闫昌杰：两大杀手锏打造王牌门店
【2015年11月下半月刊 总第211期】【作者：孙涵】【阅读量：74755】【大 中 小】【打印】
吉林大药房红旗街连锁店面积526平方米，年销售额达到3150万元。在执业药师一证难求的形势下，这家门店却有6名执业药师，专门为顾客用药提供咨询；现在又增设了益生堂名医馆，拥有6位知名中医；还增设了健康调理中心，设有按摩师2名。红旗街连锁店是吉林大药房的旗舰店，也是公司品种最多、销售最高的门店。中国药店：www.ydzz.com
闫昌杰从2014年起担任这家店的店长，她认为，管理门店不是光靠指标、营销、制度就能达到预想目标的，她还有两大杀手锏：一支执行力超强的团队和一套完善的PK制度。中国药店：www.ydzz.com
一支执行力超强的团队中国药店：www.ydzz.com
“我带任何一个团队，都不喜欢那种打小报告的员工，因为我自己会听、会看。”闫昌杰说，“我希望员工抱成一团，所以我也绝不会怕自己的地位受到威胁而去给员工之间制造矛盾，那样虽然店长的地位稳定了，却会对销售业绩有影响。”中国药店：www.ydzz.com
员工的态度是保证执行力的最关键因素。在私下里，店员会向她倾诉生活中遇到的一些烦恼，她也会尽自己所能去帮助、劝解、安慰。但在工作上，她却是一位铁面无私的店长，她要让员工感知到店长是公平的。中国药店：www.ydzz.com
有的员工会找她调岗位，但是如果业绩没有达到她会毫不犹豫地拒绝，即使私下关系再好也不会给面子，但如果员工的业绩真的不错，不用员工提，她会主动安排员工流动到比较好的岗位。中国药店：www.ydzz.com
另外，闫昌杰也提到，在打造团队的过程中，店长一定要学会承担。“我会永远记住，我是这个门店任何错误的第一承担人，出现错误就是我的错。”每次门店出现问题，她首先会做自我批评，思考自己哪里没有管理好。中国药店：www.ydzz.com
一套完善的PK制度中国药店：www.ydzz.com
尽管很多门店开展过PK赛，但不见得都有一套完善的PK制度。闫昌杰通过自己多年的经验，总结出了三个独有的秘诀：中国药店：www.ydzz.com
第一，让店员以组为单位，各组自行推选组长，销售目标每日公示，组长负责目标跟踪管理，让每位店员为组内荣誉而战，在不偏离门店经营管理的前提下，让店员自由发挥潜能，并在PK过程中建立店员微信群，分享销售成功案例。中国药店：www.ydzz.com
第二，店长要遴选出经营环境、销售份额相仿的同类型门店，作为门店PK的目标，在对方可能还不知道的情况下宣战。由店长亲自挂帅，指派两名军师，负责跟踪目标门店的销售情况，实时公布。闫昌杰表示，店长在调度过程中，尽量多表扬少批评，为员工找到提升空间才是硬道理。中国药店：www.ydzz.com
第三，虽然有PK就会有输赢，但闫昌杰在PK赛过后不会公示，只有店员自己知道结果。不过不公示结果不代表没有奖惩，而且在她看来，奖惩方式不能简单粗暴，单纯的加班、罚款其实达不到应有的惩罚效果。中国药店：www.ydzz.com
闫昌杰摸索出一种新的奖惩方式，就是在PK赛后召开总结大会，员工在会上进行经验分享，心得交流。同时输了的组和个人要站成一排，统一向获胜的组三鞠躬，并说三遍：“我们输了，这次我不如你们，对不起！”这一方法其实能够激发店员骨子里不服输的心理和获胜的斗志。会议结束后，有的店员就会不服气地说：“这次我们输了，你们别高兴得太早，下个月我们一定要扳回来！”中国药店：www.ydzz.com
