管理团队、一线员工，分别考核什么？
【2014-05-09】【来源：中国药店微信】【阅读量：53983】【大 中 小】【打印】
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连锁门店的考核方法一般有三种：目标管理法、关键指标法和360度考核法。以业绩为依据、以利益为导向的绩效管理机制和制度建立，是每个门店管理者实现业绩最大化的必由之路。中国药店：www.ydzz.com
门店考核应根据考核对象分为管理团队和普通员工考核，也就是说，不同的对象考核内容和方法都有差异性。一般说来，管理团队采取月度（季度）目标考核法、月度关键指标法和季度360度考核法；而员工采取每天个人目标考核法、月度门店目标考核法和季度360度考核法。中国药店：www.ydzz.com
门店团队主要对象是店长、商品管理助理和客户服务助理。不设助理的门店，助理职能和考核指标由店长承担。根据门店销售完成、利润实现、商品管理、顾客服务、员工培训、企业宣传和信息收集等职能，设计其考核原则是：以门店销售额最大化为根本导向，通过绩效管理、商品管理和顾客管理，实现门店利润最大化。中国药店：www.ydzz.com
门店管理团队分为月度和季度两大考核体系，月度考核结果对应的是月标准工资，季度考核结果对应的是季度工资。中国药店：www.ydzz.com
月度考核内容又可分为：“以结果为导向”的考核指标，如日均销售指标和月均毛利率指标（结果是“毛利额”）；“以为了结果而设立的过程控制”考核指标，如商品管理指标和客户服务指标。中国药店：www.ydzz.com
季度考核内容有四大模块：门店财务指标、关键工作计划指标、日常工作指标和客户满意度指标。中国药店：www.ydzz.com
日均销售指标：是指以自然月份为考核周期，将每月的总销售分解到每天日均销售的目标考核法。月总任务对店长来说是个抽象模糊概念，而日均销售任务才是具体的最小值量化概念，方便店长每日对销售任务进行关注和调整销售策略。中国药店：www.ydzz.com
提升销售无非两个途经：目前，销售普遍下降的主要原因是来客数下降。那么，在尽量稳定来客数的基础上，如何快速提升客单价呢？这应该是引起连锁门店高度重视的课题。所以说，对门店日均销售指标考核结果是非常“刚性”的，也就是说，对此项指标考核是“红线”制：完成任务奖励，没有完成任务处罚，即要遵循“有奖有罚，重奖轻罚”的原则。中国药店：www.ydzz.com
月均毛利率指标：是指以自然月份为考核周期，要求门店按月完成的实际销售毛利率，考核结果是月度实际毛利额。目前，业内的现象是“门店销售普遍下降，但毛利率却在全面上升”。毛利率上升的原因是众所周知的“高毛利产品”数量增加和销售增加带来的结果。那么，销售下降、毛利上升是否有因果关系呢？未必！销售下降主要原因是门店数量增加，市场竞争日趋激烈所致。也就是说，不用担心理性的“高毛利产品”销售模式会带来销售下降的后果。中国药店：www.ydzz.com
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