精彩“说”出来
【2015年11月下半月刊 总第211期】【作者：王旭】【阅读量：75111】【大 中 小】【打印】
——金牌店长现场决赛部分精彩语录中国药店：www.ydzz.com
金牌评选的现场决赛考验的是店长的综合能力，除了要在规定时间内将自己的特色经营理念展现给大家，还要临场选择回答涉及门店管理各方面的问题，更要面对评委老师的当场提问。短短十分钟，展示的是店长们多年修炼的经营管理水平。中国药店：www.ydzz.com
高威中国药店：www.ydzz.com
辽宁成大方圆医药连锁有限公司店长中国药店：www.ydzz.com
体验营销提高竞争优势中国药店：www.ydzz.com
我们门店的面积只有120平米，大概7000个品种，即使在这种条件下，我们还是添置了体验区，每当有大型活动的时候，我们都会增加体验区的体验项目，比如免费测量血糖，顾客一定是空腹来的，如果顾客测完后不回家，继续在我店购药的话，他们的肚子一定会饿。考虑到这种情况，我们为大爷大妈准备了煮鸡蛋、红豆汤，沏好了花茶，供他们食用。我们还在不断开发新的体验项目，比如将枸杞、桂圆等拿出来让顾客看、让顾客闻，让他们品尝。让顾客在体验中感受我们的不同。当然，这些体验竞争对手也在做，那么就要看谁做得更好、更精，从细节上体现出和对手的差异。中国药店：www.ydzz.com
崔艺中国药店：www.ydzz.com
泰安漱玉平民大药房有限公司店长中国药店：www.ydzz.com
顾客体验促销售中国药店：www.ydzz.com
顾客体验是现在各大连锁都在做的事情，我们药店就有精品茶试饮、果维康试吃，医疗器械免费体验，都是顾客体验的一些形式。增强顾客体验，可以让其更直接地了解这个产品的特性。比如果维康试吃，很多门店都遇到过这种情况，妈妈带着孩子进店了，可是孩子一直在哭闹，嚷着要离开，妈妈也不得不选择走。我们要留住这位顾客，这时候应该怎么办？我们可以拿一瓶果维康，给孩子试吃，孩子吃着口感好，可能就不吵不闹了，这时也有利于店员进行及时的推销，完成销售。中国药店：www.ydzz.com
还有器械的免费体验，记得今年八月份的医疗器械节，通过顾客体验，我们一小时卖出5台器械，其中有两台是在顾客体验过程中成交的，另外三台，则是顾客在看到别人体验时，产生兴趣而购买的。中国药店：www.ydzz.com
在比赛现场，多才多艺的崔艺还把自己每天要做的事情编成了一首打油诗：中国药店：www.ydzz.com
沟通无大小，话要提前讲。中国药店：www.ydzz.com
事事有所备，用时才不慌。中国药店：www.ydzz.com
服务靠真情，客流我在行。中国药店：www.ydzz.com
单品冲一冲，毛利涨一涨。中国药店：www.ydzz.com
数据心中存，前进才有依。中国药店：www.ydzz.com
市场很残酷，我们需努力。中国药店：www.ydzz.com
朱莹中国药店：www.ydzz.com
哈尔滨人民同泰医药连锁店店长中国药店：www.ydzz.com
巧方法帮助员工主动学习专业知识中国药店：www.ydzz.com
门店要想提高销售，员工的专业知识非常重要，但无论是新员工还是老员工，对专业知识的学习热情都在下降，大家觉得专业知识很难懂，很多时候我的店员都会向我抱怨，这些东西太枯燥了。中国药店：www.ydzz.com
怎么才能让员工从被动学习变为主动学习？每当我接手一家门店，都会对门店所有员工包括其家人的健康需求做一些了解，这样可以对他们做到有针对性的指导。举个例子，我接手一门店时，一名员工的父亲是高血压患者，当时医院为其开的是两盒西药和一盒中成药，可是服用一段时间后效果并不好，这名员工当时也很着急。了解到这种情况，我查询了一些资料后向这位员工建议，在原有基础上加B族维生素试试，因为这里面有叶酸。服用一周后，这位员工说父亲的血压确实在缓慢下降，我告诉他，维生素加进去对病人是有好处的，现在再让老人逐渐减少中成药，他照做了，最后老人的血压维持在正常水平。中国药店：www.ydzz.com
此前我让这名员工读说明书，或是向老员工学习，他都很不情愿，参加公司的培训也不认真。但通过这件事情，他意识到这些知识非常有用：“我要是懂得药学知识，不仅能增加我的业绩，也可以给我的家人带来帮助。”从此这名员工在药学知识方面的学习就不再需要我督促了。中国药店：www.ydzz.com
另外，在公司安排的培训之外，我会选择北京电视台的养生堂节目，还有中央台的健康之路节目，我觉得这两个节目很专业而且贴近百姓，所以我会把这些节目下载到手机里，在大家中午休息的时候，给大家放一放，拓展大家的知识。中国药店：www.ydzz.com
平时我会鼓励员工互相交流，与顾客交流，通过分享，他们能学到更多的知识。中国药店：www.ydzz.com
李静中国药店：www.ydzz.com
北京金象复星医药股份有限公司白塔寺药店店长中国药店：www.ydzz.com
积极的心态拥抱新广告法中国药店：www.ydzz.com
新广告法自9月1日实施以来，我觉得对药店来说是一个积极的影响，它可以让我们的门店更加整洁规范，另外也能帮助顾客对药品有一个健康的认知，同时规范了我们的行业行为。作为我们来讲，整体店堂布置方面，凡是有广告的，都必须事先提交批文，在审查合格之后，这个广告才可以上，所以对我们的影响不是很大。应对措施方面，我们每个月在每个部门间都会开展海报评比，我们会根据营销的种类，采用一些人工手绘海报，这种方式的宣传力度可能比张贴广告还要好。此外还会采取堆头，集中码放等方式来展示商品。中国药店：www.ydzz.com
曹倩倩中国药店：www.ydzz.com
北京同仁堂（商丘）药店有限公司店长中国药店：www.ydzz.com
德才兼备展百年老店风采中国药店：www.ydzz.com
我们店没有会员制度，没有会员卡，也没有打折，大家可能很诧异，我们只是实实在在地卖药、做人。我们药店一直以来都以同仁堂为骄傲，我们招聘人才要求德才兼备，德比才更重要。比如来面试，除了对专业知识的提问，我们还会询问应聘人最近给父母打电话是什么时候？父母的生日你知道吗？这些问题虽然很简单，但我们认为，只有你是一个孝敬双亲，爱家的人，才能够爱自己的工作，爱自己的事业。中国药店：www.ydzz.com
我们对员工德行方面的考核非常重视，比如顾客进门时你的问候语，向顾客介绍产品时你的态度、语调、姿势，我们都有严格的要求。要让顾客感到亲切和被尊重，让他有愉快的购物体验，同时展现同仁堂的企业文化和同仁堂人的个人修养。中国药店：www.ydzz.com
