“仰望星空，脚踏实地”，直面市场的持续洗牌，药店经营者在不断地扩张外，更要探索可持续发展的商业模式。中国药店：www.ydzz.com
健之佳作为西南地区率先开展多元化经营的医药零售连锁企业，给出颇富创意的答案：多元化健康服务生态圈。中国药店：www.ydzz.com
董事长蓝波曾明确表示，健之佳将坚持“店型多元化和服务专业化”，继续开设以社区专业便利药房为主，便利店、中医门诊、社区门诊、体检中心等为辅的多种健康连锁店，打造多元化社区健康服务生态圈，构建健之佳服务民众健康管理的大格局。中国药店：www.ydzz.com
事实上，作为国内第一批连锁药店的典型代表，健之佳打造多元化健康服务生态圈被业内称之为“最成功的探索者”，无论线上新零售的布局，还是开展经营业态的多元化，以及“千店千面”的差异化布局，都是别具一格。中国药店：www.ydzz.com
率先布局“互联网+”，新零售业务成果斐然中国药店：www.ydzz.com
围绕佳e购、APP、微商城等自有平台，以及第三方平台O2O、第三方平台电商业务等全渠道开展的线上服务体系，健之佳近年来的线上营业收入稳步增长。中国药店：www.ydzz.com
（1）自营平台：健之佳自营“佳E购”为门店自营预订及自提、送货的O2O平台，成为有效补充门店商品线及远程审方的综合支撑平台，已实现药店全覆盖，保持高于整体营业增长的态势，成为业绩增长的有力支撑。此外，健之佳陆续开立官网、APP、微商城等自有平台，销售规模稳步提升。中国药店：www.ydzz.com
（2）第三方平台：与天猫、京东、拼多多、唯品会、苏宁等第三方平台展开合作，并在京东和拼多多开立了“之佳便利店”，实现了“药店+便利店”模式的互补。通过持续强化员工专业知识、推动社群营销工作落地、强化品类管理，重视日常销售和积累，强抓传统电商平台大促节点的爆发，实现销售额持续高速增长。中国药店：www.ydzz.com
经营业态多元化中国药店：www.ydzz.com
在以医药零售为主要业态的基础上，健之佳开设便利店、中医门诊、社区门诊、体检中心等多种健康连锁店，尤其是200多家之佳便利店，已经成为云南最大的便利店品牌。中国药店：www.ydzz.com
健之佳正是以这套涵盖多种店型的组合拳，打造了多元化社区健康服务生态圈————定期到健之佳的体检中心检查身体，到健之佳的诊所看病，到健之佳的连锁药店买药，平时还可以到健之佳的便利店采购生活物资，这种专业化、服务型、下沉到社区的场景化服务，形成了强品牌效应。中国药店：www.ydzz.com
此外，健之佳以“品质+时尚+快捷”为定位，长期关注学习美日同行模式、区别于多数医药同业的重要经营特点，经过十余年的发展，已形成了以昆明为中心，辐射云南多个地州的门店经营体系，在云南省已初具规模，为会员提供高频、便利的更全面服务。中国药店：www.ydzz.com
多元化的业态使得健之佳的在营商品达到2.6万余种，结合每家门店所处区域消费者年龄结构、生活习惯、健康状况等因素，从在营商品品类中构建适宜区域客群需求的供应商品组合，努力打造“千店千面”的门店差异化陈列布局。结合目标客群定位，年轻化、时尚化、专业化的门店形象在行业独树一帜。中国药店：www.ydzz.com
“专业+健康+便利”的经营定位中国药店：www.ydzz.com
作为连锁药店“专业化”的引领者，健之佳自创业之始就明确了“专业+健康+便利”的经营定位，致力于成为顾客/患者的“家庭医生、健康顾问、社区好邻居”，逐步形成了稳定的会员顾客群体。中国药店：www.ydzz.com
健之佳建立了以药事管理信息系统为基础，配备专业药师、咨询师、营养师提供专业咨询的慢病管理体系；通过完善的会员管理体系，健之佳定制会员专享体验，依托专业的慢性病管理系统，以专业的基础药学服务和健康管理服务相结合，提升会员、慢病会员的满意度和回购率。中国药店：www.ydzz.com
在远程服务管理方面，健之佳以自建远程审方平台为主，辅以平安好医生、莲藕等互联网医院及第三方平台合作等方式，在合规基础上及时响应和满足远程问诊、处方流转、远程审方、执业药师药学服务等顾客需求。2020年全年线上审方突破190万单，月均审方突破16万单。中国药店：www.ydzz.com
在提升药师专业化服务方面，健之佳搭建了药师、咨询师、营养师分层级管理体系。类比执业药师分级管理，健之佳在10年前就已建立了9级咨询师服务体系，根据每年的考核结果，为咨询师定级，并相应地提升薪酬待遇。中国药店：www.ydzz.com
去年年底，健之佳有效会员人数超过1,400万人，会员消费占比接近70%。对此，健之佳表示，随着CRM客户关系管理系统的推行，以及企业微信添加顾客为其提供专属健康顾问服务的运用，全渠道会员信息共享，顾客画像标签、量身定制营销方案、购药追踪提醒、营销信息自动化识别推送、店员服务助手等功能的逐步上线，健之佳将为会员提供更符合个性需求的商品和服务建议，从而增加会员黏性和满意度。中国药店：www.ydzz.com
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