别被顾客的刁钻、冷漠与傲慢击退
【2014-09-02】【作者：贾昌荣】【来源：中国药店微信】【阅读量：65313】【大 中 小】【打印】
本文共3页 当前为第2页
面部僵硬的冷漠顾客中国药店：www.ydzz.com
在店里，经常可以到这样一番景象：营业人员热情似火，顾客那边冷若冰霜；营业人员满脸堆笑，顾客却麻木无表情。可谓一半是海水，一半是火焰！虽说“伸手不打笑脸人”，但顾客没有“投之以李，报之以桃”。但是，绝对不能被顾客的冷漠扼杀了推荐购物的热情与斗志，而是应审时度势、见招拆招，让顾客“热情”起来！中国药店：www.ydzz.com
在店里，这种冷漠型顾客可能话很少，甚至从不主动去咨询，而是喜欢自我挑选与比较，并且对营业人员的推荐常常不做回应，不做出买还是不买的表态。但是，这并不意味着此类顾客没有需求，或者仅仅是买前考察或随意察看。中国药店：www.ydzz.com
针对顾客的冷漠表现，营业人员必须快速判断出顾客冷漠的原因，并据此采取应对措施。中国药店：www.ydzz.com
第一，顾客没有动心，顾客不感兴趣。对此，营业人员应主动推荐更多品种、样式，给顾客更多的选择，有利于促使顾客动心并做出购买抉择。中国药店：www.ydzz.com
第二，顾客还在选择比较，还在进行自我思考与判断。针对此种情况，不要急于与顾客做出更多沟通。待顾客选中，或者长时间没有选中，以及出现不当选择时，再出手也不迟。中国药店：www.ydzz.com
第三，顾客试图获取好的购买条件，用冷漠争取卖方在交易条件上做出让步。冷漠完全是装出来的，因为冷漠就是他们的武器，用以换取讨价还价的资本。对此，营业人员不要过度热情，以被动换主动，等待顾客语言或行为上采取行动再相应出招。中国药店：www.ydzz.com
第四，因故情绪欠佳，顾客心情不好。冷淡是顾客情绪的外在表现，乃至在购物过程中流露出来。对此，营业人员应表示理解，同时适度减少语言沟通，或者转移到顾客感兴趣的话题。一定要想办法给顾客制造惊喜，让顾客情绪有所释放或者心情愉悦起来。中国药店：www.ydzz.com
第五，顾客需求很模糊，在没遇到合适的购买选择前，无法向营业人员准确描述或作出回答。现实中，确实存在很多顾客，只是带着需求去购买，却不知该买什么、买什么品牌以及什么样的商品与服务。对此，营业人员要深挖细究，针对顾客需求，推荐最恰当的商品或服务。中国药店：www.ydzz.com
第六，顾客不喜欢购物过程被打扰，对营业人员介入持排斥态度。或者说，顾客冷漠甚至采取回避态度，是因为顾客希望获得购物空间与自由度。虽说“伸手不打笑脸人”，但如果营业人员过度主动与热情，反而会扼杀了顾客购买的积极性。中国药店：www.ydzz.com
免责声明：中国药店网转载的新闻及评论仅代表作者个人观点，与本网站无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性、有效性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。
