中国药店－“专业+特色 ”——区域连锁的破局之道

　　1996年从传统药店起步，到创新“邻里便利药房”，探索泛DTP药房，再到启动医药电商业务，实施“B2C+O2O”双驱动电商战略，增设医保移动支付和远程问诊服务，建设全渠道的销售和服务网络，为全国消费者提供触手可及的购药服务。深圳市万泽医药连锁有限公司（以下简称“万泽连锁”）作为中国最早的医药零售连锁企业之一，过往的24年所走的每一步都可以说是中国药品零售企业风雨历程的投射。24岁，对于人来说，风华正茂；对于万泽连锁，也正当转型蜕变之际。

　　立足区域寻求突破

　　董事长陈岚介绍，作为深圳市四大零售连锁药店之一、中国医药零售药店直营力和综合实力百强企业，万泽连锁当前已经形成以深圳为大本营，辐射东莞、惠州等粤港澳大湾区核心城市的企业布局。“我们将自己定位为一家区域型连锁，力争成为大湾区最专业、最有特色和坚守品牌的药品零售企业。当前情况下，我们需要做的不是盲目追求门店数量的增加和企业规模的扩大，而是要把现有的每一家门店做到更好，把其所在的每一个商圈和社区的药学服务做到极致。”

　　万泽连锁正是以24年的用心经营和专业服务在消费者心中留下了良好的美誉度和知名度。

　　而在当前药品零售行业新的业态和竞争格局逐渐形成的大环境下，面对新形势、新趋势，医药零售企业必须回归专业本身，提升专业药学服务能力，才能为患者和消费者提供更优质的服务。只有持之以恒地精耕细作、精益求精、精打细算、精准发力，方能步步为营、致胜致远。近年来，万泽连锁正是立足集团优势，调整方向，将制药工业与零售连锁的双重资源进行再整合，以“专业+特色”为战略定位，摆脱同质化，寻求新环境企业的破局之路。

　　分业态布局中国药店：www.ydzz.com

　　充分发挥专业优势

　　一、邻里便利药店

　　陈岚介绍，万泽连锁的社区门店数量占比很大，而社区居民对药店的诉求就在于便利，对价格则不是很敏感，这样一部分药店就合适进行邻里便利药店的改造。万泽医药所打造的邻里便利药店业态具体包括以下两种形式：

　　社区店：为所在社区居民提供用药咨询、疾病预防与康复指导、慢病患者提供全周期的药物治疗管理、以及组织各种形式的社区安全用药公益宣教活动等。

　　店中店：依托店铺所在商超或购物中心的客流，发挥品类优势互补，作为企业品牌形象宣传的窗口，引领消费者健康的生活品质，不断提供疾病预防、保健及护理方面的商品，助力互联网+医疗进行药学服务升级。

　　邻里便利药店模式可谓是既满足了消费者的核心需求又实现了药店的盈利目的，“健康、生活、便利”——万泽连锁的内涵和外延都在发生变化。

　　二、泛DTP药房

　　与传统的DTP药房相比，泛DTP药房模式基于处方外流、专业服务和病程管理三大核心理念对患者提供的服务进行延伸，可谓更适合我国当前的医药市场发展现状。

　　基于此，万泽连锁建立了以患者为中心，按照国际药学会和世界卫生组织七星药剂师要求，对标医院专业药房管理模式的泛DTP药房。即通过药学服务为广大患者提供更优质的服务，尤其是为大病，慢病患者提供长期药学服务跟踪管理，并有效承接医院处方，为实现医疗，医药，医保“三医融合”助力，探索以患者为中心的疾病管理模式。

　　打造专业药师队伍

　　药店只有回归以药学服务为根基，才能真正做到为患者进行药学服务和用药指导，为患者排忧解难才是根本。

　　为了打造一支专业的药师队伍，万泽连锁与全国多家医药院校开展校企合作，“从选苗、育苗到成材”形成有效培养闭环，“师徒制”的带教辅导机制，确保了企业“药学服务的专业基因”的有效传承，这是践行企业战略定位的根基。同时，完善的在岗培训体系、专业学历提升激励机制，乃至执业药师资格考试的备考助力机制等等，实现了企业80%执业药师的自给自足。

　　一、药学服务，从店内延伸到社区

　　2020年七一期间，万泽集团党委推动万泽连锁党支部创新性地与福田街道圩镇社区党委、深圳市福田区科技创新局党支部、福田监管所党支部、深圳市药师协会党支部、深圳市第二人民医院药学部党支部联合开展党员药师进楼宇活动，联合开展“抗疫情、促发展、当先锋”——机关、药师党员进社区活动。本次“药师进社区”活动，旨在发挥党员的先锋模范带头作用，带动临床药师共同参与，针对社区的慢病患者以及合并用药多且复杂的患者，开展个体化用药指导及慢病管理，增加患者用药的依从性，提高临床效果，减少药品不良反应的发生。

