单体药店夹缝求生记
【2014-09-03】【作者：李德猛】【来源：销售与市场】【阅读量：66759】【大 中 小】【打印】
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技术服务中国药店：www.ydzz.com
众所周知，目前连锁药店虽然在价格上有一定的优势，但价格已不再是竞争的核心要素，因为单体店与连锁店之间价格相差并不大。由于药品是一种特殊商品，它与人的生命安全及健康有着密切的关联，药店服务水平的高低直接影响到客户的回头率、客单价、忠诚度、信誉度及营业额。因此，笔者认为，药店之间比拼的往往就是店员的技术服务。中国药店：www.ydzz.com
其实，当前药店员工的药学知识普遍比较肤浅，在向消费者推广药品时，根本没有按照“问病卖药”和“先诊断，后卖药”的服务流程进行。往往是纯属卖药，根本没有一定的“技术含量”，更说不上有什么“技术服务”。如果让大家对单体店进行一次人才招聘及使用情况的调研，你便会发现目前大多数单体店的销售人员，多数是初、高中及中专卫校的学历，能把脉、切诊的服务人员更是凤毛麟角。单体店要想突围破局在夹缝中求得一线生存机会，必须重置或整合店内人力资源，必须想方设法引进或通过内训的方式强化专业人才的招聘及培养问题。中国药店：www.ydzz.com
多元服务中国药店：www.ydzz.com
俗话说：“百货揽百客。”即使店铺不是百货商场，但也要按照“百货揽百客”原则，去组织货源并注意随时增补商品的连带产品。依照笔者店堂实操经验，在实行药品组合时，按照药品类占60%、化妆品类占30%、居家用品类占10%的比例进行陈列，以保持非药品类商品的销售额尽量达到总销售额的40%—60%为宜。另外，由于单体药店具有“船小好调头”的优势，所以可以利用产品多元化自由组合陈列的优势，来整合店内商品。中国药店：www.ydzz.com
大数据时代，单体店可以利用线上平台向消费者展示自身形象。虽然国家食品药品监管总局在《关于加强互联网药品销售管理的通知》中，规定对于单体药店，一律不允许在网上销售药品。但是单体店要借助第三方平台，或通过医药网站、各种论坛、微博、微信等发布药品信息，吸引网民们的关注，用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算。同时，还可以把在医院看病买药的潜在消费者引导到药店来消费，或者采用上门服务、限时送货的方法，把服务范围从原来的小范围近距离扩展到大范围远距离，实现真正意义上的O2O营销新模式，既可以解决医药电商政策上的瓶颈，又可以提高单体店的竞争力和影响力。中国药店：www.ydzz.com
总体来说，单体药店只要在市场定位、服务理念、陈列组合、经营范围、人才引进及培养等方面提高竞争水平，达到避之所长，攻之所短，那么单体药店的发展最终也像野百合一样一定会有春天。中国药店：www.ydzz.com
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