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“针对中高级职业经理人的培训已经纳入医药流通行业的‘十二五’规划,但针对药店经理和店员这个层面,我们还没有一个长期、有规划的发展、培训计划。”日前在重庆举办的“杨森商学院”成立仪式上,中国医药商业协会副会长王锦霞表示。中国药店：www.ydzz.com
“中国零售药店的发展速度很快,在10年间呈十几倍增长。”王锦霞坦陈,“大量的新店需要很多人才,但人员培训、人员素质的提升肯定没有那么快得到解决的,所以需要一个系统、专业化的培训平台或机构。”中国药店：www.ydzz.com
随着“医药分开”的推进,药店市场已经越来越重要了,但是药店经理和店员药学服务水平还没得到显著的提高,因此,针对中低端药店人才的培训十分关键,不少大型连锁药店也希望和企业、协会合作开展培训。中国药店：www.ydzz.com
目前,不少外资OTC企业对于药店人才的培养十分感兴趣。“我们也是看到行业的需求:一线经理和店员在正确用药知识方面比较缺乏。”据西安杨森制药有限公司OTC事业部执行总监张波介绍,“‘杨森商学院’的成立就是为了建立开创性的培训平台,顺应市场发展对医药行业从业人员的能力要求。”中国药店：www.ydzz.com
旨在指导消费者购药中国药店：www.ydzz.com
据记者了解,我国零售药店中,OTC是主流产品,但消费者的药品知识存在不足。据OTC协会调查显示,有62%的消费者在自行选择药品时忽略OTC标识,甚至有明显的认知误区。以消费者自我药疗时最常用的药物——止痛类药为例,超过40.55%的消费者竟然认为去痛片属于OTC。因此,在店经理和店员这一层面,能否给予消费者正确的药学服务十分关键。中国药店：www.ydzz.com
王锦霞表示:“协会一直在坚持开展培训,但是需要培训的人太多,目前全国的药店店员有几百万人,药店经理也有40万人,因此,每年只能进行2~3期培训,这个量就很少,所以中低端人才培养就需要动员社会力量参与。”中国药店：www.ydzz.com
目前,大型连锁药店对于培训也十分感兴趣,据西安杨森的调研显示,80%的连锁药店从业人员都认为参与培训是一个十分好的机会。中国药店：www.ydzz.com
目前,商务部对于人才培养关注的重点放在各大企业的中高层管理人员,而一线的店经理和店员却比较缺乏。此外,尽管药店自身和一些培训机构也有开展一些培训,但课程设置和培训后的考核还是不足,因此,专业化的培训还不能满足行业需求。中国药店：www.ydzz.com
王锦霞表示:“所有从业人员都要提高专业服务水平、个人的能力素质,特别是专业化技能的提升十分需要进行系统、长期、专业化的培训。”中国药店：www.ydzz.com
对于外资OTC企业来说,药店市场也十分重要,但医院和药店显然不同,因此,在课程设计上确实不能照搬医院学术推广那一套。张波表示:“医生都很专业,我们做的工作更多的是在学术上给他们支持。而在药店,做的工作是怎么和从业人员一起指导消费者,帮助他们理解用药和健康知识,这两方面是不一样的。”中国药店：www.ydzz.com
但是不少业内人士也有所担心:“不少药店只是将一些优秀店员和店经理送来参加培训,但是这些参加过培训的店员很快会得到升迁,成为药店的中层管理者,而基层药店经理和店员的水平仍未有实质性的提高。”中国药店：www.ydzz.com
“店员培训以后升迁与提高店员素质之间并不矛盾,”王锦霞并无这种担心,她坦陈,“长江后浪推前浪,总有新人进来,培训也是不断的。我觉得这应该没有大的影响,只会不断地提升整个营业员队伍的素质和水平。”中国药店：www.ydzz.com
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