企业公信力之根本中国药店：www.ydzz.com
主持人：请冯总从药店的社会职能来谈谈药店社会公信力的本质？中国药店：www.ydzz.com
冯跃华：我们可以把视野放至整个零售业，零售业的社会责任本质是什么？是便民为民。零售药店也属于零售业范畴，现在的药店在“便民”服务上值得称道的是它网点分布广，但要说“为民”却不断遭受质疑。就如同很多药店经常把“以消费者为中心”挂在嘴上，实际上却是“以利益为中心”。古语云君子爱财取之有道，但现在不可否认的是有部分药店是“取之无道”的，失了民心，怎么谈社会责任感？又怎能树立自己的社会公信力？与其他零售业不同的是，零售药店在“为民”上承担的责任更重，所谓人命关天，零售药店除了“便民”，更重要的还是“为民”。回到最开始的问题，做好精细管理，规范经营将企业做大做强，才是企业公信力之根本。中国药店：www.ydzz.com
主持人：有观点指出，零售药店虽然一直努力通过各类公益活动，以凸显企业的社会责任感，加强品牌影响力，但在强化药店专业公信力方面还很薄弱，有“不务正业”之嫌。你对此怎么看？中国药店：www.ydzz.com
傅德新：个人认为，药店目前做的各类公益活动是好的，起码有公益意识。我不认为这是“不务正业”。只不过以后若能更加注重专业性合理用药、真假药鉴别等宣传工作则会显得更好。中国药店：www.ydzz.com
陈湘荔：药店做公益活动和强化药店专业公信力之间其实并不矛盾。这要看药店是不是带着功利心去做公益、做公益的方式是什么。如果说药店有自己的完整体系，有专门的部门和专业的人员在做公益，并且围绕药店的专业服务核心来做，对专业公信力的建设是大有裨益的，但如果带着目的且做跟药店本身关联不大的事情，比如发动店员去扫大街，显然是“不务正业”的。中国药店：www.ydzz.com
做好企业内部管控中国药店：www.ydzz.com
主持人：为提升药店的专业公信力，零售药店的经营管理者们在观念上要如何调整，而且措施上如何改进？中国药店：www.ydzz.com
傅德新：作为零售药店，如果能坚持卖真药、卖好药，专业指导用药，自然能形成良好的社会公信力。要做到卖真药，行业一定要自律，并规范药品购进渠道。从合法、正规的企药购进药品，向名厂、名药、名店发展。同时，在出现危机时，主动把好最后一关，配合主管部门做好药品流通监管工作，如：药品不良反应收集与汇报、药品召回工作的积极响应以及与消费者合理作药宣传等工作。中国药店：www.ydzz.com
追求利益的同时，切记我们的社会责任。零售药店的社会责任理当排在首位。当然，也呼吁相关政策部门不要忽视全国40多万家药房在药品保障供应体系中的重要作用，公平对待，才能营造一个良好的产业发展环境。中国药店：www.ydzz.com
陈湘荔：零售药店还是要围绕“专业+服务”开展规范经营。现在药店的生存发展环境不是很理想，成本高企和微利持续，让很多药店尤其是单体药店生存环境日益恶劣，自然而然就催生很多不规范的行为，如进货渠道混乱、一味盯着高毛利和客单价等等，严重影响了整个行业的形象。零售药店要发展，必须在规范化经营上下功夫，做好自律和内控，而不是被动地等主管部分的监管。中国药店：www.ydzz.com
冯跃华：企业的份内事是做好经营管理，然后再去谈履行社会责任。药店也不例外。如上所述，药店普遍存在经营管理不善的问题，从而导致盈利能力弱，难以符合“便民为民”的零售本质与零售药店的本质形象。药店在谈社会责任和公信力之前，首先需要的是做好企业内部管控，从内部而不是从顾客要利润。中国药店：www.ydzz.com
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