广州首家“互联网+”药店抢滩白云
【2015-06-08】【作者：朱伟良】【来源：南方日报】【阅读量：105655】【大 中 小】【打印】
国务院出台《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》，继商务部和国税总局之后，政府部门连续发文力挺电商和“互联网+”新业态，这给在风口上的O2O添了一把柴火。中国药店：www.ydzz.com
继跨境电商体验店林贰林落地白云区后，广州首家“互联网+”药店上周末也在南方医院附近的云景路开业，白云区成为不少新业态的试水之地。据运营方康爱多透露，该店以“互联网+”为主导理念，构建以用户服务为基本、提升用户体验为核心的O2O模式。该模式有望迅速复制至各区，越秀、南沙自贸区等地成下一步战略重心。中国药店：www.ydzz.com
WIFI全覆盖提供专业服务中国药店：www.ydzz.com
今年以来，医药行业O2O一直动作不断。4月，老百姓大药房连锁股份有限公司在上交所上市；5月，老百姓大药房网上药店与美团联手，在全国15个省市布局O2O，试水“医药+团购”模式。早在今年初，白云区电商企业康爱多便高调宣布进军O2O，而其母公司太安堂注资10个亿，为O2O模式提供了强大的资金后援。中国药店：www.ydzz.com
记者在康爱多O2O云景路旗舰店发现，面积在400平方米左右的门店设置品种过万，门店告别了传统药房固化的经营管理思路，无论从外观，还是内部的整体布局和装修，均有别于传统药房，以更为年轻化、互联网化、智能化的姿态展现在消费者眼前。中国药店：www.ydzz.com
从模式上看，康爱多O2O体验药房的优势在于集“低价+体验+服务”三者于一身。中国药店：www.ydzz.com
首先，门店线上线下同价，线上线下商品价格和促销活动全线打通。康爱多南方医院店比传统连锁药店价格便宜，还可以使用线上优惠电子券，以让顾客获得更大优惠。其次，门店WiFi全覆盖、开辟体验区、提供免费煎药服务和服药休息区、开通互联网支付，为顾客提供技术体验和购物方便。在体验区，门店配备互联网设备，安排销售人员引导顾客了解、熟悉、体验和下载APP。在服务方面，门店不仅提供线下快速配送服务，还针对不同疾病和不同人群设置了6大专业药师服务团队，为顾客提供健康咨询和用药指导。中国药店：www.ydzz.com
运营方表示，康爱多运用移动互联连接患者端、专业医务人员、上游药企的沟通平台已经完成搭建，有望把移动互联网的互动、信息分享、传统呼叫中心业务结合起来。中国药店：www.ydzz.com
以白云为起点四店齐布局中国药店：www.ydzz.com
康爱多CEO王燕雄接受采访时表示，此次正式启动O2O并开启实体药店，实际上是补充网上药店的不足。“买药首先是建立信任，其次药品需要专业人士指导服用，再次线上销售受到医保等制约影响好几倍的销量。”他说，药品购买还需要时效性，方便和应急成为很多人的考量因素，这些患者是根据实际情况购买，不会选择线上购买。中国药店：www.ydzz.com
记者了解到，该公司首批铺设O2O店面有四家，先从位于白云区的南方医院着手，逐步延伸省人民医院、市八医院、南沙中心医院的周边区域。“交通便利，靠近地铁口，临近大医院是基本的要素。”他直言，“传统店获客主要考虑市区和市场，我们则是关注大医院和交通要道。”中国药店：www.ydzz.com
王燕雄表示，与一般药店不同，“互联网+”药店的货架源自特制，成本很高，一条特制的像便利店式货柜能装五六百个药品。其次，供应链较强，与国内几大药商、国产医疗器械第一品牌合作，药品丰富之余更主推线上药店热销的如制氧机等品类。中国药店：www.ydzz.com
记者从康爱多内部人士处获悉，该公司启动O2O耗资不菲，仅南方医院旁的旗舰店就已经投入千万，是一般药店投入的几倍。“人力成本很高，而且需要分门别类，专业化到病患个人。以南方医院旗舰店为例，招聘了30名专业药剂师，15个人一班，两班倒。”上述人士说，普通药店药师只有一两个，且大部分时间属于闲置，他们要求药师通过移动互联技术与病患互动，扩大药店的流量。中国药店：www.ydzz.com
行业观点中国药店：www.ydzz.com
“互联网+”药店有前景，实效仍需时间观察中国药店：www.ydzz.com
广东省医药零售行业协会常务副会长、金康大药房总经理郑浩涛接受采访时表示，医药电商从线上走到线下，或者传统药商从线下走到线上都很普遍，也是未来O2O的大势所趋。线上转身布点线下，成本要比在网上构建平台多得多，包括人工、租金、供应链等都是制约因素，不能一蹴而就。就金康大药房而言，也是经过十多年的积累，才达到珠三角150家门店的体量。”中国药店：www.ydzz.com
他认为，“互联网+”药店的探索对行业有积极意义，但要考虑成本和效率的统一，毕竟现阶段无论是线上还是线下都离不开烧钱的本质。中国药店：www.ydzz.com
无论在传统行业，还是在互联网、电商领域中，O2O可谓已经遍地开花。药品因其专业属性和安全性要求极高被认为是天然适合开拓O2O模式的商品，业界也不乏尝试，但如何结合药房定位和医药电商的优势构建线上线下闭环却仍是待解难题。中国药店：www.ydzz.com
郑浩涛表示，传统药店发展多年，而网上药店是近几年的新生事物，国家在监管方面对后者更加严格，通过线上延伸到线下不失为多渠道的补充。从宏观的层面来看，互联网药店、互联网医疗是未来的发展方向，两者都力争与传统医院互留接口，例如阿里健康和医院合作，目的就是倒逼改革、加快传统医院的医、药“分家”。中国药店：www.ydzz.com
记者观察中国药店：www.ydzz.com
医药电商3.0时代来临中国药店：www.ydzz.com
过去几年，医药电商的发展受制于政策，尽管规模有一定增长，但总体上来看，无论是商品还是服务均体现出发展程度较低。中国药店：www.ydzz.com
从医药电商的发展来看，第一阶段是布局第三方平台+自建官网；第二阶段是在移动互联网大潮下的PC端+移动端；而第三阶段则是互联网+移动互联网+线下体验店的全面转型，强化医药服务。中国药店：www.ydzz.com
今年以来，一系列的政策利好推动医药电商发展。首先，国家层面大力鼓励和扶持医药电商。《互联网食品药品经营监督管理办法》虽未最终定稿，但多方力促处方药网售放开，为医药电商的未来发展创造了更大空间。国务院发布此前发布《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》强调，有关部门应制定完善互联网食品药品经营监督管理办法，推动医药电子商务发展。中国药店：www.ydzz.com
其次，多种因素促进医药分开，院外渠道空前受关注。近两年以来，药价改革、招标管制、公立医院改革、支付方式改革、医生自由执业、属地化医保线上支付试点等多因素正在合力促进医药分开，医改的力度空前加大，为药品院外渠道的发展创造了土壤。中国药店：www.ydzz.com
有医药电商业内人士表示，互联网技术的革新正在重塑行业的格局。移动医疗是不可逆的趋势，药品电商的发展改变消费者心智模式，传统药店必须转型，而线上药店必须完善医药专业服务，才能承接处方药市场份额。基于此，全面转型O2O势在必行。中国药店：www.ydzz.com
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