中国药店－是谁在推动外卖平台医保支付

　　5月27日，据北京市医保局消息，在京东和美团两家购药平台开展非处方药品线上支付系统测试。高济百康大药房白家庄分店、百康药房芍药居药店、海王星辰药房双井店等部分线下医保定点药店，已经接入两家平台。北京市医保局表示，力争在7月1日接入200家以上医保定点药店。

　　上海是实现外卖平台买药医保支付的首批试点城市，截至4月，已有近千家药店支持医保外卖购药，覆盖全市范围内益丰大药房、海王星辰、叮当快药、华氏、国大、第一医药等多个大型连锁药房。

　　此外，广州的“双通道”/统筹+个账在线支付也正在逐步上线中。

　　北、上、广这些一线城市是外卖业务最集中的区域，外卖平台打通医保在线支付，实体店高兴得起来吗？

　　是谁在背后推动？

　　外卖平台的医保移动支付，推动者显然是O2O外卖平台。

　　当然，B2C也在推动，比如阿里健康、京东健康。目前个别城市通过其合作的互联网医院网购药品，也可以支持医保个账，但影响面不在一个水平，目前还没有B2C药店支持医保移动支付。

　　概括起来，现在推动医保移动支付的有三股势力：

　　第一，支付宝为首，带动饿了么、美团等外卖平台，协同从一线城市推动

　　如北京、上海、及广东珠三角核心城市，但支付宝暂时重点突破的仅为个账。

　　第二，微信支付背后推动，零售药店自营微商城垂直B2C医保移动支付

　　该模式目前以广东为首，以“粤医保”小程序为入口，但在推动节奏上，反而是双通道→个账，首批上线的大部分为“凭处方购药”的双通道，非处方药的入口基本都还没上线移动支付功能。

　　也许是因为微信本身侧重的只有支付，不侧重电商运营，没有加速推动医保部门上线这一版块，错过了零售药店自营商城OTC快速上线抢占窗口的时机，这原本是药店沉淀私域流量的绝佳机会，是为遗憾。

　　第三，阿里健康、京东健康两大B2C巨头推动，B2C平台医保移动支付

　　但因医保政策受到本地医保政策的高度约束，全国型的B2C平台巨头，也不得不一地一市去攻破，从现状来看，这一过程可谓十分艰难。

　　正因为B2C平台推动缓慢，实体药店放松了警惕。殊不知，外卖平台因为本地化部署的优势，反而在医保个账移动支付上抢先一步。

　　实体药店该高兴吗

　　按照现在这个情形，实体药店应该高兴不起来，但还得硬着头皮上。

　　本来上外卖平台，就是不上等死，上了找死；现在有了个账加持，对于实体药店而言，外卖平台更是不上不行。

　　冲击最直接的还是来自于价格。尤其是在抢新客方面，线上叠加各种平台补贴、优惠，价格优势十分直观，而外卖平台教育的是首先是对价格不敏感的年轻人，这导致实体药店除了面对本身对价格十分在意的老年群体之外，需要重新适应，如何让原本买药不怎么看价格的年轻人，开始对药店的价格“货比三家”。

　　不夸张地说，外卖平台医保支付的崛起，让中青年一代更没了进药店的理由——除非特殊场景，年轻人应该很难再走进实体药店了。而更令人担忧的是，当吃尽了这一波的中老年慢病红利，往后的实体药店不得不思谋可持续发展的新出路。

　　尤其是对于一、二线外卖平台发达的城市，原本以到店关联用药、联合推荐为生的模式，很快就将迎来更大的挑战，实体药店必须早作打算。

　　在价格之外，平台的服务费也是药店绕不过的难题。客流下滑、利润下滑的阵阵寒风中，平台动辄10%左右的服务费，如同冰面洒水。

　　目前线上支付两部分成本，除了平台服务费，还有支付宝或者微信支付的渠道费用，部分省市已经开始尝试集中谈判，比如按药品价格区间另定平台服务费用，又比如渠道费用统谈，按民生保障类渠道费用降至0.25%-0.35%左右。

　　但在合作关系中，不难发现，外卖平台已经拥有了绝对的话语权，对于分散的实体药店而言，可谈判空间有限，因此，部分连锁药店则希望医保部门出面，能够站在行业健康可持续发展的立场上，对平台提出一定的约束。

　　实体药店如何借力

　　医保移动支付快速铺开，留给那些还在犹豫是否上外卖平台的实体药店的时间，已经不多了。

　　当趋势不可逆，实体药店只能快速适应，并借力发力，走出自己的特色之路。

　　实际上，外卖平台目前的短板也十分明显。看到这些短板，或许就是突破的方向之一。

　　首先是品类方面

　　通过外卖平台下单的大部分为急用、常用的非处方药，如感冒用药、避孕/验孕和肠胃系统相关的用药，是基于顾客的确定性需求产生的订单。

　　如何唤醒其潜在的需求，实体药店经过数十年的积累，各自都有相对成熟的体系，将自己的体系转化到线上，利用线上大数据个性化标签等工具，更有可能快速锁定顾客需求，实现成交。

　　其次是服务

　　外卖平台的订单往往短平快，售后服务方面，暂时还没有看到做得很精细的。在众多的入驻药店中，通过人性化的售后服务，提升回购，提升品牌认知，还处于起步阶段。

　　对于有实力的大型连锁，更多希望能将公域的流量导入私域，但也容易因此走入一个极端，就是不重视外卖平台的服务，怕为他人做嫁衣裳。这种纠结和矛盾可以理解，但实际上外卖平台和私域之间，也并非是一堵钢墙。

　　最后是价格管理

　　外卖平台跟B2C平台一样，实际上都是竞价平台。不同品种，总是会出现一些价格鲶鱼，搅乱整个市场，甚至引发顾客对线下实体店的价格投诉。

　　实体药店做好自身的价格管理就显得尤为重要，定价及定价依据必须十分清晰，现在不少省市的医保局已经开始定期对实体药店线上线下的价格进行检测，且线上价格会作为重要的参考。

　　近日河南咸阳医保局就建立了面向公众的比价系统，连通全市1217家医保定点零售药店、覆盖200余万条药品数据，鼓励市民“货比三家”，选购药品。

　　同时，向供应链要效应，也绝对不再只是一句口号。药店药品销售价格，其实是整个供应链条竞争水平的体现，在价格治理和管理上，头痛医头脚痛医脚是难解根本的。

　　此外，因为实体药店在外卖平台的O2O，与垂直的B2C模式、打法都大相径庭，使得组织架构上有可能管理并不清晰：O2O的业绩仍属于实体，如何纳入电商管理，对于部分药店来说本身还在摸索中。这中间的时间成本，也必须考虑到。

　　而且，目前不同外卖平台的规则各异，O2O运营本身就是当前实体店需要抓紧补课的部分，当医保留给实体药店的时间越来越少，内部组织架构设置和管理权责更需要尽快明晰。

是谁在推动外卖平台医保支付

【2024-05-30】【作者：陈慢】【来源：中国药店】【阅读量：5221】【大 中 小】【打印】

健康频道

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