糖尿病管理的美国经验
【2014年01月下半月刊 总第167期】【作者：程锡安 杨素云 康德乐（上海）医药有限公司】【阅读量：59488】【大 中 小】【打印】
中国慢病管理的紧迫性和重要性已经不言而喻，尤其是糖尿病管理。对于中国药店行业而言，这一块的市场潜力同样不可小觑。全国各地大小药房均有尝试，不过胜出案例鲜有所闻。究竟是什么原因呢？美国在糖尿病领域的经验或许值得诸多中国的药店借鉴。中国药店：www.ydzz.com
中美糖尿病市场的对比分析中国药店：www.ydzz.com
糖尿病是一种流行病，在不同国家的发病率相差甚大。从糖尿病患病的绝对数量来说，中国有9200万以上的糖尿病患者，是美国的四倍左右。每10个人中就有一个是糖尿病患者，数量庞大，但更可怕的数据是中国仅有26%的患者知道自己是糖尿病患者，这个低意识率在全世界的GDP排名前10的国家中是最低的。这也是为什么很多中国人在糖尿病并发症阶段才意识到自己疾病的严重性，而不是在高危阶段就引起了足够的重视并采取了相关的预防措施。中国药店：www.ydzz.com
从下表的2012年度中美糖尿病市场对比表中可以看出，中国在糖尿病市场的费用仅为美国的8%左右，其次就是单个病人的消费金额，消费差额有28倍之高，其中固然有医保等因素，但是显而易见的是，从整个品类和病患的照护方面，美国不仅促销和产品丰富度决定了这一切，最重要的是从最本质的“病患照护”层面，看到美国在药师和病患之间的桥梁作用和通过医疗服务、教育和自我管理支持等多种方式来提升患者的主动性以及对于自身健康及疗程的参与度所起到的极佳效果。中国药店：www.ydzz.com
由此看来，中国在糖尿病管理方面具有庞大的增涨空间，但必须解决目前存在的以单品处方药销售为主、产品不全、药师与患者之间缺乏深度信任等问题。中国药店：www.ydzz.com
美国SCC糖尿病预防关爱中心中国药店：www.ydzz.com
作为专业性的集中体现之处，美国的SCC（特殊类病症关爱中心）正是基于对于病患的关注和提高药师的药事服务能力来体现出对于病人的高度关心和爱护。中国药店：www.ydzz.com
从2011年开始执行到目前，在美国全国范围内有800多家药店设立了这种特殊类病症中心，通过专业的指导来帮助这些慢性病患者。其中，糖尿病管理也是SCC重要的服务项目之一，被称为SCC糖尿病预防关爱中心，得益于社区推广的持续，药店平均人流量提高了10%左右，销售额提升5%左右。对于药店本身来说，通过建立这样的项目，从神和形两个方面都做到了突破。中国药店：www.ydzz.com
从“神”的角度来讲，SCC是个工具，而药师才是其中的最关键角色和人物。充分增加了顾客忠诚度，药师通过专业知识引导和耐心的服务，药店的好口碑传播，患者的依从性得到了很大的改善和提高。中国药店：www.ydzz.com
药师自己掏钱参加这个项目的培训，本身就是对自身专业性的高要求和对药师服务理念的最大认可。在美国，药师通过每个月的固定费用的投入来加入这个SCC项目中去，并且通过考试得到相关的认证并获得给到病患教育的工具。中国药店：www.ydzz.com
所谓“工欲善其事，必先利其器”，药事服务要做得好，做到位，首先药师本人就要够专业，够敬业！中国药店：www.ydzz.com
在美国，药师能够有这样的决心去参加项目并提高自己，并且用行业最领先和最先进的工具武装自己，造福他人，有了这个意愿和恰当的衡量标准，事情已经成功了一半。中国药店：www.ydzz.com
何为“形”呢？品类管理得到升级，产品的单产和信息沟通都得到了充分提高，病人对于择药和用药方法也有了充分提高。说到底就是各样的工具和店内发生的改变。包括品类结构的改变，产品升级，促销升级，陈列方式升级等等。这些也都必不可少，并且作为和病人沟通和互动的工具，是非常重要的一个环节。最终为店内消费者和病患群体的购物篮增加重要砝码的就是这个部分。中国药店：www.ydzz.com
SCC重要组成内容中国药店：www.ydzz.com
1.项目组:建立糖尿病关爱中心，提供中心设计及制作模型。中国药店：www.ydzz.com
2.药师教育:通过行业领先的解决方案，提高药师能力。中国药店：www.ydzz.com
3.病患教育:进行糖尿病患者和高危人群以及家属的健康教育，提供糖尿病的相关资料。中国药店：www.ydzz.com
4.服务意识:糖尿病关爱中心要求员工不但要有服务糖尿病患者的意识，还要有服务高危人群和糖尿病家属的意识。不但要完成客户现在的需求，建立信赖，并预见客户未来的需求。中国药店：www.ydzz.com
5.产品提供:中心可以提供糖尿病相关联的所有药品、保健食品、无糖食品、监测用具以及辅助治疗的产品。中国药店：www.ydzz.com
6.病历管理:药店需要给糖尿病患者、高危人群、患者家属建立电子档案，对他们的健康情况进行回访和跟踪。中国药店：www.ydzz.com
我国现在阶段执行SCC项目的主要难度中国药店：www.ydzz.com
话说来容易，做起来不易。要做到这些内容，需要药店长期的努力和对于药师和病患的大量培训。表二中的内容更加客观和全面地分析了现有国内的体系中的软肋。中国药店：www.ydzz.com
表格中显示了中国的药店在产品的成熟度和活动的成熟度上:处方药和非处方药、医疗器械、品牌、药店生意机会上都有显著提升的空间，同时在病患沟通、教育、病人对药师的信任、病患群体的双向沟通都还存在着巨大的机会。中国药店：www.ydzz.com
起步点，增长点！中国药店：www.ydzz.com
对于慢病管理，我们还在不断摸索，但是美国的管理经验告诉我们，中国的药房面临着困境，更面临着机遇。只有不断的以病患群体和购物者需求为核心，把握国家卫生体系的重点和脉搏，练好内功，并持之以恒，才能真正得迎来量变到质变的过程。中国药店：www.ydzz.com
增长点，已经开始从上游，转移到下游。不断压缩成本，提高渠道利润空间不能满足真正的消费驱动力，而慢病群体是每个药店都应该好好思想并紧紧把握的。中国药店：www.ydzz.com
这是零售药房的发展机遇和好机会，但未来的竞争势必也会更加激烈！中国药店：www.ydzz.com
TIPS中国药店：www.ydzz.com
尿病等特殊关爱类中心的成立目的和宗旨中国药店：www.ydzz.com
建立以病症管理为核心的平台来提供高质量的健康医疗产品和活动，在店内建立一个目标性区域中心，让品牌更便捷的通过店内药师来接触到店内购物者，以完成“（品牌/产品)→药师→消费者(病人/护理人员)”的整体贯穿。项目能够提升药剂师的作用和地位，产生全新的收入来源，提高药师，药店，和品牌的收入水平，提供差异化并推动自我主动药疗机制，建立病患群体对药店和药剂师的忠诚度，信任度。中国药店：www.ydzz.com
