【 “告诉消费者你卖的是什么，你卖的东西跟消费者有什么关系，消费者为什么要为这个东西花钱”，上海华氏大药房正把这些概念更多地运用在门店营销层面。】中国药店：www.ydzz.com
2012年初，曾在杨森、先灵葆雅、拜耳等外企打拼多年的郑季春，卸去了与零售终端博弈的上游供应商高管身份，随后便出人意料地与下游站在了同一战壕——出任上海华氏大药房有限公司常务副总经理一职。中国药店：www.ydzz.com
近两年时间过去，郑季春的职位早已升阶为总经理，其统驭下的老牌国企正朝着“顾客信任、员工满意、股东认可”的“中国最好零售药店”的目标努力向前。中国药店：www.ydzz.com
谈及期间在企业都放了“哪几把火”时，郑季春说：“两年以来，华氏组织架构上唯一的调整是在市场部，由我直接分管。”中国药店：www.ydzz.com
正是从这一被郑视为“引领企业发展的发动机”的部门着手，华氏开始“不遗余力地做Marketing，以发现和满足消费者的真正需求”。中国药店：www.ydzz.com
环境与目标中国药店：www.ydzz.com
对于企业总经理/CEO而言，只有迅速把握外部宏观环境的变化特点，并在准确评估、判断的基础上，才能结合所在企业的SWOT分析，展开一系列的战略、战术、策略等。中国药店：www.ydzz.com
在行业亲身实践的两年间，郑季春对药品零售业形成了自己的判断：中国药店：www.ydzz.com
1．药品零售行业的管理将更趋于规范。新版GSP体系、新颁布的保健品管理办法等，将在很大程度上影响企业的运营成本，部分难以承受的企业将遭淘汰，但同时提供了企业在竞争中发展的机会。中国药店：www.ydzz.com
2.国家医疗体制的改革，将迫使药店在专业化和多元化看似互相矛盾的两头寻求突破，以保持和吸引更多的客流，不然死路一条。不过，“药店现在两头都没有做好”。中国药店：www.ydzz.com
——从专业化来说，绝大部分药店并没有为患者提供合格的用药咨询人员，即使有也更多的是承担卖药功能。国外药店会专门设立处方调剂区，提供服务的药师与顾客聊的都是症状、防治方案等，而不会忙着推销药品，如此才可能将专业做到极致。中国药店：www.ydzz.com
——从多元化来看，大概四五年前，整个行业似乎都开始涉足其中。以华氏为例，曾将旗下非常赚钱的静安寺店拿来做试点，花高价延请台湾公司做咨询，店面重新布置摆放，并引进各类新商品。“几年过去，原来年销售额能稳稳地在700万以上，现在有200万已经很开心了。而像‘健康立方’和‘华芬’，也都成了躺在沙滩上的浪花。”尽管如此，郑季春仍认为“多元化是未来的必由之路”——“失败不等于方向是错的，应该毫不犹豫地继续尝试，坚持下去。”中国药店：www.ydzz.com
3.零售的发展已无法仅限于实体门店的经营和扩张，电子商务已经实实在在影响到了药品零售业的发展。中国药店：www.ydzz.com
多年下来，业界谈论药店的发展不断进阶，大致可分三个层次：一是现在有N家药店，明年这些药店怎么做；二是在考虑这N家药店怎么做之外，再准备增加多少门店；三是在前述两个层次的基础上，还会以什么样的方式发展，比如说B2C、O2O。在郑季春眼中，“这不是赶时髦，而是社会的购买方向、消费的习惯突然之间发生了这样一个根本的变化。就像马云所说，互联网的发展你可以不看，但是哪一天醒过来再看就来不及了。”中国药店：www.ydzz.com
4．一直以来药品零售立足于“销售”的局面将被改变，更多地利用和争取资源，提供健康管理和咨询服务，甚至开展有限度的“诊疗”服务，以从中国巨大的医疗“市场”分得一杯羹，都将成为选择之一。中国药店：www.ydzz.com
基于上述因素，郑季春为华氏确立了这样的目标——“做中国最好的零售药店”，并拟从四个维度发力：中国药店：www.ydzz.com
——“我们会真正的投入时间、精力和预算做华氏的品牌以及依附于华氏的其他品牌，期望用3～5年时间创建一个影响广泛的金字招牌，这是企业持续发展的基础”；中国药店：www.ydzz.com
——“我们将在长三角和华东地区积极寻找合作伙伴，稳步扩展零售规模”；中国药店：www.ydzz.com
——“我们将不断扩展现有1000人组成的药师队伍，把他们训练成能真正为顾客提供用药咨询和健康服务的专家，而不仅仅是卖药的营业员”；中国药店：www.ydzz.com
——“我们将逐步增加非药健康类商品的份额，以最终实现业态模式转变，以及发展电子商务”。中国药店：www.ydzz.com
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