近期，各大连锁最热的话题就是服务考核。为了给大家鼓劲打气，特约了一批服务考核取得好成绩的员工分享一下彼此的学习经验。就让这些“学霸”教给大家，服务考核到底怎样才能从容“过关”吧！中国药店：www.ydzz.com
店员：刘静中国药店：www.ydzz.com
通关语录：我是笨鸟，必须先飞，更须巧飞中国药店：www.ydzz.com
当我得知自己在这次服务考核中获得第一名时，我激动又欣喜。总结这次考试成功的原因，我想归于一句话——“我是笨鸟，必须先飞，更须巧飞”！中国药店：www.ydzz.com
我不是医学专业毕业，在起跑线上就输给了其他专业出身的同事。正是因为我深知自己和别人在业务水平上存在很大差距，所以在平时我就严格要求自己，生活空闲时多学习，多积累，有不懂的地方我就多问，多查资料——我是笨鸟，必须先飞，只有这样才能记得住那些复杂的专业知识，才能分清各种药品的功能主治。中国药店：www.ydzz.com
此外，笨鸟不仅要先飞，还需巧飞，只要能达到目的就行。所以我在学习过程中遇到自己解决不了的问题就先放一放，过一段时间再拿起来研究。如果一味地强求融会贯通，有时可能会打击自己的学习劲头，所以大家不要勉强自己。在一种愉快的心情下去学习，才会有好的成绩。中国药店：www.ydzz.com
店员：纪东洁中国药店：www.ydzz.com
通关语录：战胜紧张，我有小技巧！中国药店：www.ydzz.com
我认为，让自己“不紧张”就是胜利通过考核的第一要诀。如何做到这一点？首先，不要去关注是哪些领导坐在那里考我们，重点是我们要通过考试；其次，“找感觉”，把考试完全当成是对客服务，把领导当成顾客。一旦开始交流，一定要做到迅速进入平常的工作状态，紧张情绪也会自然消失。中国药店：www.ydzz.com
而笔试没有要诀，唯一就是“认真”。我有个小窍门，那就是在你的笔试题上用铅笔直接去答题，再对答案；第一次直接做对的题目略过，做错的在上面打上标记，进行二遍复习，专门去看做错的题目，找到正确答案并理解“为什么”，以便加深记忆。中国药店：www.ydzz.com
店员：刘昂然中国药店：www.ydzz.com
通关语录：小小细节作用大中国药店：www.ydzz.com
我认为这次的服务考核只是一种检查方式——日常的门店工作正是按考核的内容进行。不同点只在于，这次服务考核把我们工作时的话术更细节化、规范化了。在对客服务中，正是这些更专业、更贴心的服务和“提醒”，才能让顾客满意。中国药店：www.ydzz.com
就拿日常工作中最微不足道的一个小事举例：遵化的医保卡没有卡号是无法刷卡的，这人们通常都选择记下医保号或存在手机里。每当看到这样的顾客，我们都会拿出及时贴帮顾客把卡号贴在医保卡上，不仅方便多了，还能避免忘记卡号所造成的不便。通过这样微不足道的小事，我们能提高顾客满意度，从而增加进店率。中国药店：www.ydzz.com
店员：袁琳中国药店：www.ydzz.com
通关语录：角色扮演，反复练习中国药店：www.ydzz.com
接到服务考核通知后，我便和收银台其他三位同事结成互助小组，分别扮演顾客与员工，一遍又一遍的演习，互相监督，并从中找到失误与不足。终于到了考试的日子，同伴们相互打气加油，把考官当成真正的顾客对待，拿出了平时最好的状态，也取得了很好的成绩。中国药店：www.ydzz.com
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