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店长说:这8句药店销售话术让顾客最舒服!

【2018-03-27】【来源:连锁药店】【阅读量:95032】【 】【打印



  我是一家药店的店长,做医药销售很多年了,现在感觉累了,就做了店长,突然觉得想把自己对医药行业的故事写一写,希望大家能喜欢。中国药店:www.ydzz.com

  在解读一句话销售之前,我们一定要了解营销的含义:简而言之,营是经营,过程;销是销售,是结果;犹如用枪打鸟,举枪瞄准是营,打到鸟儿是销。中国药店:www.ydzz.com

  了解了营销的本质,那么一句话销售自然就成了一句话式的营销,所以这一句话当中一定既要含有过程性的要素,同时还要有达成结果性的要素在里面。中国药店:www.ydzz.com

  零售药店作为销售关乎顾客健康的商品,他的一句话销售更应该含有专业、有亲和力、有爱心、有承诺的措辞,才能更有说服力。中国药店:www.ydzz.com

  一、专业型中国药店:www.ydzz.com

  员工,要了解最基本的常见病的病因、疾病的显性与隐性表现、疾病的发展及预后;要了解常用药品的适应症或功能主治、不良反应、禁忌、服用方法等。中国药店:www.ydzz.com

  需要强调的是:要达到这种效果,需要药店专业人士在日常销售中通过对疾病与药品的了解积累提炼总结。中国药店:www.ydzz.com

  实战一中国药店:www.ydzz.com

  顾客购买小儿氨酚黄那敏来治疗孩子感冒,我们知道大多数的感冒由病毒引起,那么此时我们就要和顾客讲:感冒大多是病毒引起的,给孩子吃感冒药一定要含有抗病毒成分,效果才最好!中国药店:www.ydzz.com

  简评:此一句话营销里面要求员工对疾病病因了解、销售的药品成分及功能的掌握。这里面的一句话就可能达成含抗病毒成分金刚烷胺的复方氨酚烷胺药物的销售,或者可以达成顾客同时购买抗病毒的中西药产品销售。中国药店:www.ydzz.com

  实战二中国药店:www.ydzz.com

  一位老年人来购买维U颠茄铝胶囊,我们知道该药其中的不良反应之一是易引起便秘;而部分老年人是便秘的易发人群;我们采用的一句话方式是:大妈您大便情况怎么样?无非三种情况——干燥、正常、大便不成形;设若是前两种,我们即可提示顾客:您不要吃这个药啦,它会……您最好用……中国药店:www.ydzz.com

  简评:此一句话销售里面要求了解了药物的不良反应与顾客显性疾病表现外的大便的隐性表现而使用。中国药店:www.ydzz.com

  实战三中国药店:www.ydzz.com

  一位患有带状疱疹的顾客来买阿昔洛韦片,具备药学常识的店长店员都应该知道“带状疱疹的并发症是神经痛与疱疹愈后的可能后遗神经痛”,因此,不妨跟顾客说:“您一定要吃些VB,可以最大程度减轻疼痛和将来的后遗神经痛。”中国药店:www.ydzz.com

  简评:此一句话需要了解顾客并发症和可能的愈后情况。中国药店:www.ydzz.com

  二、亲和力型中国药店:www.ydzz.com

  实战四
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  熟悉的顾客一进门,店长店员就最好的打招呼方式就是:“您好张大爷,最近怎么样……”中国药店:www.ydzz.com

  简评:这种接待顾客的招呼声,会制造和谐融洽的销售沟通氛围,同时会给我们的顾客制造将来更大的回头几率,甚至于转客户的介绍!当然这需要我们的销售员工平时下些许功夫来记住一些常客的信息,诸如姓名、生日、家庭住址等信息。中国药店:www.ydzz.com

  三、承诺暗示型中国药店:www.ydzz.com

  这个话术,是在了解了顾客疾病表现和药品性能后,为了推荐目标商品而针对犹豫不决型顾客使用。中国药店:www.ydzz.com

  实战五中国药店:www.ydzz.com

  “您就用这个外用洗液吧,用上以后您的瘙痒绝对会减轻的!”中国药店:www.ydzz.com

  简评:如果给顾客推荐的药物是对症的,完全可以用100%承诺肯定的语气打消顾客对商品的效果顾虑。中国药店:www.ydzz.com

  实战六中国药店:www.ydzz.com

  当一位母亲要为自己的孩子买药品/营养补充剂时,不妨说:“大姐,这个XX剂型的药物最适合给孩子用,绝对水果口味,一点都不苦的!”中国药店:www.ydzz.com

  简评:“绝对”与“一点都不苦”就是承诺与暗示措辞的使用。中国药店:www.ydzz.com

  四、爱心型中国药店:www.ydzz.com

  实战七
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  “您这溃疡一定要足疗程用药,否则这病会穿孔或大出血那就难治疗啦。”中国药店:www.ydzz.com

  简评:属于基于爱心提示的基础上谈疾病的预后与发展提示顾客疗程用药,对于大多数慢性病适用该类措辞。中国药店:www.ydzz.com

  实战八中国药店:www.ydzz.com

  “您如果一直有服用阿司匹林的习惯,一定加点胃舒平,要不您的胃受不了的。”中国药店:www.ydzz.com

  简评:在提示中,为降低药品带来的不良反应提示顾客,联合用药。中国药店:www.ydzz.com


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