国大药房副总：员工都不用智能手机，怎么拥抱电商？
【2014-08-25】【作者：吴梦】【来源：中国药店微信】【阅读量：66396】【大 中 小】【打印】
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王利芬：过程中有没有难点？中国药店：www.ydzz.com
张可帅：坦白说，线上线下要实现非常完美的闭环还是很难的。用户在扫码之后，只能接触到一个商品，但要转化为让他在1号店继续购物，还比较困难。这是营销上需要探索，并形成体系的。中国药店：www.ydzz.com
叶挺：O2O的核心是创造新价值。因为行业不同，O2O在应用过程中面临的业态与情况也不同，无论是商家运营还是市场端运营。中国药店：www.ydzz.com
但总体来说有几个问题是通用的：一是商户要想明白，我用这个产品你到底要来做什么。商户目前面临房租成本、员工成本很高但利润很低的情况，降低成本、赚取利润、提高营业额就是最基本的诉求。中国药店：www.ydzz.com
为了抓取用户，在消费者端，智能手机的普及已经做好了准备，平台方也提供了很多基础环境，譬如免费Wi-Fi以及系统工具在支付宝链条中的融入。但难点依旧有很多，譬如用户管理，IT系统的链接打通，都在制约着线下实操的业务。中国药店：www.ydzz.com
总的来说，目前O2O面临的较大困难在于，如何吸引更多用户，如何节省成本、提高效率。中国药店：www.ydzz.com
章戈：我是开药房的，做药房的人对支付非常感兴趣。要做好O2O，会员的打通非常重要。我认为只要把在支付宝端、微信端的销量做上去，跟踪客户行为，虽然比不过大数据，但也够用了。中国药店：www.ydzz.com
订单的打通则更难，也就是供应链的打通。如何将线上线下订单同步、库存同步，非常难。如果线上做得太重，太多人运营，导致无法发展线下的业务，就糟糕了。所以要把线上线下的库存统筹考虑。中国药店：www.ydzz.com
但最难的环节，在于让员工使用和融入电商大潮里。目前，全渠道营销是非常时髦的做法，我们需要知道哪个环节最有效率，哪个环节最简单快速。但是如果员工自己都不会用智能手机，就不能感受到电商带来的变化，就不能感受到店铺不光是在这一亩三分地里，而是无所不在。中国药店：www.ydzz.com
王利芬：我从一个观察者的角度看，每一个创业者、企业家都在追求更多的客户与利润。支付宝提供的价值核心点，就是每天有那么多单交易量，有无数的厂家与用户，并将这些数据集成起来做分析。譬如你是卖雕爷牛腩的人，用户对品质有要求，你的菜品也都很精致，支付宝就可以对其进行匹配，找到一个逻辑框架，推送一批适合你的用户。而这些新用户会惊讶，你怎么知道我喜欢这类产品，于是扫一下，通过卡券获得优惠，从而有一种占便宜的心理，于是会到你的店铺里消费。此时，通过移动方式支付，会比刷卡或用现金的方式好很多。中国药店：www.ydzz.com
在O2O过程里，最要命的是大数据分析，以及设计。如何找到抓手把东西推出去，如何精准地了解用户心理去设计这个抓手，非常难，人才也非常少。未来大家一定要储藏这方面的人才，抢到了人才，后面的流程设计、管控都不难了。所以我觉得，最后通向O2O的路一定是人才之路。（来源：天下网商）中国药店：www.ydzz.com
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