零成本？不，最重要是人才
【2014年11月下半月刊 总第187期】【作者：李姝】【阅读量：52216】【大 中 小】【打印】
企业一旦注册了公众平台账户，就需要一个专业团队的持续支持。但目前连锁对微信在人力资源方面的重视与投入，和实际需求相比，差距悬殊。中国药店：www.ydzz.com
在搜索引擎上查找跟微信营销成本有关的内容，会有大量“零成本做微营销”的网页出现。真是零成本吗？软件使用免费，仅产生上网流量费用，也就是说，从注册、开通到使用几乎全免费。但后续通过微信开展的营销仍需要成本，这其中包括组建团队，企业认证，运营中的组织、传播、管理、监控等工作产生的各项开支。中国药店：www.ydzz.com
企业一旦注册了公众平台账户，就需要一个专业团队的持续支持。首先是内容方面，至少要一个文案策划人员，微信订阅内容的重要性不必赘言；而想把微信营销玩得更好，我们还需要一个技术人员，可在微信平台提供的基础上开发适应本企业的深层应用。由此而知，人力成本必然是微信运营成本中的大头，但目前连锁对微信在人力资源方面的重视与投入，和实际需求相比，差距悬殊。中国药店：www.ydzz.com
部门归属与岗位设置中国药店：www.ydzz.com
多数连锁都有微信团队，上有总经理、副总经理牵头，下有一线全力支持，中有各部门积极配合，但负责微信营销工作的团队本身往往并未从原有的运营部门或市场部门中独立出来。“在哪个部门设岗不是问题，但微信营销团队需要专人专岗，而不是让一人身兼数职。这个团队要做的工作太多，比如自媒体的运作、线上线下的配合、策划提高粉丝活跃度的方案、把用户引流到线上等等。当然，最合适的还是放在运营部门之下。”实战微信营销讲师安志强表示。中国药店：www.ydzz.com
在安志强看来，做微信需要一个营销型团队。营销与销售不同，销售侧重于完成交易，获取即时利益；但营销工作要做在销售之前，目的是让人知道“我”，打造影响力，让用户主动找上“我”。营销与市场部门的职责有重合的部分，但微信营销与传统市场工作的不同在于它是不直接面对客户的。中国药店：www.ydzz.com
团队的日常工作中国药店：www.ydzz.com
内容定位与编辑微中国药店：www.ydzz.com
信内容非常重要，持续推送好文章能提高粉丝关注度、活跃度，增强用户粘性，因此内容应提前配合运营部门的工作做好一个中短期的规划，确定更新主题，在没有特殊情况发生时按照此方案执行。中国药店：www.ydzz.com
连锁的常见关注用户群体主要是顾客、员工、合作伙伴以及同行，发什么样的内容，选择什么样的形式才能引起用户的兴趣，在一开始需要不断测试风格并观察订阅号的后台数据。中国药店：www.ydzz.com
稳定的更新中国药店：www.ydzz.com
任何习惯都是需要建立和培养的，用户阅读微信也是如此。有时天天发，有时想起来才发，三天打鱼两天晒网的工作习惯不可取。选择一个企业认为合适的时间段，有规律地推送图文信息，每次更新的信息数差异别太大，让用户对我们的更新保持期待度。中国药店：www.ydzz.com
推广策略中国药店：www.ydzz.com
在日常运作的同时，微信营销团队需要思考如何让用户关注我们的微信，什么是用户需要的，而我们的公众平台能为用户提供什么资讯以及服务。中国药店：www.ydzz.com
在前期就要为自己确立推广目标（主要是粉丝增长数），准备通过哪些渠道宣传订阅号，通过什么手段来吸引粉丝关注，需要哪些部门的配合与支持。中国药店：www.ydzz.com
维护工作中国药店：www.ydzz.com
上班第一时间登录微信后台，处理用户回复的信息和留言，如果48小时内没有回复客户信息，就没办法发消息给他们了；如果是在自定义菜单中有社区、客服等互动项目，需设专人一名尽可能即时回复用户的问题；注意信息反馈，利用数据统计功能分析用户、图文、消息等相关数据，掌握受众需求，找出运营中存在的问题，为改进微信息提供充足的依据和下一步方向。中国药店：www.ydzz.com
需要的人才中国药店：www.ydzz.com
安志强的看法是，一个企业专职做微信的至少应该有三个人，分别负责创意策划、内容采编以及推送执行工作。如果条件允许，可扩为六人，两人同岗，一个月考核一次（可参考粉丝增长数、图文页阅读数、分享转发数等），形成有益的竞争。中国药店：www.ydzz.com
在策划、采编和推送三个岗位中，策划是要求最高的，但选择推送和采编岗位人员时，也应同时对推送岗要求一定的采编能力，对采编岗要求一定的策划能力，这样才能令其在现有岗位积累经验之后，获取进一步的提升空间。中国药店：www.ydzz.com
目前，恒泰医药具体执行微信营销策划的是运营中心一位负责客服工作的副经理，其下还有两位工作人员，其中一位专门负责微信上的互动。总经理张云认为，做企业订阅号，首先需要的就是一名有高度的营销企划人才，然后还得要一名美工，因为灵活美观的形式对用户体验也十分重要，明年恒泰将继续加大在微信营销上的人力投入。中国药店：www.ydzz.com
