实体店销售从翻倍增长到基本停滞，康复之家咋还有胆提出千城千店计划？
【2015-02-27】【作者：张叶】【来源：中国药店微信】【阅读量：47067】【大 中 小】【打印】
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在医药零售行业，医疗器械无疑是最先受到网络经济冲击的一个细分品类，这让康复之家成为实体店中受冲击最早的企业之一。而今，它以“两年内在全国新开900家实体店，实现千城千店”的新计划来表明自己对实体店复兴的信心。中国药店：www.ydzz.com
织就“天网”的思索中国药店：www.ydzz.com
从2004年到2013年，康复之家实体店的年销售额分别是100万、500万、1000万、2008万、3650万、5750万、9500万、1.44亿、1.88亿、2.37亿，2014年基本与2013年持平。十年间，陆续有医疗器械专卖店关店倒闭，转手易主，康复之家也关闭了部分经营不善的门店，并在2013年彻底放弃了尝试5年、最终证明此路不通的药店店中店模式。中国药店：www.ydzz.com
从翻倍增长到基本停滞，柏煜开始将希望放在电子商务上，而电子商务也不负所望，在天猫医药馆、京东商城、1号店的德开大药房及其官网这些被称之为“天网”的渠道，短短一年内销量过亿。面对两种不同渠道带来的业绩反差，站在分岔路口的创始人柏煜反复思量：“带着实体店背景去做电商，还不如重新开始来得轻松。我这一百家店，我这十年经验，在这个时代，到底是资产，还是累赘？”中国药店：www.ydzz.com
和其他弄潮儿一样，康复之家的“天网”做得也有声有色，但作为一个有传统实体店运营经验的零售商，柏煜对网上销售医疗器械体会比较深的是：电商有其本身的局限，顾客下单付款虽然是销售的完结，但针对顾客服务的较量可以说才刚刚正式开始，大部分电商却止步于此。中国药店：www.ydzz.com
首先，任何退货对器械零售商来讲都是噩梦。尤其是大件商品，一次退货的损耗就是10次订单的利润，这还仅为物流成本的计算，其中的客服人力、运输过程中的潜在损耗风险、顾客体验等隐性负面影响还没量化计算在内。中国药店：www.ydzz.com
其次，天猫、京东等平台虽然带来很多流量，但流量并不能真正沉淀到商家那里。在平台上有过购买经验的人都知道，大家看重的是商品的价格、地域和服务评价，对购买的商家品牌一般不会太看重，顾客与商家仅建立起一种弱关系。也就是说，顾客更认可的是天猫这个平台的品牌，天猫虽然为商家带来流量，但流量并不能转化为持久的顾客忠诚度，从而创造下一次的销售。中国药店：www.ydzz.com
柏煜认为，2015年，有互联网思维的团队已经成为标配，医药电商已经进入“拼爹时代”，七乐康、康爱多、健一网、好药师等资金和资源背景都很雄厚的企业自然得天独厚，以前靠团队打天下的时代已经一去不复返，电商的竞争将更加激化。中国药店：www.ydzz.com
发掘实体店新价值中国药店：www.ydzz.com
2014年的020让康复之家的实体店有了“行到水穷处，坐看云起时”的转折，在全国上千个县级以上城市布点实体店，直营店拓展和加盟店发展齐头并进，实现商品销售平台、顾客和供应商服务平台、顾客体验平台和租赁中心这四大功能，巩固线下顾客，同时补齐电商售卖医疗器械的短板，更好地服务网上顾客，造就绝对的行业竞争优势。中国药店：www.ydzz.com
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