作为。阿里健康可能会引入更多医生或者专家资源，来共同帮助消费者实现合理用药，实现慢病的管理和跟踪。

　　6. 体检及医美如何结合互联网进行操作，阿里健康针对这两个行业，有什么策略？

　　答：体检医美都是百姓健康需求中的一个，为了满足百姓我们也愿意去做一些工作和尝试。有几点是非常重要的，第一是说对于医美和体检我们希望能够有更高标准、更高水准的服务，保证质量，保证商家合规，去通过平台让消费者享受到；第二是对于体检来说，消费者就是想来体检呢，还是对于体检后续的服务有更多的需求。看到

　　体检服务，是一个入门级的健康领域的服务，更市场化也更标准，所以更容易通过互联网化的方法来进行销售。

　　7. 一分钟诊所，是否类似于在线轻问诊？国家在这方面有何相关的监管和法律法规？

　　在尝试，有消费者进入联盟药店时，除了药品需求外还会有一些健康的问题咨询，需要专业医师提供专业的辅导。

　　与在线轻问诊还是有区别，一分钟诊所是有药剂师在旁辅助，后续还有专业设备如血糖监测、简单的法规允许的监测。

　　至于国家的监管和法律法规，不踩红线，真正有助于老百姓健康的行动，政府也愿意支持尝试。

　　8. 为什么首个项目落地甘肃金昌？感觉阿里健康的O2O走的是轻资产模式，和线下门店合作，据我了解，京东健康到家也是类似模式，有什么不同呢？

　　答：联盟成员有在甘肃，同时还有政府的支持。

　　当然我们的眼光除了聚焦在大中型城市外，也会关注一些偏远的城市和农村，我们也在通过村淘体系下沉到农村，服务到更多的老百姓，让医疗资源更好的配置，为

　　9.O2O初期遇到最棘手的问题是什么？O2O能否健康长久发展是否和经营品类有关？

　　答：目前的主要方向是，联盟这么多成员，如何能找到共同的突破点，一起努力,

　　只有大家都参与进来，才能保证健康长久的发展。消费者认可了才是最最根本的保障方式。

　　10.O2O对于工业企业，有什么合作方式和优势？

　　答：目前可以从这两方面开展，1，工业企业的商品如何以低成本的方式让消费者接触到，日常需要很长一个供应链，包括较高的铺货成本。未来通过互联网，可能只需要在网上进行展示，省去成本。

　　2，工业企业想要经营管理会员的时候，是会比较苦恼。现在通过互联网的方法为广大工业企业提供了非常多的手段和方法，让工业企业自己经营用户。


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