A员工管理优秀店长们普遍最受赞誉的是员工管理工作一项。从具体描述来看，除了注重团队精神，建立一个优秀的销售服务团队之外，还有一点特别为高层领导所看重：店长发掘培养新一代店长的贡献。这从一个侧面反映了目前医药零售连锁企业在基层管理者任职方面更为注重从内部选拔，注重企业文化的传承性；同时这也是证明店长自身能力的一项重要指标——获此肯定者，不仅仅是胜任这一岗位，还能有更大的职业发展空间。中国药店：www.ydzz.com
B自我管理这一项考察极为靠前，排在第二位，能看出高层特别看重店长对总部下达任务的执行力与以身作则的榜样精神，同时还包括前文提及的积极自学意识。对店长执行力的看重，其实也代表着高层对大多数基层管理者现有执行水准的不满。在企业快速拓展的今天，很多连锁企业面临的问题是，高层有远大的战略目标，中层有详细的工作计划，但往往在直接面对消费者的地方——门店——执行会走样。造成这样的原因有很多，但门店店长自身素质无疑是其中一个重要原因。中国药店：www.ydzz.com
C商品管理对这一项描述，主要包括品类管理、近效期药品处理等工作，以及店长根据周围竞争环境的变化、城市变迁造成的商圈转型而改变的药品采购方向，调整相关经营模式以适应新环境。高层对商品采购管理方面的重视也意味着对店长沟通能力与市场洞察力的看重。中国药店：www.ydzz.com
D客户管理虽然从最后求取平均数来看，店长的客户管理工作仍处于领导层肯定的中游位置。但实质上，它在三年间出现了较大的落差变化：如图7所示，从2005年的64.35%、2006年的66.38%，跌至2007年的39.36%。究其原因，我们认为，在2004年，各医药连锁都进入会员制竞争状态，但在具体操作方面普遍显得粗放，能真正做到受消费者欢迎的并不多。消费者自我药疗教育如何贯彻？药师如何真正发挥在药店的作用？这仍是大家都在摸索的问题。中国药店：www.ydzz.com
E销售管理在这方面被提及最多的是赞赏优秀店长在竞争商圈内出众的突围策划能力。这显然与医药零售行业大环境的发展息息相关。经历了各连锁争先布点、集体降价之后，门店在咫尺间贴身肉搏可谓杀红了眼。如何才能提高单店销售额，在竞争商圈中突围而出？从指标上看，这考量的不过是门店的利润贡献度，但背后需要的是店长个人对市场的全面把握程度与策划能力。中国药店：www.ydzz.com
F店面管理处在倒数第二位的店面管理，主要涉及药品陈列、店面装饰方面，显然目前大家都不太重视这一块。虽然理论文章总是强调着热销产品显不显眼，是否容易选择、容易拿取，应该提高商品新鲜度的陈列，消除店内死角，根据商品销售状态调整商品摆放位置，设置精致促销区等，但店面管理如何才能真正引起从上至下的关注？活体药材陈列绿色直观药房广州二天堂石牌东分店店长黄树兰作为一个资深中药师，在经营方面尽力打造门店的中药特色。她对购买中药的顾客进行分类管理，发现可大致分为两类：长期服普通中草药的顾客与购买大单贵细药材的顾客。通过针对性的顾客管理，增强了顾客信任度，也更有利于药店向其有效传达门店营销活动及优惠政策。她十分注重对贵细药材的养护、贮存及陈列工作。特别是在对卖场气氛的布置方面，更有极大创新：黄树兰在中药房养植了七、八种活体中药，令顾客能直观了解自己服用的药材原本的模样，既有新鲜感又有亲切感，每天都吸引到不少顾客前来参观这家绿色健康药房。通过全体员工的努力，该店2006年的总体业绩相对前年有了20%以上的提升。中国药店：www.ydzz.com
G财务管理处在最末尾的财务管理，被特别提及的主要是店长为企业做出的成本控制贡献。总体来说，这项工作能力并未受到高层的特别关注。事实上，除了立刻就能看到效果的水电费开支节省，如果店长能带好一个团队，降低店员流失率，凭借出色的沟通能力积极利用上游资源搞员工培训，对企业的人力资源成本也有很大控制作用。中国药店：www.ydzz.com
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