中国药店－刘钦文：服务也是一种信仰

　　发力精品中药营销

　　作为一个把“为人民服务”张贴到每个门店里的企业家，刘钦文似乎过多地把精力放到社会责任上去了——中秋节他会把孤寡老人请来店里，送钱又送衣；有员工生病住院了，他组织大家送去几百个“福包”，鼓励早日康复。这是不是有点“不务正业”？其实不然。同和堂的精品中药馆在刘钦文的领导下，渐渐发展成为另一张名片。

　　记者了解到，早在前几年，各地药店纷纷引入药妆、日用品时，刘钦文就看中了中医中药在零售药店的发展。他说，中医中药在医院是弱势，品种不全，服务也不细致，而这些恰恰可以发展成为药店的优势。因此，他在1800平方米的总店内开辟了四分之一做中药，并且与同仁堂合作，还有8个诊室全天开放为消费者开方。“我们采取的是与品牌中药优势互补的经营原则，在店里既有同仁堂参茸专区、同仁堂精致饮片专柜，也有同和堂优质饮片专柜。虽然价格不同，但同样保证货真价实，供不同需求的消费者选择。”据了解，同和堂旗舰店销售规模为日均20万元，其中中药能占到五分之一。

　　对话篇

　　为人民服务就是要让消费者满意

　　记者：您如何看待红色企业文化与药店经营之间的关系？

　　刘钦文：企业文化说白了就是老板文化，但是老板提倡的理念要成为全体员工的自觉行为，这样的企业文化才是真正的文化。做药店本身就是做服务，作为一个药品企业，我们绝不能缺少为人民服务的思想，落到实处就是让消费者满意。在我们每一家店，最显眼的地方都会张贴这个服务宗旨，并挂毛主席画像。这是我们的自我教育，也是对所有消费者的一种承诺。

　　记者：很多人认为，讲企业文化都是讲大道理，何况您还宣讲“红色企业文化”，对此您怎么看？

　　刘钦文：很多人说我是讲大道理，但小道理也是这样的。我一直跟我们的员工讲，做人，做企业，都必须有信仰，以前战争年代如此，现在和平年代搞市场经济更要如此。我们企业这十几年来发展得一直很好，没有走过下坡路，我们就是最好的证明。同和堂一开始就提倡为人民服务，过去是，将来这个宗旨也不会改变。

　　记者：同和堂的精品中药做得很好，对于同和堂以及中医馆下一步发展，您如何定位？

　　刘钦文：同和堂还是坚持“为人民服务”的宗旨不会变，为基层消费者服务，也为高端消费者服务。首先就是不会卖假药，信誉度高；其次，我们会继续在企业保持“红色氛围”，很多同行、消费者甚至政府部门都对我们的企业氛围很认可；第三，我们还是会坚持做慈善，企业取之于社会，就应该回报给社会。

　　针对中医中药“养生热”，我们也会继续发力中医馆。将传统中医中药与现代社会健康问题结合起来，通过举办各种大型健康养生活动，在消费者中培养养生观念，从而实现由问诊抓药“既病防变”向“不治已病治未病”的服务转型。


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刘钦文：服务也是一种信仰

【2013-04-03】【作者：黄丽丘】【来源：21世纪药店】【阅读量：90880】【大 中 小】【打印】

健康频道

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【2013-04-03】【作者：黄丽丘】【来源：21世纪药店】【阅读量：90880】【大 中 小】【打印】

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