恒泰人民（江苏）大药房湖塘店面积超过400平方米，楼上是中医门诊部，楼下是西药房，目前年销售额已经突破5000万。中国药店：www.ydzz.com
周玲是2013年底开始接手这家门店的，2014年这家店的月均销售额就由370万元提升至400万元，增幅达8.1%。2015年上半年其已经完成了2600万元的销售任务，在客单价上也从原来的112元提高到了118元，日均客流量由1090人提升至1200人。中国药店：www.ydzz.com
空降兵：店员从抵触到接受中国药店：www.ydzz.com
周玲刚来到这家店的时候，员工还是有些抵触的，因为这个店很多都是干了八九年甚至十多年的老员工。而周玲当时来到这家公司不过一年的时间，从区域经理被分配到这家店做店长，属于空降兵。中国药店：www.ydzz.com
员工大多数都保持一种观望的态度，因为这家店从前的店长非常严厉。于是，周玲就从“识人”开始，如果看到哪个员工肯上进并且有能力，就会进行一些专业的辅导。她喜欢员工与她争论问题，“因为争论说明员工在思考，在想办法。但是争论的前提是，员工要提出解决问题的办法，这样争论起来才有价值。”中国药店：www.ydzz.com
她的原则是，犯错误不怕，因为有时候往往做得越多犯的错误就会越多。她会找犯了错误的员工谈话，并不是严厉地批评，而是指出错误，教授方法。就这样和员工相处了一个月，大家的关系就很融洽了。中国药店：www.ydzz.com
分级人员管理：放权≠撒手中国药店：www.ydzz.com
在人员管理上，周玲有自己独特的方式。她是通过分级管理的形式管理员工的，“大部分工作我都交给柜组长去处理，我只要管好五个柜组长就可以了。”一个柜组长负责活动部分的审批，一个负责店内事物，一个负责财务，中药两个柜组长主抓中药柜。在这样的管理方式下，员工成长速度非常快，周玲接任店长之后，两年之内，这家店出了六个店长，八个储备店长。中国药店：www.ydzz.com
如果柜组长带领的团队出现了矛盾，周玲会具体了解情况，在处理问题的同时，她也会让员工学会换位思考。“大家所处的位置不同，想的事情也不同。大多数店员考虑的问题就是把自己的业绩做好，其它的事情一概不管，但如果一味地靠领导，就会产生依赖。”周玲鼓励他们遇到问题的时候首先要自己寻找解决办法。中国药店：www.ydzz.com
就这样从店员到柜组长，从柜组长再到店长，这一套分级管理模式十分清晰。但是放权并不意味着撒手不管。店长负责把控全局，平时每天也会在店里巡视，如果遇到顾客投诉，她首先会让柜组长接待，不会插嘴，如果处理得不到位，她才会出面解决。“这样不仅不会影响到店里的事务，还能够给员工足够的锻炼机会。”中国药店：www.ydzz.com
同样，如果员工犯了错误，她也会让柜组长首先处理，如果处理得不好，员工有抵触心理，她才会直接跟员工去谈。中国药店：www.ydzz.com
在周玲接手这家店之前，员工的工资只有两三千元，她做店长后，由于门店业绩十分出色，店员的平均工资能够达到五千五百元以上。员工只要肯努力，不仅有晋升的机会，而且工资也是处于持续上升的状态，这才是员工执行力强的实实在在的原因。中国药店：www.ydzz.com
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