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生金丽说:“一句话,由过去的侧重于治疗性护理,转变成全面护理,包括基础护理、生活护理、心理护理、饮食指导、病情观察、健康宣教以及出院后的电话回访等等。”她继续介绍道,出院患者电话回访、完善的绩效考核体系都是医院实行优质护理服务的亮点,护士通过为患者提供从入院到出院全方位的优质护理服务,与患者建立了更加融洽和谐的关系,使得优质护理内涵得以充分体现。中国药店：www.ydzz.com
每位医护人员都深知,感情的付出是相互的,患者在你心中有多重,你在患者的心中就有多重。他们从细节出发,对患者的称呼由以前的几床或某某,转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老。称谓上的小小变化,反映的是医务人员服务观念的大转变,是医务人员视患者为家人的充分体现。在亲切、诚恳的交流中,拉近了医患的心理距离,增进了感情、减少了矛盾。刚刚做完手术的张大妈就半开玩笑地说:“过去医院是病人围着医护人员转,现在医护人员围着病人转,大不一样了。”中国药店：www.ydzz.com
辛勤工作换来的是累累硕果。东营区人民医院的护理工作得到了社会各界的充分肯定,出院病人满意度高达100%,收到病人及其家属的感谢信和锦旗堆满了文件柜,占满了科室的墙壁。与此同时,一系列荣誉也纷至沓来:2011年5月,内一科被评为“山东省优质护理服务示范病房”;2011年8月,外二科被评为“全市卫生系统两好一满意示范集体”;2011年11月,东营区人民医院确定为优质护理服务示范工程省级重点联系医院;2012年5月,普外科被评为“全市护理服务示范病房”称号;2012年6月,外二科被评为“全市为民服务创先争优示范窗口单位”。中国药店：www.ydzz.com
狠抓内涵质量建设中国药店：www.ydzz.com
夯实医院发展根基中国药店：www.ydzz.com
医疗质量是医院的生命线,更是患者的生命线。只有时刻保持为民服务的高度责任感,才能对医疗质量做到高标准、严要求,也才能真正做到以病人为中心。中国药店：www.ydzz.com
苗其云告诉笔者:“每时每刻,我们都把质量安全放到一个最重要的位置,医院的日常工作始终都要围绕着怎么为百姓提供更安全、更有效、更方便、更放心满意的医疗服务来展开。”为此,东营区人民医院围绕创建“医疗质量示范科室”、综合医院病历评比及临床路径管理等活动,借助医改的东风,促使医院整体诊疗质量水平不断提升。中国药店：www.ydzz.com
加强临床路径管理,是东营区人民医院提升医疗质量水平其中的一个法宝。“以往的情况,患者看同一种疾病,到不同的医院或者面对不同的医生,需要检查的项目、诊治的时间要求等可能有所不同。而医院实施临床路径后,将以临床最新技术为依据,针对某种疾病,事先设计好诊断和治疗路线,医护人员按照科学的诊疗护理常规为病人提供临床服务,使同类病人得到相同的治疗。借此可以提高患者的自身管理意识,使治疗效果更好;同时还可以规范医护人员诊疗行为,降低医疗费用。”东营区人民医院外二科主任任闽山说。中国药店：www.ydzz.com
2012年,东营区人民医院严格规范诊疗行为,大力推进合理检查、合理用药、合理治疗,在外二科、妇产科、内科系统等科室开展了10个病种临床路径管理试点。由于有了统一的临床路径,医务人员通过科学的诊疗和护理标准,不但进一步明确了医生、护士以及相关人员的责任,增强医护人员的协调性,减轻了医生、护士的工作量,而且因为医疗程序的科学严密,还能最大程度减少出现失误的可能,即使出现了失误,也可以“按图索骥”,迅速摸准出现问题的节点,进而有针对的快速处理。在东营区人民医院,病人多了,要求严了,可借助标准化的诊疗方案,医护人员的工作效率却比以前提高了许多。中国药店：www.ydzz.com
能不能看好病,是患者评价一个医院好坏最直接、最重要的因素。而通过加强人才学科建设,不断提升医疗服务能力、打造医院综合竞争实力,是赢得患者信赖的基础,也是医院健康持续发展的必须。中国药店：www.ydzz.com
近年来,东营区人民医院以学科建设和人才培养为先导,按照“院有重点、科有特色、人有专长”的发展思路,以服务社会需求为中心,大力加强重点学科建设,积极实施“树名医、建名科、创名院”战略,扶持优势专业发展和优秀人才成长,着力打造优质医疗服务品牌。中国药店：www.ydzz.com
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