（三）在传媒环节，开展虚假广告的整治。中国药店：www.ydzz.com
作为药品、医疗器械、保健食品广告审批、监测的职能部门，我们按照真实合法、科学准确的原则，通过国家局广告监管专网及省局行政审批电子监察系统，依据标准严格审批。群众对药械保健食品虚假广告深恶痛绝，全省系统则把监测及移送、曝光所监测出的虚假广告作为重点。2010年的主要工作措施有：充实硬件、培训人员、建章立制、配合协调、联手监管。全年共监测并移送工商部门查处虚假广告1631件，其中药品1159件、医疗器械112件、保健食品360件。我们还充分利用工商、宣传、广电、通信等部门组成的部门联席会制度，通报情况、研究措施、检查督导。按照法定职责，我们对虚假广告的主要处置措施有：公开曝光、及时移送、治理违法行为、开展失信惩戒。中国药店：www.ydzz.com
维护群众合法权益 呵护民生中国药店：www.ydzz.com
维护群众合法权益是整治药品市场秩序的题中应有之义。全省系统在护民、惠民上办实事。一是调配突发事件急救药品，维护群众的生存权。2010年8月，《楚天都市报》报道被毒蛇咬伤来汉救治的咸宁一七旬老人生命垂危，急需抗蛇毒血清，武汉市场均已断货。省局主要领导当即责成职能处室全力调配。三十余人经近十二个小时的电话查询、协调、接力转运，终于分别从上海、武汉江夏调配到两瓶抗蛇毒血清，并送至医院，挽救了老人的生命。除重大公共突发事件按国家规定储备急救药品外，季节性、局部性等个别突发事件急救药品的调剂，也是药监部门的应尽职责。二是受理公民个人药品、食品等送检样品，维护群众的参与权。三是实施药品零售纳入医保、新农合报销的“一卡通”，维护群众的平等权。为了适应覆盖城乡的基本医疗保障体系的扩面提标，并着力解决“看病难”、“看病贵”问题，部分市州的部分地区已将患者在零售药店购买药品费用纳入医保或新农合报销即“一卡通”。有的地方还实行了更为便捷的“药店+诊断”模式。省局已将此列入“示范药店”的争创条件，旨在有序引导推广。四是对消费者购买假药先行退付，维护群众的知情权。多年以来，全省系统对消费者购买的问题药品经鉴别核实为假药后，按所购货值金额先行退付。通过先行退付，既保证了消费者利益不因假药受到侵害，又能完整了解事实真相。五是及时受理处置举报投诉，维护群众的监督权。我们坚持认真处置群众的涉药举报投诉，做到了举报一起受理一起、受理一起处置一起，处置一起反馈一起。经查证属实的，给予举报人一定物质奖励。这样一方面有利于调动千万双眼睛，构筑食品药品的安全防护网，同时使食品药品监管工作置于群众监督之下。中国药店：www.ydzz.com
提供涉药公共服务 服务民生中国药店：www.ydzz.com
规范有序的药品市场秩序需要群众的参与和支持，在群众的参与中又能为群众提供优良的涉药公共服务。在利民、便民上办实事。一是开展“清理家庭小药箱”活动。组织“清理家庭小药箱”，并对清理出的过期失效药品收回并免费兑换、集中销毁。此举深受群众欢迎，已成为全省系统涉药公共服务的常态项目。二是“药学服务”进农村、进社区。结合有关法规强调药师、执业药师的在职在岗，我们鼓励倡导驻店药师、执业药师深入店域周边农村村组、城市社区，利用其熟悉掌握科学用药、健康保健知识的技术优势，为村民、居民定时讲座并定量提供药学、保健咨询服务。省局已向全省推广武汉市局制订的《驻店药师、执业药师药学服务规范》。中国药店：www.ydzz.com
（作者系省食品药品监管局市场处处长）中国药店：www.ydzz.com
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