网上药店“跨省”有市场？
【2014-05-22】【来源：21世纪药店】【阅读量：52136】【大 中 小】【打印】
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跨省之本：服务与品牌中国药店：www.ydzz.com
金象网副总经理罗玲在接受记者采访时表示，相对来说，金象网在北京以外区域的服务并不能提供得那么细致。“然而，金象网是全网性质的网上药店，并没有选择放弃北京以外的市场，而是将借助差异化的服务，吸引更多区域外的消费者上金象网购药。”中国药店：www.ydzz.com
罗玲补充，对区域外的市场，网上药店能提供的是产品与服务的差异化。“服务上，在配送水平接近的情况下，只能通过专业化的服务，以及完善的售后服务来提高顾客的满意度。而检验这一专业化服务效果的标准，是看网上药店能有多少二次购买或多次购买的回头客。”中国药店：www.ydzz.com
“服务的关键是建立顾客的忠诚度，忠实顾客的培育比大范围推广更为重要。”对于罗玲的这一观点，壹药网CEO陈华也认为，“对顾客的服务，是垂直网上药店客流量的隐形增长因素。网上药店立足于服务，才能更有利于吸引更多区域外的客流。”中国药店：www.ydzz.com
此外，陈华还强调了品牌对于网上药店的重要性。中国药店：www.ydzz.com
前身是1号店网上药品商城的壹药网，其在广东申请牌照的线下连锁也不过10余家，但陈华告诉记者，由于有1号店的背景，壹药网在江浙沪地区的用户占比较大，其余沿海地区用户数量也占有一定比例。中国药店：www.ydzz.com
陈华表示，对于一些网上药店数量较少的地区，品牌越响亮的网上药店，在这些区域的竞争优势就越大：其一是品牌的综合实力，如壹药网在1号店品牌的影响下，对1号店覆盖的地区有着较强的竞争优势;其二是线下门店的覆盖力度和知名度，许多消费者在网上购药时，最先考虑的是该网上药店的品牌，并会优先考虑本地的网上药店。“但考虑到许多网上药店的线下门店覆盖力度并不强这一情况，消费者并不能第一时间对网上药店品牌产生印象，此时，网上药店的综合、用户评价才会被列入第二考虑因素。”中国药店：www.ydzz.com
截至5月14日，国家食品药品监督管理总局网站数据查询显示，“互联网药品信息服务”内容列表共有4926条记录，“互联网药品交易服务”信息列表共有263条记录，“网上药店”列表共有194条记录。然而，网上药店的地区分布并不均匀(详见表格)。受限于成本、配送等因素，不少网上药店选择优先服务所在省份的市场——但这并不符合互联网产品本身所需要具备的“弱化地域限制”、“便利”、“快捷”等特性。因此，网上药店在服务好本地市场的同时，还需要考虑如何打破地域限制，扩大服务范围。中国药店：www.ydzz.com
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