精简可复制中国药店：www.ydzz.com
然而，即便连锁药店的便民服务以公益为前提，但要真正做出效果，为门店刷亮招牌，仅仅凭借公益这一出发点并不足够，最重要的，还需要符合不同区域的市场现状、消费购物习惯和需求，才有可能取得成功。中国药店：www.ydzz.com
“以缴交水电费为例，随着移动支付技术的成熟，网络缴费、转账等功能已经在部分地区，如广东、上海、北京等一线城市普遍被消费者所应用，因此，药店的这些便民服务只能服务到老年消费者，要长远吸引客流，有点天方夜谭。”龚云说。中国药店：www.ydzz.com
因此龚云提议，这些简单的，与药品销售服务无关的服务，只适合应用在相关支付政策较为滞后的区域，如三、四线城市，其成功率才会较高。而一旦涉及到与药品销售相关的服务项目，如免费送药上门等，就必须成立专门的团队。中国药店：www.ydzz.com
原因很简单，首先药店编制一般较为紧张，某一店员因送药服务而离开岗位，都有可能造成门店服务的缺失;其次是效率问题，店员不是快递员，在一个门店工作时间再长，也不可能完全熟悉环境，如果送药时间过长，就会影响服务体验;再者是安全问题，假如员工因为送药上门而出现意外，企业必须承担责任。“因此，我不主张连锁药店在门店中要店员提供免费用药服务。”中国药店：www.ydzz.com
此外，对于服务的对象还必须精简处理，不能笼统撒网。龚云提出，“企业的精力是有限的，我们不能把有限的精力投入到无限的服务中，只能抓住重点，为真正有需求的人群服务，才能体现服务的价值，建立企业的品牌形象。”因此，就免费送药这一形式来说，龚云主张只为门店会员中的残疾人士和弱势群体服务，一来服务简易化，不会为企业带来过大的压力，二来这种服务形式具有更高的可复制性，方便跨区域连锁应用。中国药店：www.ydzz.com
“要真正使各种便民服务更为普及，我们必须找到简易、精准、可复制的服务模式。目前，行业对此无疑还在摸索阶段。”龚云总结道。中国药店：www.ydzz.com
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