超市电商突围：零售O2O如何打造极致体验
【2014-05-29】【作者：张陈勇】【来源：联商网】【阅读量：49857】【大 中 小】【打印】
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1、第一次配送极致体验中国药店：www.ydzz.com
顾客购物后第一次配送，是实现极致体验的最重要触点。首先装订单商品的是透明塑料盒，顾客订单商品整齐摆放到盒中，塑料盒上印制网购平台广告和妥善保存塑料盒将回收的说明。传统电商包装成本较高，本项目主营的超市商品是高购物频率商品，订单是从仓库集中直送合伙人处，合伙人分送给顾客，采用需回收的塑料盒装订单商品，不仅成本低易于运输，而且体验好。有一定价值的塑料盒在顾客家中，下次购物时回收，这本身就会提醒顾客进行下次购物，如果顾客未再次购物，合伙人上门回收塑料盒时也能问询原因，再次争取顾客。中国药店：www.ydzz.com
合伙人上门送货时，做到热情礼貌，先轻声敲门或者电话联系顾客，一定要求送货到户，不能让顾客下楼自取，主动打开包装清点商品，唱收唱付。中国药店：www.ydzz.com
如果顾客买了某些特别的商品，可围绕商品谈一些注意事项，比如告诉顾客一天吃7颗枣子最好，可健脾胃增食欲，但多吃会胀气，湿热重的人不宜食用。此类服务需整理出特殊商品注意事项表格，有针对性的培训合伙人。中国药店：www.ydzz.com
还可针对顾客购买的商品送一些低价值物品，比如顾客购买了凤爪之类的零食，那么就可额外送一次性手套，让顾客感觉被重视，超过顾客期望，才能在顾客心目中留下深刻印象。中国药店：www.ydzz.com
在和顾客第一次接触中，简要介绍网站卖点，比如优惠专区，重物送货上门，下期优惠活动商品等，加深顾客印象，如果有合适机会可了解顾客家庭人员结构，比如有老人、小孩、孕妇的家庭，针对他们的需求额外送一些优惠劵，有机会可询问顾客意见，当场记录，建立反馈机制回访顾客。中国药店：www.ydzz.com
离开时想想顾客需要什么帮助，说明如果对商品不满意时应该怎么做，询问是否需要帮忙带垃圾袋下楼，如果气氛融洽，可添加顾客微信，通过朋友圈加深与顾客的联系。中国药店：www.ydzz.com
2、推广兴趣尝试购物中国药店：www.ydzz.com
传统电商配送员只负责配送工作，本项目合伙人需负责推广，推广形式主要以小区传单、横幅、临时柜展为主。目的是让顾客产生兴趣，产生尝试购物行为。中国药店：www.ydzz.com
品类齐全，价格实惠，最快3小时送达等是广告卖点基础，第一次购物送某些新奇特礼品，或者送优惠劵，或者凭优惠码0.1元购可乐等手段都能促进顾客尝试购物。还可建立优惠专区，承诺每天最少200种商品惊爆价销售，把优惠专区作为尖刀武器宣传。中国药店：www.ydzz.com
推广还可从用户疼点入手，比如油，米，饮料等重物到超市购买十分辛苦，网购不仅快速轻松，价格还更实惠。很多中老年人想网购，但不会网购，合伙人可提供上门教网购的服务，15分钟教会一个网购者，获得20元推广收入，而且发展一个忠实顾客，这对合伙人而言十分划算。中国药店：www.ydzz.com
推广还可从情感角度入手，比如写一封“至顾客的信“，写写合伙人的基本情况，真挚提出希望为顾客服务，触动人与人之间的情感联系，激发顾客以好奇和帮助的心态尝试第一次购物。还可以根据负责区域的实际情况善意提醒顾客，比如停水停电通知，同城近期有意思的活动，应季注意事项，精选段子等顾客需要的信息印制在传单上，最后提出网购尝试期望，获得顾客好感好奇，激发尝试购物。中国药店：www.ydzz.com
大部分顾客需要数次推广才会尝试购物，总之合伙人前期主要任务是推广，用不同主题的传单横幅多角度反复激发顾客好奇心和兴趣，达到顾客登陆网站尝试购物的目的。中国药店：www.ydzz.com
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