用微信激活会员
【2013年12月下半月刊 总第165期】【作者：王海伦 博学堂文化传播有限公司董事长】【阅读量：64761】【大 中 小】【打印】
我们往往发现这种情况：药店的会员卡办了非常多，但会员带来的收益却与之未成正比。如何激活会员卡，增加顾客黏度？在这个微信时代，必须关注微信营销。中国药店：www.ydzz.com
很多人会问，为什么是微信营销？我们一直做短信营销，也可以推送各种活动。这种想法是因为你没认识到，增加门店与顾客黏度的唯一出路就是互动。而短信平台只是一个单向的传播工具，沟通不到位，更谈不上互动。很多时候，顾客不断收到各种促销短信，这对他来说就成为垃圾短信。中国药店：www.ydzz.com
我们应该有这样一个认识：销售做到最后，都不是卖产品，更不是拼价格，而是卖我们之间的关系，而服务是我们建立并维持良好关系的一种方式。中国药店：www.ydzz.com
会员之所以会光顾我们药店，是因为我们关系特殊，而非产品特殊。所谓关系特殊，就是因为我们之间情感的建立。让会员更方便，让会员感觉自己特殊，才能提高忠诚度和黏度。如何与顾客建立深厚的关系，维护顾客关系是我们研究的重点。中国药店：www.ydzz.com
因此，运用微信做好营销成为一项重要的工作。现在大多数药店现在还没开始做微信营销，我们需要走在前面。首先是品牌药店需要建立自己的微信号，做成二维码，放在收银台、货架等多处，主动请顾客扫描，添加。如果顾客表示不会用，那我来帮他装，我帮他装了微信，帮他扫描。这一点很重要，因为任何一个新领域都是这样，你启蒙了谁，谁就跟你走。我们教了顾客越多，对他启蒙越多，他就越跟我越长久。中国药店：www.ydzz.com
这和年龄无关。不要因为他们是中老年人、文化程度不高，成为我今天至今不去做微信营销的借口。中国药店：www.ydzz.com
通过手机通讯录和QQ号，不断增加关注我们的微信用户数量，下一步就是分群，比如按照不同的病种来分。中国药店：www.ydzz.com
糖尿病、高血压或者年轻妈妈，都会成为一个独立的群。因为话题一致、关心的事情一致，他们容易互动，容易产生共鸣。当会员与会员之间能够通过群做分享和沟通，就能增加他们对药店对我们品牌的黏度。没有黏度的顾客一定流失，不管他有没有你的会员卡。然后我们可以在这个群里经常发布他们关心的健康常识、医学小知识，也可以专门为这个群来做活动，做促销，还可以跟踪顾客用药后的情况，如果是慢性病人，还可以不断提醒他持续服用。中国药店：www.ydzz.com
以上工作就是对会员的管理与拓展，是对会员价值的提升，并让门店有针对性地开展营销活动，丰富会员日的内容，而不同于我们惯常做的，把会员日理解为打折日。中国药店：www.ydzz.com
拿着手机低着头，这虽然不够健康，却已经成为现代人的生活方式。越来越多的人和商家、品牌已经开始去开发运用微信来做营销，这就是经济结构调整带来的大势所趋。药店应该抓住这个趋势来推我们的服务，才有价值，才会领先。中国药店：www.ydzz.com
