中国药店－总部巡店该做什么?店长巡店看什么?

　　店长如何巡店？注意细节，流程，自我约束

　　1.作为店长需了解所有门店的管理和操作流程，通过巡店发现问题并解决问题。

　　作为店长要把每天至少70%左右的时间用来巡店，巡店过程中记录下现店铺存在的问题和不足，然后找到相关部门的经理告诉他如何去改进，责任落实到人，之后检查是否按要求完成。

　　巡店中首先要检查的是是否所有的员工是按照操作流程工作的。比如店里规定所有有促销的产品旁边都应该放置一个印有“省”字的卡片，那么如果你巡店时一些促销产品没有放置相应的卡片时，不是简单的叫一个人放上去就完事了，而是要找到相关负责人一同检查这个工作流程中那个操作环节出现了问题，如何解决并保证以后不出现类似的问题。还有比如巡店中发现库房里有货，但是货架上没货，并且被贴上缺货的标签，那么作为店长的你不是简单的让理货员从库房把货品取出然后摆在货架上这么简单，而是要检查整个缺货管理流程中那个环节出错了，然后找到相关责任人一同解决。

　　2.作为店长需融入管理团队，以身作则身先士卒，用人格魅力和实际行动来带领大家。

　　在门店管理中，经常听到下属说店长来就是来挑毛病，他自己都没做过怎么知道我们做的就是错的。首先不能说这位下属的话完全是正确的，但是也揭示出大多数的零售店店长确实很少以身作则，亲身体验制定的流程是否合理。在零售店中，店长最大，大家的目光都集中在你身上，他们不会关心公司的老板或上层运营领导都在干什么做什么，他们只关心你店长每天做什么。当一个店铺效益不好时，作为店长的你每天都花一些时间像一个普通推销员一样全力推销你的商品，对顾客给予最全面的服务，那么你的下属受到你的感染也会全力促销，这就是无声的力量。店长只有一个，员工是一大帮，记住融入其中，其乐无穷。

　　3.作为店长要有自我约束能力，知道如何安排好自己的时间自我约束能力，我认为就是自己制定的制度，自己首先要遵循。

　　比如你规定员工上班不能用手机，但是店长天天拿着手机做其他的事情，员工怎么想，再如规定不能迟到，迟到缺席会受到处理，那店长天天迟到员工会怎么看。当然你可能说作为店长每天收工晚，比较劳累所以隔三差五迟到，还有店长业务比较多，需要用手机。当然这是事实，但是作为在门店拿着最高工资的店长，理应承受最多的压力，不要有借口。规定了就要做，做不到就不要当店长。店长也要学会安排自己的时间，每天上班前花15分钟想一想今天自己要做什么，谁去执行，谁去验收。到达门店后，需要快速组织一个简短的部门经理会议，把事情快速安排出去，在大部分员工还在大脑思维最迟钝的阶段注入一种活力。

　　巡店看什么？

　　巡店的注意事项

　　1．巡店要以不影响顾客购物为原则；

　　2．巡店时以“客户第一”为原则，遇到客户询问要立即予以答复、解释，严禁随意指划；

　　3．巡店时要以身作则，教育员工树立强烈的责任心；

　　4．巡店时对发现的问题要作书面记录、及时处理解决问题。


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总部巡店该做什么?店长巡店看什么?

【2014-12-19】【来源：中国药店微信】【阅读量：54552】【大 中 小】【打印】

健康频道

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