超市电商突围：零售O2O如何打造极致体验
【2014-05-29】【作者：张陈勇】【来源：联商网】【阅读量：49856】【大 中 小】【打印】
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3、转化顾客关系中国药店：www.ydzz.com
商业模式是极致体验基础，前文第二点的推广引发顾客尝试购物，第一点的配送让顾客感受被重视，超过预期，在之后的配送中重复第一点提到的技巧方法，在结合商品齐全，价格实惠，快速送货等竞争力，整套组合拳就能把顾客变成忠实顾客。中国药店：www.ydzz.com
网站方定期提供数据报表给合伙人，分清哪些是高价值顾客，哪些顾客还有发展潜力，哪些是流失顾客。并提供相应的优惠劵或者礼品给合伙人，以便维系高价值顾客，挖掘潜力顾客价值，拉回流失顾客。中国药店：www.ydzz.com
合伙人通过推广、配送、售后、微信等手段不断接触顾客，加强与顾客的情感联系，把交易关系变成情感关系，顾客有购物需求时第一时间想到合伙人，自觉不在网站购物就对不起合伙人朋友。而购物网站开始阶段主营超市商品也只是切入点，逐步加入家电、数码、百货、建材等几乎任何商品。甚至还能加入家政、开锁、驾校等服务板块。总之网站空间无限，只要有忠实顾客，就能经营任何商品和很多服务。合伙人最终目标是把与顾客的情感联系转化为购物行为，基本垄断顾客家庭90%以上购物需求。中国药店：www.ydzz.com
极致体验的基础中国药店：www.ydzz.com
传统电商的配送员只负责配送，一般不送货到户，经常提前5分钟约顾客下楼提货，配送员不主动清点商品，不会与顾客交谈沟通感情，只求赶快送完货处理下一单。而本项目的配送员将承担推广、维系顾客关系，挖掘顾客价值等责任，我们为合伙人建立佣金激励机制，划定负责区域，所以有内在动因驱使合伙人为顾客提供完美服务，加上培训、引导、分析工具等最终把极致体验真正落地。中国药店：www.ydzz.com
极致体验、合伙人体系等都建立在商业模式基础之上，传统电商无法实现上文描绘的极致体验，这是一整套体系而不仅是技巧。电商仓库与合伙人在同城范围，才能不经过分拣从仓库直送到合伙人处，才能实现快速配送，才能无须包装成本。只有主营超市商品且有价格优势，才能在5000户家庭的小区域每天聚众数十个订单集中配送，降低分摊配送成本。只有合伙人负责的区域的新顾客全部算入合伙人推广业绩，忠实顾客不断为合伙人带来收益，才能驱使合伙人全力推广，用心维护顾客关系。正因为以上原因，才能节省推广、包装、配送成本，才能实现价格比超市低5-10%的目标，并且做到极致购物体验，形成良性循环，最终建立电商仓库+合伙人网点+电商平台的超级渠道网络。笔者前文超市电商突围系列文章8中也描绘过这个商业模式，目前笔者参与并且主导的万购商城项目正在尝试这个模式，即将上线运营，笔者相信只要在几个网点试错成功，每个合伙人每天聚众30个订单以上，则此项目就可快速复制发展，最终这个模式就能占据零售总额20%以上份额，颠覆整个零售行业。中国药店：www.ydzz.com
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