零售业面临危机 实体店必须要做出根本性改变
【2014-02-28】【来源：联商网】【阅读量：59554】【大 中 小】【打印】
本文共2页 当前为第2页
这对零售业者意味着什么中国药店：www.ydzz.com
好消息是零售商对消费者的趋势并非视而不见。最近在纽约举行的全美零售联合会会议上，受消费者及竞争对手驱策，所有人都把“全渠道”挂在嘴上。全渠道这一理念是说，所有渠道必须协同运作，以提供统一一致的消费者体验——虽然要取决于消费者身处的渠道环境。中国药店：www.ydzz.com
问题是“全渠道”这个说法仍包含“渠道”这个词。对于许多零售商来说，这意味着可让消费者在店内提取网上订购的商品，或者在店内接受消费者从网上订购的商品的退货。然而，实际的商业案例远不止这些策略上的举措，还包括满足基本的消费者需求——提高消费者终身价值、加快店内的库存周转率并通过减少不合适店铺中滞销的降价商品来创造更高的利润率。中国药店：www.ydzz.com
商店的未来中国药店：www.ydzz.com
随着消费者日益通过数字设备购物而减少去商店和购物中心的次数，对于一度处于消费主义中心的实体商店来说，如何实现变革是一个严肃的问题。当然，零售业者也可以关掉业绩不理想的店铺并整合门店，但更为根本性的变革必须进行，例如：中国药店：www.ydzz.com
将商店转化为物流中心。亚马逊正迅速扩大其物流中心，并将其位置选在邻近主要都市区的地点，这是为了保证需求量大的重要产品能在当日或次日送达。零售商在线业务的仓储设施更为有限，但分布在全美甚至全球的众多门店的位置可能拥有巨大优势。上世纪80和90年代，很多零售商纷纷将他们的全部库存摆在店里。但现在，我们或许会看到，商店已经过改造，增加了直接订购派送，并在后勤部门放置存货，限制堆放在店面的各类产品的数量。这将需要系统投资并在运营上做出改变，但这些做法对与亚马逊和其它资源丰富的零售商开展长期竞争具有重大意义。中国药店：www.ydzz.com
将店内体验带到不同的层面。很多零售商相信，如果他们在货架上摆上商品，让灯开着，招聘足够多的销售人员赢取顾客，并防止扒手在店内偷盗，他们就完成了工作。所以，消费者转向他们的智能手机寻找答案也就不足为奇了。零售商必须专注于店内的顾客体验，并配备数字设备，让店员对自己销售的产品的了解程度至少和消费者一样。为了乐趣而购物仍没失去市场——消费者仍然对实体店提供的各种诱人活动感兴趣。当消费者走入店铺时，从品牌和服务两方面，用非凡的购物体验回馈他们。为销售人员配备平板电脑或移动设备，让他们能够更好地服务顾客。如果购物者在试衣间试衣时希望从另一家店订购一样缺货的产品、想要查找销售配饰的商店位置或为他们购买的产品付款，要想尽办法满足他们的预期。中国药店：www.ydzz.com
免责声明：中国药店网转载的新闻及评论仅代表作者个人观点，与本网站无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性、有效性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。
