特格尔：健康服务平台
【2013年12月下半月刊 总第165期】【阅读量：63739】【大 中 小】【打印】
特格尔（集团）医药股份有限公司（以下简称特格尔）搁浅两年的“样板店”计划，在今年重新启动，其目的在于让特格尔旗下的包括芝林大药房等在内的零售终端实现由“商品交易平台”向“健康服务平台”的转变。连接这一转变的桥梁便是药师价值的发挥。中国药店：www.ydzz.com
让执业药师成为家庭健康顾问中国药店：www.ydzz.com
为壮大药师队伍并提升药师的执业水平，特格尔近期制定了一系列鼓励措施，并将在明年得到更加全面的体现。具体包括：中国药店：www.ydzz.com
一、对执业药师每月补贴500元岗位津贴。中国药店：www.ydzz.com
二、明年准备采取岗位制，让执业药师达到5000元/月以上（以长沙为例）。中国药店：www.ydzz.com
三、在企业内营造执业药师的荣誉感。中国药店：www.ydzz.com
四、通过更体系化的培训，提高药师的专业技术水平，令其真正达到执业标准和具备执业能力。中国药店：www.ydzz.com
五、针对执业药师建立新的绩效机制。特格尔提倡让执业药师成为顾客的家庭健康顾问，并通过改变绩效方式加以实现。让每个执业药师负责一定数量的家庭，其负责的家庭产生的销售额提成，构成其工资的重要部分，由此，绩效计算公式变为：家庭照顾+销售，各占50%。中国药店：www.ydzz.com
样板店梦想中国药店：www.ydzz.com
特格尔董事长刘丰盛表示，虽然一直在自我标榜“药学服务至上”的信念，但事实上，零售药店多年来一直在扮演商品交易平台的角色，与商超、百货相差无几，如果说商品交易平台的角色维持行业过去的发展，那么，随着电子商务的兴起，商品交易平台的角色已然受到强有力的冲击。“尤其是家用医疗器械、保健食品等大健康领域产品。”中国药店：www.ydzz.com
“从欧美一些发达国家的药品零售业的非药品，现今同样面临电商冲击的考验这一点上，也能看到只有商品交易功能的零售药店已经到了必须转型的时期。”刘丰盛说，“在CVS一家200平方米的药店，营业员告诉我们，化妆品当天销售只有500美元。”中国药店：www.ydzz.com
基于此，特格尔搁浅于2010年的“样板店”梦想重新燃起。当年，特格尔欲打造某种模式的“样板店”，以健康服务项目为主打，比如中医中药或者体检等，着眼于健康服务，强调顾客体验和一对一的个性化服务。中国药店：www.ydzz.com
“样板店”思路的重启不仅源于行业竞争趋势，也基于特格尔近几年来对特色服务项目的尝试经验的积累。这几年，特格尔的中医馆、母婴生活馆等都相继具备雏形。中国药店：www.ydzz.com
“坦白说，建立健康服务平台一定会遇到很多困难，许多事情还没有完全的信心，但对中医馆我是绝对有自信的。”刘丰盛说，“中医馆从开业时的1.5万元/天，现在已经提高到6万元/天。”刘丰盛将中医馆的成功根源归结于药师服务功能的强大，这一结论在其两家母婴生活馆的试点经验中再次得到印证。中国药店：www.ydzz.com
“两家母婴生活馆，一好一坏。”刘丰盛说，“没做成功的那家母婴生活馆一直处于商品交易平台的状态；而做得好的那家母婴生活馆的成功，只是因为该店具备相对扎实的专业知识和技能，对婴儿的护理非常在行，由此带来了很多稳定的顾客群体。”中国药店：www.ydzz.com
刘丰盛表示，之所以重视药师的力量，并只在于政策的逼迫，而是实实在在企业发展的需要。与此相对应的，特格尔并不会过分关注取得执业药师资格的药师，因为企业需要名符其实的执业药师，那些会考试却不能指导实战的执业药师并不为企业所需要。中国药店：www.ydzz.com
