这家药店不靠促销生意照样火爆，员工不靠高毛利一样高薪
【2015-07-22】【作者：李姝】【来源：中国药店】【阅读量：106729】【大 中 小】【打印】
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对于销售和促销，赤峰人川营运副总贾志红有很清醒的认识：一次PK赛或促销并不能对拉动销售起根本作用，现在老百姓对这些活动已经不敏感了，你送一桶油他也不在意。而且一些大型竞赛的尺度很难把握，要避免员工形成为销售而销售的风气。所以连锁必须了解顾客真正需要什么，他要健康，你就解决他的健康问题。如何治未病，在这几年及至少未来几年内都是人川努力的方向。而在日常销售之外，人川要做跟同行不一样的事，这就是多元化服务。中国药店：www.ydzz.com
赤峰人川公司创建于2001年，总部坐落在赤峰新城区。目前，公司总资产2亿元，在赤峰地区拥有连锁门店169家，经营品种5035种，现有员工1040人，其中大中专以上学历人员占员工总数90%以上，执业药师、药师、营养师及相关专业技术人员占员工总数85%以上。中国药店：www.ydzz.com
人川大药房将核心价值观确立为“处处为顾客着想，事事为百姓健康，为善最乐，忧人之忧”。从行政到门店，所有工作围绕这个核心价值开展，制订一切策略的出发点都是“顾客需要”。公司坚持“服务社会、奉献爱心”，累计为社会捐款捐物800多万元。中国药店：www.ydzz.com
从去年起，人川大药房不断创新、修订各项运营管理标准，争取把每件事都做到标准化、流程化、样板化；今年上线CRM管理系统，让顾客分层更为精准，更有利于发掘顾客需求点；找对方法后，凭借多年来对接和执行工作的严谨态度，把服务工作真正做细，完全落地。中国药店：www.ydzz.com
虽然地处三线城市，目前自身规模有限，但人川大药房的定位不是在内蒙古自治区内做药店第一，而是不断创新求变，做出自己的特色，力争成为行业内服务标杆，打造全国品牌药房。中国药店：www.ydzz.com
在药店谈服务，要么难免流于空洞，要么容易失于琐碎。而从今年起，赤峰市人川大药房连锁有限公司确立“多元化服务”为工作核心，从健康理念、健康产品入手，从行政到门店，一切事务围绕服务好顾客、多元化服务展开。在多元化服务的背后，人川大药房有着配套的培训、考核、企业文化、执行力提升等一系列调整。中国药店：www.ydzz.com
就现阶段的工作进展而言，贾志红认为尚处于“爬坡”阶段，离真正做到位还有不短距离。“但公司平台好，整体风气健康，我们有实力把自己定位高一点，把工作目标定位高一点；具体到个人也是如此，人总要有点追求，给家庭、工作、职业生涯都要有更高定位，才会取得更好的成绩。”这段话，贾志红一直身体力行，并时时与基层员工共勉。中国药店：www.ydzz.com
真正为顾客着想中国药店：www.ydzz.com
人川的多元化服务主要围绕客类工作开展，通过多种形式向顾客传递健康理念，告诉他们为什么要选择这类产品，如何用产品。“你希望顾客信任你，那就要真正为顾客着想。”贾志红简单总结。中国药店：www.ydzz.com
健康教育中国药店：www.ydzz.com
主要采用健康讲座形式，按规模和筹办主体分为三级：（1）大型健康讲座，由总部组织，请医院最好的医生讲课，一场规模为三四百人；（2）稍小型区域健康讲座，规模为一百余人，由各区域经理组织；（3）从今年六月起，邻近几家门店共同开展小型健康讲座，选定一家有条件有空间的门店为中心，集中周边门店的相关会员顾客参与。优势在于周期灵活，一周组织两三次均可。中国药店：www.ydzz.com
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