零售O2O打造极致体验的3大技巧
【2014-06-09】【作者：张陈勇】【来源：中国药店微信】【阅读量：71356】【大 中 小】【打印】
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极致体验、超过预期、粉丝、死忠、口碑传播这些字眼是对商家最有价值的认可。那么零售O2O怎样在体验上找到突破口，为顾客带来感动和情感维系呢？其实零售O2O打造极致体验有3大技巧。中国药店：www.ydzz.com
设想一下：建立一个B2C网站，主营大型超市全品类商品，售价低于超市5～10%，运费3元，满89元免运费。在同城选人口聚居区，大概每5000户家庭为一个单元，每个单元招募一个创业合伙人，合伙人负责所在单元推广、配送、维系、售后。合伙人是所在单元顾客唯一接触到的配送员，合伙人是实现极致体验的关键。中国药店：www.ydzz.com
只要是合伙人负责的区域业绩，一切收益与合伙人相关，每净增加一个新顾客，合伙人得20元推广费。每天15点前订单，集中配送到合伙人处，合伙人每天18～21点送货上门，每单得3元配送费。中国药店：www.ydzz.com
如此前提下的零售O2O怎样在体验上找到突破口，为顾客带来感动和情感维系？其技巧有三：中国药店：www.ydzz.com
1、第一次配送极致体验中国药店：www.ydzz.com
顾客购物后第一次配送，是实现极致体验的最重要触点。首先装订单商品的是透明塑料盒，顾客订单商品整齐摆放到盒中，塑料盒上印制网购平台广告和妥善保存塑料盒将回收的说明。传统电商包装成本较高，本项目主营的超市商品是高购物频率商品，订单是从仓库集中直送合伙人处，合伙人分送给顾客，采用需回收的塑料盒装订单商品，不仅成本低易于运输，而且体验好。有一定价值的塑料盒在顾客家中，下次购物时回收，这本身就会提醒顾客进行下次购物，如果顾客未再次购物，合伙人上门回收塑料盒时也能问询原因，再次争取顾客。中国药店：www.ydzz.com
上门送货时，做到热情礼貌，先轻声敲门或者电话联系顾客，一定要求送货到户，不能让顾客下楼自取，主动打开包装清点商品，唱收唱付。中国药店：www.ydzz.com
如果顾客买了某些特别的商品，可围绕商品谈一些注意事项，比如告诉顾客一天吃7颗枣子最好，可健脾胃增食欲，但多吃会胀气，湿热重的人不宜食用。此类服务需整理出特殊商品注意事项表格，有针对性的培训合伙人。中国药店：www.ydzz.com
还可针对顾客购买的商品送一些低价值物品，比如顾客购买了凤爪之类的零食，那么就可额外送一次性手套，让顾客感觉被重视，超过顾客期望，才能在顾客心目中留下深刻印象。中国药店：www.ydzz.com
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