品牌数字化之道：以消费者为中心
【2013-12-02】【来源：联商网】【阅读量：69280】【大 中 小】【打印】
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这个模式到底是怎么回事？我们经过内部的总结和锤炼，得出了一个号称从4P到5C的转变。在互联网时代，4P被改变了，变成了5C，哪5个C？第一个C叫CATCH，通过搜索引擎的营销、DSP定向投放、社交媒体筛选，网络营销活动等精准营销手段获取第二个是CONNECT，通过品牌活动、微博关注、微信公众号定都、店铺关注等建立起某种品牌与消费者之间的互动联系。第三个C叫CLOSE，在电子商务平台完成产品展示、客服咨询、交易下单、快递物流、开箱体验、守候服务等完整购物体验。第四个C是CONTINUE，通过会员网站、社区、微信、微博等沟通平台，以及积分制度，会员特权等体系，建立和保持品牌和消费者之间互动和消费关系。第五个C是CONMEND，通过培养品牌过程，实现更多消费者价值。还有一个C，CRM，这个CRM我认为它是贯穿于整个5个C过程中的第6个C。中国药店：www.ydzz.com
这里的CRM不是简单的基于RFM的一般CRM，而是广义的，全景的CRM。包括客户全触点体验管理：客户能感知到品牌广告，产品页面、客服沟通、快递物流、售后服务、社交工具等；客户的个性化信息，包括微博、标签、消费偏好等；所有线上、线下交易记录；所有品牌活动参与记录；所有交互记录，（如微信沟通，淘宝客服咨询，产品评价等）；客户的社会化关系，（如微博关系、微信朋友圈等）。我们今天要建立的客户关系绝对不仅仅是客户要跟我发生关系，不光是管理交易，而是所有一切活动。比如说这个客户在新浪微博上打上自己的标签，比如喜欢美食、喜欢旅游等等这些标签，这个标签是非常有价值的，因为这是消费者自己打出去的，它会有非常强的知识性。中国药店：www.ydzz.com
到底建构这一套会员关系之后，它能给我品牌产生哪些价值？互联网的数字时代对于品牌的颠覆绝对不仅仅只是所谓的营销。比如说C2B，我们怎么样通过消费者需求反过来驱动我们的供应链？比如大规模定制、众包、包括O2O、包括B2B，它可以完整地改变企业内部的价值链。品牌企业的价值链会因为消费者的需而求改变。一切根源来自于你跟个体消费者之间的关系，简称接地气。中国药店：www.ydzz.com
很多数字营销都不仅仅是线上，以中粮为例。每年会销售大概6亿的油或者米，蒙牛也是中粮旗下品牌之一，每年销售掉300亿蒙牛的奶，五谷道场年销售1亿包，所有的消费者加起来能够有500亿次接触消费者的机会。西单大悦城、朝阳大悦城，每年有8千万消费爆发。所有这些都是品牌能和消费者产生接触的点，一说中粮这个品牌，并不能把品牌号召力辐射到子品牌上，同时每个品牌还在打广告。如果把600亿次接触消费者的机会转化成招募会员的机会，绝对是一个值得花大钱做的事情。中国药店：www.ydzz.com
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