　　药师进社区这种下沉式服务，不仅激发了药师学习的积极性，而且让更多的健康人群了解如何自我保健，防病于未然，治病于未发；更是让社区慢病患者和行动不便的人士能够在更短周期内进行健康监测，让他们对自己的健康能够了然于心，时时可以注意预防，大大地提高了社区居民的生活质量。

　　二、专业化的执业药师管理

　　如何对执业药师队伍进行有效和科学的管理，万泽连锁在严格按照深圳市药师药学服务的相关标准、制度、流程对药师服务进行管理，提高专业药学服务水平和能力的同时，也有着自己的独特章法：

　　执业药师分级管理：根据执业药师自身的学历、专业、经历、资历、能力和水平等、不同，划分级别，对其的待遇也因有所不同；

　　执业药师的考核指标：以“客户管理”为中心，根据客户发展数量、专业服务提供的质量等实行能者多劳，多劳多得；

　　执业药师的专业风采展示：将执业药师的专业、学历、毕业院校、专长、获得荣誉在药店显眼位置给予展示，让走进药店每一位客户都能清晰看到、了解药店的实力及专业水准。

　　加强与患者组织的沟通，为大病慢病患者提供专业化、个性化的用药服务：万泽连锁在深圳各区有8家门店具备大病医保资质，与深圳市病友协会建立了合作关系，以这8家门店为依托，对各类大病慢病病友提供专业的购药、用药指导、跟踪回访等服务，并将这一部分患者作为重点会员管理，延伸到患者本人及家庭用药需求的指导和服务。

　　特色引领未来

　　作为国内诸多药品零售政策发布和落地的先行者与试验田，深圳开放的市场环境也让根植于此的企业和企业家养成了自我进化和自主创新的意识。万泽连锁便是其中之一。

　　2020年初新冠疫情爆发后，自1月27日起，国家卫健委先后发布了《新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案》第四、第五、第六、第七版，都明确将肠道微生态调节剂作为新冠肺炎重症和危重症的治疗用药之一。各省市相继将“肠道微生态调节剂”纳入各地新冠肺炎相关诊疗方案或共识。

　　而万泽集团旗下万泽双奇药业是目前国内规模最大、自动化程度最高的微生态制剂领军企业，凭借其现有两大品牌——肠道微生态制剂“金双歧”和妇科用微生态制剂“定君生”，排在我国微生态制剂市场的第1位。万泽连锁充分产业链融合协同优势，借助企业在在微生态制剂领域的专业品牌影响力，构建微生态制剂大单品营销的能力，将万泽医药连锁打造为微生态制剂特色连锁药店。2020年5月全国首家“微生态健康生活馆”在万泽医药连锁“深圳人民医院分店”问世，科普与趣味兼具的三大特色：

　　特色一：

　　“网红打卡墙”，全国唯一一个微生物发展史展示墙，现场还有专业的讲解员讲解人类与这些小细菌的历史渊源和有趣的故事，是一个学习科学、医学知识的好去处。

　　特色二：

　　“ DIY酸奶免费学，现场还可以免费品尝现做酸奶哦！小姐姐用一个保温杯、焖烧壶，就能做轻轻松松做出一杯健康、好喝、重点是无添加的‘懒人酸奶’。每日为自己和家人自制一杯酸奶、养肠、护肠、排毒、美容。”

　　特色三：

　　“微生态科普书籍借阅区，现场免费提供微生态相关的书籍阅读。一本书、一杯茶，让我们更加深入的了解小小细菌与人体健康。

　　中国医药零售连锁行业的发展史并不长，一家有着24年经营管理经验的零售连锁可谓元老，一路发展历程足以见证行业从无到有，见证企业从跑马圈地到精耕细作的转变，见证一代药品消费者从对价格敏感到对品质需求再到对健康的诉求。

　　经历了二十余载风云变幻的万泽连锁作为深圳本土医药零售企业，扎根于深圳这座活力之城，如今正值后者迎来粤港澳大弯区建设重大机遇，其年轻、活力和创业的特质更强劲助力于万泽连锁为该区域用户的健康消费推波助澜，为线上线下、提供了先天的优势土壤，也为其成为大弯区健康消费生态桥头堡带来了重要支撑。下一个二十年，万泽连锁将会描绘出一份怎样全新的画卷？我们拭目以待。

“专业+特色 ”——区域连锁的破局之道

【2020-09-12】【阅读量：32064】【大 中 小】【打印】

健康频道

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