药店服务走出上升曲线
【2013-10-21】【作者：萧秋水】【来源：21世纪药店】【阅读量：72230】【大 中 小】【打印】
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创新，是药店可持续发展的制胜之道，只有创新，才有旺盛的生机与活力。中国药店：www.ydzz.com
品类调整优化 按照市场细分、顾客细分的观点，药店由以往的更注重高毛利品种转变为廉价药、品牌药、高毛利品种、多元化品种兼顾并保持合适的比例，既满足了不同群体的需求，也能发挥联合销售、关联促销的作用提高销售额。譬如在甘肃众友的“健康城”里，除了药店通常可见的各类药品，还包括中医诊疗、医疗器械、西北土特产、文化旅游产品等品类，丰富多样的经营品类和服务模式不仅带来了巨大收益，也成为该公司的亮点。中国药店：www.ydzz.com
试水电子商务 据预计，不久的将来网上购药的比例将由现在的千分之一逐渐提高到6%左右，以2012年医药市场销售额1万亿元计算就是600亿元，这是一块让人垂涎的蛋糕。金象网等先行者已先走一步，后来者更是跃跃欲试。中国药店：www.ydzz.com
微营销渐成热点 以微博营销、微信营销、二维码营销等为代表的新型营销方式成为了药店创新的主力。这些微营销有着针对性强、精准度好、抵达率高、多向互动、成本低、传播快等优点，借助互联网、即时通信等现代技术与传播手段，迅速被消费者接受。中国药店：www.ydzz.com
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管理更专业 太原市200家药店集体试点开设药品质量市民查询系统，顾客购买药品时只要输入药品名称和批号，就可查出其药品的生产单位及购进渠道等信息，当即得知药品真伪——这只是药店信息化的一个例子。信息管理与顾客健康档案、会员制服务等结合，更是如鱼得水。未来的连锁药店离不开信息化。中国药店：www.ydzz.com
人才更专业 按照6月1日起实施的新GSP，新开的零售药店必须配备不少于2名的中药师、从业药师或主管（中）药师，法人代表或企业负责人必须是有资质的执业药师——人才资源成为药店的第一资源。近几年来，药店的执业药师到岗率显著提高，为专业化服务提供了保证。以1.46亿元销售额摘得2012年单体药店销售榜眼的苏州粤海大药房100多名员工中有药师46名，几乎占了一半，店内平均每18平方米就有1名药师——这是其他医疗机构所不能比的。中国药店：www.ydzz.com
服务更专业 2012年5月国家放开中医坐堂医诊所模式，各药店纷纷尝试，以深圳和顺堂为代表的“中医诊所+药店”模式显现出较大的发展潜力。专业化服务也体现在会员制、电子化、信息化等的结合上，药店纷纷建立顾客药历、健康档案等，药店刷会员卡，不仅享受打折，以往的用药史、用药禁忌等一目了然。中国药店：www.ydzz.com
经营更特色 一批专业药店、特色药店、服务于医院患者的专科药店成为药品零售业一支不可忽视的力量。专业、专科、特色意味着定位不同、经营能力不同，发展模式有差别，这些不同、差别也体现在药店的竞争力和相对较高的利润品种、毛利率等方面。中国药店：www.ydzz.com
与药店求变、求新、更专业的努力与改变相对应的，是整个药品零售业在逆境中艰难上升：据《2012~2013年度中国药店年度发展报告》，2012年我国药品零售市场整体规模相比上年增长22.02%，其中百强连锁企业年销售额同比增长12.42%；百强直营门店数新增加1849家；首次出现3家销售过40亿元的连锁药店、7家上亿规模的单店——我国药品零售业正在走出自己的道路。中国药店：www.ydzz.com
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