零售企业如何构建未来零售 关键点在哪？
【2014-05-23】【作者：郑悦】【来源：IT经理世界】【阅读量：51293】【大 中 小】【打印】
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生存还是死亡？进化的方法中国药店：www.ydzz.com
记者：在欧美零售商中是否已经有全渠道销售的案例？不知有哪些相应经验分享？中国药店：www.ydzz.com
Hamish Brewer：英国老牌百货公司John Lewis（约翰·路易斯）是英国伦敦最大的百货商店，有100多年的历史。John Lewis现在已经在使用全渠道的零售方式，既有线上的电商零售也有线下的实体零售。通过这样的全渠道零售，为消费者带来无缝的购物体验，而自身的业务也蒸蒸日上。John Lewis也认识到实体店的另一更重要的作用——除了为消费者提供传统的店内购物体验外，还同时扮演者补货中心的角色，成为仓储和库存的一部分，为线上电商订单充当补货中心，为消费者提供更好的一体化服务。中国药店：www.ydzz.com
现在的零售商还面临着另外一个很大的挑战，随着线上零售业务的不断发展，零售的利润是不断降低的。原因是相对于传统的零售服务，为消费者提供线上零售服务的成本会更高，但零售商无法靠提升商品价格来弥补成本的提高。因此，零售商在提供全渠道零售时，利润其实是在消减的。中国药店：www.ydzz.com
究其根源，传统零售商的供应链体系设计是基于供应商的，而并非面向线上的单独的消费个体。这种后台系统不适合如今的线上的单独消费个体，因此，其运送和配送成本都将提高。因此零售商在转型成为全渠道零售商的过程中，需要同时保持全渠道销售的盈利性。零售利润是零售商在发展过程中必须要跨越的一道障碍。中国药店：www.ydzz.com
记者：在零售商向全渠道转型的过程中，在您看来有哪些关键因素？中国药店：www.ydzz.com
Hamish Brewer：JDA发现支持同步购物有五条关键准则：第一条，一致的客户互动。消费者与零售商之间进行个性化的沟通和互动。也就是说，零售商可以通过消费者的网上购物活动分析（例如购买或放弃了哪些商品、偏爱哪种送货方式、“赞”过哪些商品、哪些体验促使顾客进行了网上评论或者写了博客等），深入了解消费者或进行顾客分组，所有这些数据均应纳入决策支持信息，以指导零售商未来的行为及其与消费者的沟通。中国药店：www.ydzz.com
第二条，以消费者为中心，针对性提供商品和服务。消费者的购物过程通常跨越多种销售渠道。因此，零售商需要更好地了解消费者在不同渠道中如何进行商品搜索，以及所搜索的商品类型，提供个性化的选品方案。中国药店：www.ydzz.com
第三条，实时、灵活、快速响应的供应链。当前许多零售企业仍仅利用各种静态规则进行商品补货：通过某配送中心将某供应商发出的某商品发到某店群。但是，要实现跨渠道选品，零售企业则需要在后台以最经济的方式将商品送至供应链的任何一环。这就意味着退货处理应和销售或调货一样灵活。实现灵活性和快速响应原则上很简单，真正的挑战在于如何保持盈利。这就需要企业对自身的零售供应链计划执行技术和流程进行深层次的思考，并进行合理投资，从而实现更敏捷的供应链，同时保持盈利。中国药店：www.ydzz.com
第四条，分布式订单管理，保持盈利。满足顾客的收货偏好十分重要，但零售企业也必须建立利润规则，确保在按顾客偏好进行交货的同时保持盈利。显然，零售商的利润率会由于下单方式、商品类型和交货方式的不同而不同。目前，大多数零售商为顾客提供的是单一送货方式，但是零售商可能需要重新反思一下这种方式。零售商可以仅为一部分顾客提供多样化的送货方式，以便这部分最重要、利润率最高的顾客能有更多的选择；与此同时，忠诚度相对较低的顾客只能选择利润率最高的交货方式。零售商的信息收集和订单管理决策能力越强，建立基于细分市场和顾客行为模式的规则就越容易。中国药店：www.ydzz.com
第五条，企业范围的需求管理和预测。随着不同渠道的消费水平不断提高，确定供应链的库存位置对零售商而言也变得越来越难。目前大多数零售企业都不具备必要的库存可视性，进行跨节点的需求分析，并汇总成单一预测。但是，如果零售企业在其流程上进行适当的数据分析和优化，便能从前几项准则中获得洞察，并开始预测和调整需求。中国药店：www.ydzz.com
有机地结合这五条准则，从而提升消费者的关注度。传统观念上，零售业并不将自身视为依赖供应链原则的行业，但是，上述五条准则从本质上看都属于供应链管理的关键问题。当然，这样的现象不仅仅涉及到零售行业，将来还会有其他行业（比如制造业）受到影响。制造商的角色也在发生一些变化，制造商也有能力直接面对消费者，能够直接与消费者打交道。过去，制造商和零售商之间的微妙平衡正在逐渐打破。过去，只有零售商面向消费者，现在，制造商也可以直接面向消费者。这也将带来巨大的转变。因此，最终的变革不仅仅发生在零售业，而是整个供应链的转变。中国药店：www.ydzz.com
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