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“非基药”如何差异化中国药店：www.ydzz.com
基本药物制度已遍及全国各地，目前国家允许地方在基药目录外再做增补，以满足其实际用药需求，这意味着我们每一个药店药品利润空间又再次受到限制。如何在逆境中求生存，求发展？笔者认为，药店特别是单体药店不妨在以下四个营销细节方面做好，做出特色文章。中国药店：www.ydzz.com
一要在规范、完善 “零碎琐事”方面做细文章。药店经营无小事，要想取得顾客的好感及信任，就要人性化服务，从细节做起，从顾客的角度出发，始终维护好客情关系。比如店内外的环境卫生是否清洁，货架柜台等店内设施是否存在安全隐患，对于一些笨重的、易碎的、会给顾客带来人身伤害的商品，是否放在货架的底层，门前、店内地面是否有防滑措施，门前是否有车辆防盗设施（如有铁链子供消费者锁车）及安全提示用语等。中国药店：www.ydzz.com
二要在提升药学服务水平方面做足文章。在激烈的市场竞争中，药店质量、服务、价格缺一不可，在目前大多数药品利润低微的情况下，药店专业特色的药学服务，差异化、多元化的营销方式成为市场竞争的着眼点。谁药学服务开展得好，谁就能赢得市场，吸引越来越多的顾客，从而保证药店总体利润不下降。中国药店：www.ydzz.com
三要在为顾客提供“健康”套餐方面做新文章。药店可以为顾客提供更多与“健康”有关的服务。比如为会员提供包括健康检测、健康档案、健康评估、健康促进方案等在内的健康管理服务，将药品变成服务链条中的工具和载体，以专业、便利取胜。更重要的是，药店还必须不断加强对店员素质的培养，使店员不仅懂得更专业的用药知识，还要耐心细致地从顾客角度出发为消费者提出针对性的建议，从而赢得消费者的信任。中国药店：www.ydzz.com
四要在打造专科药品特色药店方面做特文章。药店不妨认真研究周围的商圈、顾客群及消费习惯，然后在某个方面形成特色定位，如专科药品特色药店，如肝病、心脏病、糖尿病、高血压等专科领域；或家用中小医疗器械、物理疗法服务等领域。其次，寻找相对固定的服务对象，形成服务特色，调整服务定位，想方设法提高服务质量，通过日常化、特色化的服务抓住消费者的心。 （严国进）中国药店：www.ydzz.com
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