这家药店不靠促销生意照样火爆，员工不靠高毛利一样高薪
【2015-07-22】【作者：李姝】【来源：中国药店】【阅读量：106722】【大 中 小】【打印】
本文共3页 当前为第2页
所有健康讲座的内容都不允许提产品，全都围绕如何养生讲解，主要包括用药注意事项、心脑血管疾病的分类、糖尿病等慢性病的防治及控制；也会按季节讲解常见病，比如最近比较潮湿，就讲湿疹一类的皮肤病；或者针对适龄备孕顾客和孕产妇讲母婴常识，教老年人拍痧。所有讲座都会先从会员里精准筛选出目标会员，并且长期坚持，传播健康理念，绝对不推荐产品，否则顾客觉得是做会议营销，很反感。中国药店：www.ydzz.com
会员维护中国药店：www.ydzz.com
把会员分解到个人，每个员工都有自己的会员，做精准管理。中国药店：www.ydzz.com
目前，人川的会员维护、会员互动主要操作形式是微信，规避了群发短信成本高且容易被智能手机屏蔽的问题。这项工作于今年三月启动，公司要求每个员工都发展自己的微信朋友圈，先是尽力拓展好友，撒大网，然后再“瘦身”，哪些是工作中不需要的或者产生不了价值、根本不接受我们服务的好友，就删掉。现在人川员工的微信会员好友共计45万人，这方面工作开展到位的店长最多有三四千好友。十一个片区，好的区域人均微信好友数接近800人，普通区域人均微信好友数也接近600人。中国药店：www.ydzz.com
员工们发在朋友圈的内容主要是短小的健康知识，同样不推荐产品，但公司搞活动会转发，积分清零之前会提醒会员及时换购等，从而与会员保持良性互动。中国药店：www.ydzz.com
深挖便民措施中国药店：www.ydzz.com
除了健康教育和会员管理，在门店，人川除了常规的免费测量血压体重、送药上门之外，还设有投币使用的电动车充电器、免费打气筒、缴费一站通、幼儿摇摇车。同时，为社区居民提供代收快递、邮寄包裹、代收绿色蔬菜等服务，并为远在旗县的牧区顾客免费捎药。中国药店：www.ydzz.com
“多元化”考核中国药店：www.ydzz.com
为配合员工的多元化服务工作，人川在商品方面也进行了再筛选，目的是找出哪些是更适合顾客、又是品牌的产品。“我们不追求毛利率，给员工定任务时，是没有这方面考核的。不管卖什么产品，绩效提成都一样，哪怕销售的是负毛利商品也是如此。”中国药店：www.ydzz.com
这样的做法出于不希望也不鼓励员工过分追求、强行推荐高毛产品的目的。因为长期追求高毛的结果就是伤客，所以公司只按个人销售总金额提成来绩效。如果想保证门店利润，需要从营销企划方面去吸引顾客客流，让商品和顾客真正对接。“顾客很聪明。你教我更多东西，我吃更少的药，但我会更健康——这才是他们要的。”贾志红说。中国药店：www.ydzz.com
现在连锁行业都不好做，怎么保持业绩的增长，还是要从会员入手，提升客流量和顾客满意度。因此，人川设有门店监控，并每月对顾客满意度做调查，调查结果直接考核营运部门，跟区域经理的工资奖金挂钩。中国药店：www.ydzz.com
而在基层，考核的重心和方法也有新思路。贾志红举了几个例子：门店的打气筒如果经常有人使用，一般一个月更换一次，如果你的店半年都不换，那是不是说明没用上，放在旮旯当摆设了？查门店的电话费，别的店都是一个月500块，你的店每月才报100块，那你的会员积极维护了吗？沟通了吗？肯定没打电话！体重秤不准也不纠正，坏了不报修，这说明根本没用起来，考核表上都会有。这些问题在监察、巡店的时候一看便知。中国药店：www.ydzz.com
此外，员工收到顾客的锦旗、表扬电话，公司会有奖励：锦旗奖励500元，表扬电话奖励100元，表扬信奖励200元。但是，如果有投诉电话打到客服部，一次扣500元。中国药店：www.ydzz.com
学部队统一思想中国药店：www.ydzz.com
贾志红承认，做多元化服务，短期是看不到直接效益的，但长期肯定会有，如何缩短这个进程，如何让短期利益跟长期利益结合，是人川现在考虑最多的。中国药店：www.ydzz.com
“但不少员工已经看到甜头了。比如去年我们要求员工派发名片，同时规定了话术，很多员工不乐意。但真的执行下去，很多门店都接到顾客的订货电话，只是之前多说几句话的事，他们就获得了实际效益，自己也会主动派发名片。中国药店：www.ydzz.com
免责声明：中国药店网转载的新闻及评论仅代表作者个人观点，与本网站无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性、有效性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。
