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药店因一支玻璃体温计 被罚3000元

【2024-06-27】【来源:中国药店】【阅读量:2424】【 】【打印



  6月中旬,北京市一药店卖了一支玻璃体温计,因未给说明书,被“顾客”投诉到当地市场监管局,处罚3000元。中国药店:www.ydzz.com

  投诉原文:中国药店:www.ydzz.com

  购买一个水银体温计一只,未放说明书。违反国家食品药品监督管理总局令第6号,第七条第一款,医疗器械最小销售单位应当附有说明书之规定。依法查处。中国药店:www.ydzz.com

  药店积极整改中国药店:www.ydzz.com

  看到药店的处罚单,“职业打假人”满意了。那帮人安的什么心,路人皆知。除了种种不善心和恶心,还能有什么心?中国药店:www.ydzz.com

  为了不成为下一个被投诉的对象,药店能做的就是积极“整改”。店员现在卖体温计都是追着给顾客说明书。中国药店:www.ydzz.com

  但有的体温计一盒(10支)里只有一张说明书(后面会解释原因)。为了保证销售的每支体温计都有说明书,质量部给了两个建议:中国药店:www.ydzz.com

  让消费者把说明书拍下来。中国药店:www.ydzz.com

  把体温计说明书复制十份。中国药店:www.ydzz.com

  为什么总是玻璃体温计?中国药店:www.ydzz.com

  销售玻璃体温计未给说明书被投诉的案例,不是个例,其他省份也发生过。大家有没有想过,为什么偏偏是玻璃体温计?中国药店:www.ydzz.com

  ①“最小销售单元”偏差中国药店:www.ydzz.com

  「6号令第七条:医疗器械最小销售单元应当附有说明书。中国药店:www.ydzz.com

  医疗器械的使用者应当按照说明书使用医疗器械。」中国药店:www.ydzz.com

  关键词:最小销售单元中国药店:www.ydzz.com

  最小销售单元是企业自主定义的,可能是件、盒、箱等。中国药店:www.ydzz.com

  若企业以“箱”作为最小销售单元,一箱只随附一份说明书是没有问题的。以本文“玻璃体温计”为例,对于生产企业而言一盒体温计(10支),放一张说明书,没有问题。中国药店:www.ydzz.com

  但对于药店而言,一盒等于10支体温计,要销售给10位使用者,但说明书只有一张。这里就存在“最小销售单元”偏差。中国药店:www.ydzz.com

  ②玻璃体温计说明书,缺少存在感中国药店:www.ydzz.com

  玻璃体温计经典蓝帽子造型,没有独立的外包装,说明书像是一张随附品,在运输及陈列周期内,极其容易丢失和忽略。中国药店:www.ydzz.com

  小小的说明书,如果顾客不主动要,店员在销售时很容易把它忽视掉。再加上有的厂家一盒里只有一张说明书,这就让玻璃体温计的说明书更没存在感了。中国药店:www.ydzz.com

  两点建议:中国药店:www.ydzz.com

  考虑到后续的分销及使用者使用,建议生产企业把单支玻璃体温计作为“最小销售单元”。中国药店:www.ydzz.com

  建议生产企业考虑一下电子说明书。中国药店:www.ydzz.com

  一盒里面放10张说明书,销售时提前捆绑。中国药店:www.ydzz.com

  说明书不要单独一张,考虑和体温计放在一起。中国药店:www.ydzz.com

  加强店员合规销售意识,认识到“说明书”的重要性。同时提高警惕,避免被“打假人”恶意投诉。中国药店:www.ydzz.com


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