当医疗服务撞上移动互联，变的不是服务内涵，是沟通方式

【2014-08-29】【作者：廖语晴】【来源：第一药店财智】【阅读量：63609】【大 中 小】【打印】

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　　创新商业模式：中国药店：www.ydzz.com

　　变化的不是服务内涵，是沟通方式中国药店：www.ydzz.com

　　在互联网、移动互联网的冲击下，创新商业模式，重塑零售产业的价值是传统零售行业必须面对的挑战。“互联网以及移动互联网的发展对医疗服务本身影响不大，而是对医疗服务的沟通方式产生了颠覆性的促动。”龚冀华认为，电商的冲击并没有改变医疗服务的内涵，发生变化的只是医疗服务的沟通方式。中国药店：www.ydzz.com

　　首先是企业与企业之间，原来企业与企业之间的产品交易主要通过电话、传真来实现，而现在逐渐通过网络来实现，即B2B的交易模式。据悉，2013年九州通的B2B业务实现了10亿销售，复合增长达到50%左右。中国药店：www.ydzz.com

　　其次是企业(药店)与客户之间，交易由消费者亲临药店转为在线咨询买药，然后企业直接配送药品或者通过药店送货上门，即B2C模式。“2013年，九州通B2C业务实现了2亿元的销售规模，年均复合增长100%。”龚冀华透露。中国药店：www.ydzz.com

　　再次是客户本身，这种商业模式是指利用手机终端，提供连接用户与附近药店的服务能力及体系，实现由客户自身发起寻找医疗咨询，然后定位最近的服务药店，最后药店按客户需求配送药品的完整闭环，即O2O。中国药店：www.ydzz.com

　　另外，充分整合上下游，提供全面解决方案的F2C模式，也是电商冲击下，传统零售行业医疗服务沟通方式的转变方向，即打造一个电商平台，吸引医药企业、保健品、医疗器械等B类用户在此开店或加盟，从而实现产品从药厂直接到用户的商业模式。“F2C就是我们未来希望扩建的，这是基于互联网、移动互联网模式下的生态布局。”龚冀华说。中国药店：www.ydzz.com

　　互联网以及移动互联网的发展使药品从厂家直接到客户成为可能，这是否意味着中间商以及零售商(实体药店)将要被取代?龚冀华认为，由于药品的特殊性，决定了药品流通环节是特许行业，必须执行药品经营质量管理规范，即GSP，规范的药品经营管理体系与现代互联网技术及物流技术也决定了流通与零售在药品经营过程中的核心地位，因此，医药分销与零售必将是一个稳定的朝阳产业，处于难以替代的地位。“以后，医药零售的价值主要体现在三个方面：提供面向客户的医疗服务咨询点;为企业的产品提供展示与体验的平台;为消费者建立一公里配送点。我认为，这是传统零售未来的发展路径，也是电商冲击下，传统零售创新商业模式的大方向。”中国药店：www.ydzz.com

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