药店防损就这么简单
【2014-10-28】【作者：宗像守】【来源：中国药店微信】【阅读量：57740】【大 中 小】【打印】
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哪些商品易损耗？中国药店：www.ydzz.com
尽管各家企业中损失的商品当然都有不同，但超级药店业态易发生损耗的商品无外乎下表2中所罗列的。这些商品的共同之处有两点：1.高价值商品；2.小型商品。中国药店：www.ydzz.com
对于来店顾客、门店从业人员和供应商来说，商品的价值较高都可能成为他们舞弊偷窃的因素，但是一些价值虽然高泛用程度却低的商品其实不容易成为这些人的主要偷窃对象。高价商品被偷窃以后必然需要一个销售的市场，所以对这类商品感兴趣的主要是追求效率的有组织的犯罪集团。中国药店：www.ydzz.com
至于形状较小的商品，从偷窃的角度说存在着窃取风险较小的特点，这类商品容易隐藏在衣服里，从店头和仓库混出门店也不容易被察觉，同时还可以一次偷窃多个商品。中国药店：www.ydzz.com
成功减损60%的案例中国药店：www.ydzz.com
有一家GMS门店（下文称作G公司）采取的防损方针是“不完全依靠高科技”，并以此为目标对员工进行教育和培训。在实行这个方针之前，G公司也导入了商品管理系统及防盗摄像头等装备，刚导入这些设备的头几年，所有门店都保持了低损耗的水准。但随着时间推移，大多门店逐渐出现了损耗上升的势头，该公司为此头痛不已。中国药店：www.ydzz.com
受命调查各店的防损负责人发现了那些店的共同问题：一方面门店在抱怨“导入了机械却仍未能降低损耗”，另一方面自己却又未将安装防盗签的防损措施贯彻执行。这一矛盾就导致了损耗额始终无法下降。硬件虽然可以解决一些人力的问题，但终究不是万能。此时，硬件无法解决的问题就需要人（软件）来解决了——出于这样的思路，G公司在旗下的门店开始了为期一年的改革。中国药店：www.ydzz.com
（1）掌握对策、找出课题中国药店：www.ydzz.com
对于应该安装管理标签的商品，养成100%安装的习惯，且通过头脑记忆与肢体触摸来熟记高（易盗）风险商品。若依旧未能降低损耗，那就自然而然会出现“为什么”的疑问。中国药店：www.ydzz.com
（2）找出门店内容易隐匿商品的场所中国药店：www.ydzz.com
偷窃者为了降低风险，常常习惯撕掉商品标签只把商品本身带出门店。当他们撕掉标签时，一定会在门店内留下痕迹。对于门店来说，在发现丢弃的标签时，必须将其保存，并在门店布局图上标注丢弃标签的位置。反复进行这种事情，就可能抓住犯罪倾向，且有助于制定对策。中国药店：www.ydzz.com
（3）启动商品管理体系的“警报”记录的分析中国药店：www.ydzz.com
同时启用商品管理体系的警报装置与防盗摄像机，通过记录警报器报警的具体工作日、时间、场所和原因及统计处理，就可能抓住偷盗倾向性，有助于立案侦查及对策。中国药店：www.ydzz.com
（4）设定防范对策每月召开检讨会中国药店：www.ydzz.com
店长、员工和保安等关键人物每月必须参加该会议，同时也可让与防范相关的临工参加。店内各部门共享该月内实施的一到三的防损措施并共商对策。中国药店：www.ydzz.com
（5）实施对策中国药店：www.ydzz.com
此步骤的目的在于让门店不再只是等待来自总部的指示，而是根据自身实际情况将思考出的对策落实到行动中，这样可以加深员工对这些工作的理解。由于防损对策是大家一起思考一起实施的，并非某一个人的事情，这可以让每一个人都充分意识到这是共同的课题。中国药店：www.ydzz.com
将高损耗商品在仓库中显眼地标示出来、测试员工是否记住了防损手续、与来店顾客相遇时与对方精神地打招呼、在货架死角粘贴POP吸引顾客注意、确实将标签贴上后再陈列——这些事情无关大小，只要是好的想法都应该被落实到行动中去。中国药店：www.ydzz.com
G公司防损改革的第一层次是强化来店顾客违法的对策内容。比起从业人员、供应商、人为错误，G公司把员工工作的重点放到了防盗这一焦点上——这种做法更容易让员工们团结一致，也更容易让他们体验到成就感，从而提升对于防损的关心程度。由于这些活动确实有了成效，从另一方面也刺激了员工自发地去着手解决来店顾客违法以外的损失问题。而作为结果，G公司各门店的损失率都出现了下降，一年中还出现了损失额下降60%的门店。中国药店：www.ydzz.com
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