云南白药遭“秘方烦恼”说理式回应效果不佳

【2013-02-04】【作者：蒙湘林 刘宇琪】【来源：人民网】【阅读量：96734】【大 中 小】【打印】

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　　那云南白药秘方说明的中美“内外有别”到底是否合理呢？从法理上看，云南白药对于不公布秘方的理由，一定程度上来说是有依据的，公司的对外解释口径是云南白药的若干系列药品按照国家法律需要保密。经记者查询，国家食品药品监督管理总局网站数据也可以佐证公司的说法：云南白药工业有10种产品被列入“中药保护品种”。其中，云南白药与云南白药胶囊的保护级别为一级，保护年限均为1995年至2015年。中国药店：www.ydzz.com

　　云南白药之所以在美国公布了配方的成分说明，很大程度上是受制于美国当地的药品监管规定，事实上，由于传统中药剂型和化学作用原理难以用西方理论解释，国内不少中药产品的对外推广都存在很大的障碍。而且云南白药在美国仅仅只公布的是成分含量，并没有说明更加细致的配方操作内容，可以说，在美国云南白药秘方公布的信息是比较有限的。中国药店：www.ydzz.com

　　“说理式回应”效果不佳中国药店：www.ydzz.com

　　站在公司的角度想，云南白药对于秘方保密的解释和合乎法理的，但为何仍旧产生了秘方的烦恼？因为舆论对于事件的判断和企业的“说理式回应”之间存在认知鸿沟，从国内数次产品质量安全事故中我们可以发现，消费者和媒体舆论对于危机本身的缘由和经过并不会深究，而更多地是针对危机本身的结果。中国药店：www.ydzz.com

　　尽管云南白药在“说理”方面有据可依，但是否意味着可以就此和舆论的声音相对抗，笔者以为与舆论说理是必要的，但不能只认这个“理”，更多的时候，当事企业应该适当放低姿态，以真诚的态度积极回应外界的质疑，也可以通俗理解为“以德服人”。拿此次事件来说，云南白药配方保密有法律依据，有符合情理之处，但不能指望公众自觉地去回溯和理解，毕竟公众是专业领域信息的弱势方，涉事企业应该主动地尝试教育消费者了解此类法理和药理知识，消除公众疑虑。试想，如果公司能适当就此事召开发布会请专家出来解释澄清，或者邀请媒体和消费者走进企业，是不是能有利于让舆论看到公司“以德服人”的真诚态度，对公司多一分理解。中国药店：www.ydzz.com

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